T皮膚科診所為第一間於高雄市新興高級住宅區之皮膚科診所，附設美容醫學中心，成立不到一年，健保人次與醫學美容業務穩定成長。純健保診所以往最重要的行銷是地點的選擇，以及靠口碑式行銷，速度緩慢但患者信任度高，純美容醫學診所多靠網路及大眾傳播工具，可讓來客量快速成長。新成立之獨資診所，人力與資金資源有限，初期如何配置資源成為非常重要的課題，穩定之後是否成為地區的醫美指標診所，是中後期發展策略。本研究目的希望從企業管理的角度，來分析營運模式與行銷策略。
本研究搜集民國106年九月至106年十月，初次來診所之患者及顧客，共325人，分析其來源所佔的比例，與年齡性別居住地之關聯性．研究基礎分為兩大塊，第一是利用波特五力分析分析目前產業概況，再利用SWOT分析找出T皮膚科診所在該產業中的優勢與

劣勢，再利用AIDA分析模擬對客戶的服務流程，讓客戶產生良好印象，最後運用STP分析與4P找出T皮膚科診所的目標客群與診所定位，第二為統整以上的分析導論出商業模式與策略建議，以此提升再訪率與幫助T皮膚科診所進行口碑宣傳。
本論文分析完T皮膚科診所的營運策略及行銷模式後，找出醫學美容的目標客群，針對目標客群來規劃診所的行銷策略，建立以顧客為主的醫療服務，提高健保病患對自費醫學美容的消費能力，建立客製化的醫療服務，增加來客數與知名度，以成為地區醫學美容指標診所為目標。如何利用理論分析企業的優勢與劣勢，並利用自身優勢拿下機會點與提早改進本身弱點等分析，為本論文對於後進者的貢獻。

T clinic is the first Dermatology clinic with cosmetic surgery located at high-class resident region in Kaohsiung Xinxing District. T dermatology clinic just opened in less than one year, but the National Health Insurance business and Cosmetic Surgery business are steadily growing. In the past, the best way to grow the clinic revenue for the only National Health Insurance business had to rely on the better place of business and the widely praised. The growth is slow, but won high trust. In addition, clinic with only Cosmetic Surgery business will rely on internet and social media to obtain the rapid growth. For the newly opened and wholly-owned clinic the resources will be limited by the human resources and capital. How to allocate those rescources at the beginning is important for newly established clinic. How to be a pointer clinic after stable operation will be the medium-term goal. The purpose of this study is to analyze business models and marketing strategies from the perspective of business management.


In this research we collected 325 early patients’ data dated from September 2016 to October 2017 to analyze their correlation among T dermatology clinic’s revenue, patients age, gender, and region. The research based on two-stage analysis. First, we applied Porter’s 5 force theory to analyze current industry situation, then applied SWOT analysis to find out the strengths and the weakness of T clinic in the industry. Also, we applied AIDA analysis to stimulate the process of customer service and get good reputation from patients. Then, we applied STP and 4P analysis to know where are our target audience and what is our position in the industry. The next, we will integrate the analysis mentioned above to come out the business models and strategic we may execute to increase the ratio of back to clinic. Also, it will help to the widely praised to the T dermatology clinics.
After analyzing the operational strategies and marketing models of the T clinic in the paper, we are able to identify where the main customers are for medical cosmetology. Then we plan marketing strategies focusing on the target patients and to establish the patients oriented medical service system. In addition, we will establish the customized medical service to increase the consumption capacity of patients’ own expense for the health insurance patients. These strategies will grow the business and reputation. T clinic’s goal is to be the pointer clinic of regional medical cosmetology. The contribution of this research is to share the experience of how T dermatology clinic develop her target audience, how to apply her strengths to increase market share and finding her weakness for improvement. We hope it can be helpful for those who plan to own their clinic in this industry.

論文審定書 i
誌謝 ii
摘要 iii
Abstract iv
目錄 v
圖次 vi
表次 v
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 .1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 3
第四節 研究範圍與限制 3
第二章 文獻探討：策略行銷分析工具 5
第一節 波特五力分析模型 5
第二節 SWOT分析 7
第三節 策略行銷分析 9
第四節 STP+4P（行銷組合分析） 10
第五節 商業模式 13
第三章 研究設計 16
第一節 研究結構 16
第二節 調查對象 17
第三節 量化研究分析 17
第四章 個案分析 18
第一節 醫學美容與皮膚科產業現況 18
第二節 個案公司介紹 21
第三節 行銷分析 24
第四節 行銷策略 27
第五節 目前績效分析：T皮膚科診所病歷數據分析結果 34
第六節 T皮膚科診所的獲利模式 38
第五章 結論與建議 42
第一節 結論 42
第二節 建議 42
參考文獻 44
附錄 45

中文
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