即時通訊軟體的出現，對於人們的溝通方式產生了很大的改變，當它運用在工作上時，更是讓人又愛又恨。有時喜愛它的即時性與便利性，可以快速地完成交辦任務，但有時卻又想好好享受假期，與世隔絕。本研究主要為探討在不同的企業規模的使用者，對於使用即時通訊軟體所造成的工作壓力及工作倦怠情形，是否有所不同。本研究為質性研究，根據企業規模的不同，分為大型企業及中小型企業兩組為對照，採用半結構式訪談，並根據訪談內容整理且歸納，得到以下結論: 1、大型企業因內部規定較為繁瑣，而導致員工在使用即時通訊軟體進行溝通時，工作壓力增加情形較為顯著。2、大型企業使用即時通訊軟體進行工作溝通而增加工作壓力的受訪者，在工作倦怠情形也較為明顯。3、不論企業規模，假日需回覆關於工作訊息且不回覆會受到責備及對公司造成負面影響，會使員工休假品質大受影響，並造成工作壓力及工作倦怠情形增加。
最後，整合訪談資訊並針對使用即時通訊軟體進行工作溝通的使用者及企業提出相關建議，希冀對實務上的應用能有所幫助。

The emergence of instant messaging has made a huge impact on the way how people communicate. when IM technology is getting popular, especially when we use it to communicate at work. There are pros and cons when we use IM to communicate, people love the efficiency and convenience, you could use it to complete the tasks fast, but sometimes when you are on vacation, you need a complete free time and space, you do not want to get disturbed while on vacation. This study is mainly to explore whether users of different corporate sizes have different working pressures and job burnout caused by using instant messaging software. This study is a qualitative study. According to the scale of the enterprise, it is divided into two groups of large enterprises and small and medium-sized enterprises. The semi-structured interviews are used, and according to the interview content, the following conclusions are obtained:
1. Large-scale enterprises are more cumbersome because of internal regulations, which leads to an increase in work pressure when employees use instant messaging software to communicate.
2. Respondents who use instant messaging software to communicate with their work and increase their work pressure are also more likely to be burned out.
3. Regardless of the size of the company, the holiday needs to reply to the job message and might be blamed and cause negative effect if they do not reply immediately, this impact the quality of holiday a lot and employees will feel more stressful and burnout.
Finally, integrate interview information and make recommendations for users and companies that use IM software to communicate with their work, and hope to help in practical applications.

Keywords: instant messaging, job burnout, work stress, corporate sizes, work communication

論文審定書 i
誌謝 ii
中文摘要 iii
Abstract iv
圖目錄 vii
表目錄 viii
第一章、緒論 1
第一節 研究背景及動機 1
第二章、文獻探討 4
第一節 即時通訊軟體及其現況 4
第二節 企業規模 6
第三節 工作壓力與工作倦怠的關係 7
第四節 即時通訊軟體應用的調節效果 8
第五節 小結 10
第三章、研究方法 11
第一節 研究方法及工具 11
(一)訪談內容設計 11
(二)訪談程序 12
第二節 研究架構 13
第三節 研究對象 13
第四章、研究結果 14
第一節 訪談分析及研究發現 14
(一)訪談對象及公司簡介 14
(二)訪談問題及研究發現 15
第二節 訪談結果分析 37
第五章、結論與建議 38
第一節 研究結論 38
第二節 管理意涵 39
第三節 研究限制 40
第四節 未來研究方向與建議 41
參考文獻 42
中文文獻 42
英文文獻 43

中文文獻
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