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博碩士論文 etd-0631118-225418 詳細資訊
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論文名稱
Title
台灣中小企業貿易行銷與全球客戶關係管理之探討:以A公司為例
Exploring the Trade Marketing and Global Customer Relationship Management of SMEs in Taiwan: Taking A Company as an Example
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
65
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2018-05-25
繳交日期
Date of Submission
2018-07-31
關鍵字
Keywords
貿易行銷、客戶關係管理、資源基礎觀點、競爭優勢、中小企業
Competitive advantage, Customer relationship management, Small-and-medium enterprise (SME), Trade marketing, Resource-based view
統計
Statistics
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中文摘要
在台灣海島型經濟,天然資源不足、高度仰賴進出口貿易的環境下,台灣中小企業如何發展海外市場,建立大量的規模生產,創造經濟奇蹟,其中的資源核心競爭優勢是本研究的重心。具體地說,藉由1990到2018不同年代下的兩個個案以及個案中的A公司,本研究探討台灣中小企業在全球政治經濟丕變的時空背景下,如何資源整合、培養核心利基去從事貿易行銷並有效經營客戶關係管理。
本研究以資源基礎觀點來理論基礎,研究發現個案A公司乃是透過其在各國長期經營的經銷代理夥伴,結合當地人脈關係、台灣優質生產製造供應鏈、國際貿易人才、精良研發素質與優良品質的教學設備、長期教學規劃、教學維護系統與財務等各種資源,順利達成國際貿易行銷與客戶關係管理的經營目標。
Abstract
Being geographically an island economy and lacking natural resources, Taiwan highly depends on import and export trade. Under the circumstance, the Taiwanese small and medium-sized enterprises (SMEs) successfully expanded overseas markets and created the Taiwan Economic Miracle. The study focuses on the core competitive advantages of the Taiwan Miracle. Peter Drucker said: “The entrepreneur shifts economic resources out of an area of lower and into an area of higher productivity and greater yield.” By reviewing two cases across three decades from 1900 to 2018, the study analyzes how SMEs integrated resources and built the core competencies to create competitive advantages under the drastically changeable global political economy circumstance.
The study adopts resource-based view to find how the SMEs used available resources to create competitive advantages and promote Taiwan economic growth in different global political economy situation. Moreover, the study will focus on how case company A could integrate dealer partnership, local relationship, supply chain, trade human resources, R&D, teaching equipment, long-term curriculum, teaching system and finance into its competitive advantages and reached the business goal.
No matter how difficult it would be, case company A integrated electrical engineering, information technology, trade experts into its training program and distributed it to the world. With good quality teaching equipment, training system for different careers, well-designed teaching system and the human resources, case company A acquired great reputation for its training program.
目次 Table of Contents
論文審定書 i
誌 謝 ii
摘 要 iii
Abstract iv
目 錄 v
圖 次 vii
表 次 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 1
第三節 研究流程 5
第四節 研究範圍與限制 6
第二章 產業現況 7
第一節 全球經濟趨勢 7
第二節 全球經濟對台灣經濟的影響 12
第三節 台灣中小企業之貿易現況 13
第三章 文獻探討 15
第一節 資源基礎理論 15
第二節 資源、執行力與核心能力 15
第三節 競爭優勢與策略 19

第四章 研究設計 27
第一節 研究架構 27
第二節 研究模式 27
第三節 研究對象 28
第四節 研究方法 29
第五章 實證分析 34
第一節 台灣中小企業的貿易行銷方式 34
第二節 如何做好全球化經營與客戶關係管理 39
第三節 全球經濟影響台灣貿易行銷程度 43
第四節 核心能力及經營策略 46
第五節 A公司在各國面對的貿易挑戰 48
第六章 結論與建議 53
第一節 結論 53
第二節 建議 54
第三節 管理意涵 54
參考文獻 55
一、中文 55
二、英文 55
三、網路 56
參考文獻 References
參考文獻
一、中文
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6. 黃瑞琴,民 85
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二、英文
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Andrew S. Grove, 1996, “Only the Paranoid Survive: how to exploit the crisis points that challenge every company”

Lincoln & Guba , 1984 曾對信度、效度提出見解


三、網路

聯合新聞網,2018,「一個時代的結束」微軟裁撤Windows部門
https://tw.news.yahoo.com/個時代結束-微軟裁撤windows部門-104219357.html

徐詠鈞,2017,香港進出口貿易概況, RESEARCH 經貿研究
http://hong-kong-economy-research.hktdc.com/business-news/article/香港行業概況/香港進出口貿易業概況/hkip/tc/1/1X000000/1X006NJK.htm
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