本研究主要探討居家清從業人員所面臨的內外因素是否對其自主創業行為有
顯著影響。高齡化社會的到來使居家服務需求大增，通路商機浮現，想提升收入的
從業人員紛試著擠進個體戶的行列，唯台灣勞動人口逐年下降，居家清潔產業面臨
人力不易募集的問題，且目前無具公信力的專業認證單位來評價從業人員的資格，
市場上從業人員品質良莠不齊與客戶屢有紛爭，產業地位不易提升，若能透過認證
機制強化其專業技能，並且設立資源輔助平台，輔導其自主創業，將有機會能提升
產業素質，並且吸引無法全職工作的人員也加入此一體系。
本研究前置先針對 20 名居家清潔人員進行質化訪談後，並以訪談結果擬出第
二階段問卷，再以居家清潔公司從業人員為問卷對象，共取得 202 名從業人員的
有效問卷，進行證照意願及自主創業的可行性分析，同時針對內外因素對創業的影
響提出兩假說驗證，過程採用敍述性統計、皮爾森積差相關(Pearsoncorrelation)分
析。
統計結果發現，有高達八成以上的從業人員是認同證照且有意願投入加入自
主創業的行列的。在受訪者在創業資源取得不易及成本經濟因素考量下，普偏只願
意付出最基本的成本來取得創業的資源及技能，是以就整體而言，若僅有單純取得
證照，對是否自主創業並不會有太大的決定性的影響，但如果有證照再輔以相關媒
介平台提供的創業資源輔助，則在收入能達到從業人員要求的水平狀況下，對受測
者參與自主創業的意圖將有顯著影響。

The study would explore the factors influencing the house cleaning service
employees of Mommyhappy House Service Company in entrepreneurship of the cleaning
service industry. Population ageing would increase the need of house cleaning service,
and the cleaning service industry have more opportunities to expand its market. The house
cleaning service employees of Mommyhappy House Service Company who have high
motivation to increase their incomes would more likely to be an entrepreneur of the
cleaning service industry. However, the labor market in Taiwan has suffered significant
decline in the decade, and the home cleaning industry has had the issue of the labor
shortage. The home cleaning industry in Taiwan has not had credible professional
certification agency to evaluate the qualifications of house cleaning service employees.
The quality of employees in the market is uneven, and some evaluations of house cleaning
service have not had the positive feedback from service clients, and the cleaning service
industry has significant challenges in the upgrading industries. This study suggests that
the training of professional skill is the main requirement of the certification of cleaning
service, and the resource-assisted platform is important to entrepreneurship of the
cleaning service industry.

論文審定書 ................................ ................................ ................................ ................. i
中文摘要 ................................ ................................ ................................ .................... ii
Abstract ................................ ................................ ................................ .................... iii
目 錄 ................................ ................................ ................................ ...................... iv
圖次 ................................ ................................ ................................ .......................... vi
表次 ................................ ................................ ................................ ......................... vii
第一章 緒論 ................................ ................................ ................................ .............. 1
第一節 研究背景與動機 ................................ ................................ ................................ .......................... 1
第二節 研究目的 ................................ ................................ ................................ ................................ ...... 3
第三節 研究流程 ................................ ................................ ................................ ................................ ...... 5
第四節 研究範圍與限制 ................................ ................................ ................................ .......................... 6
第五節 論文架構 ................................ ................................ ................................ ................................ ...... 7
第二章 文獻探討 ................................ ................................ ................................ ....... 8
第一節 證照的探討 ................................ ................................ ................................ ................................ .. 8
第二節 創業之探討 ................................ ................................ ................................ ................................ 14
第三節 小結 ................................ ................................ ................................ ................................ ............ 18
第三章 產業介紹 ................................ ................................ ................................ ..... 20
第一節 居家產業發展的說明 ................................ ................................ ................................ ................ 20
第二節 居家清潔業經營模式概述 ................................ ................................ ................................ ........ 28
第四章 研究方法 ................................ ................................ ................................ ..... 39
第一節 研究架構 ................................ ................................ ................................ ................................ .... 39
第二節 問卷設計 ................................ ................................ ................................ ................................ .... 40
第三節 資料分析方法 ................................ ................................ ................................ ............................ 43
第四節 研究假設及變項定義 ................................ ................................ ................................ ................ 43
第五章 資料分析與研究結果 ................................ ................................ .................. 48
第一節 敘述統計分析 ................................ ................................ ................................ ............................ 48
第二節 驗證性因素分析 ................................ ................................ ................................ ........................ 55
第六章 結論與建議 ................................ ................................ ................................ . 59
第一節 研究結論 ................................ ................................ ................................ ................................ .... 59
第二節 研究建議 ................................ ................................ ................................ ................................ .... 62
第三節 研究限制 ................................ ................................ ................................ ................................ .... 66
第四節 後續研究建議 ................................ ................................ ................................ ............................ 67
參考文獻 ................................ ................................ ................................ .................. 68
附錄一 第一階段問卷 ................................ ................................ ................................ .......................... 71
附錄二 第二階段問卷 ................................ ................................ ................................ .......................... 81
附錄三 個案簡介 ................................ ................................ ................................ ................................ .. 87

一、中文文獻
中華物業管理協會 (2008)。研擬清潔 服務業證照制度計劃 服務業證照制度計劃 (未出版 )。台北市行政院 環境保護署 。
李隆盛、信達陳淑貞 (2010)。「技職教育證照制度的回顧與展望」 「技職教育證照制度的回顧與展望」 。教育資料 與研究 。第 93期。4月：頁 31-52。
李文惠 (2007)。學校中的臨時工 學校中的臨時工 /吉普賽人 吉普賽人 --國中代理課教師工作處境及專業認 國中代理課教師工作處境及專業認 國中代理課教師工作處境及專業認 同之探究 。國立高雄師範大學 國立高雄師範大學 教育學系 碩士論文。
未出版林大森（ 2011）。 教育與勞力市場之連結：分析臺灣專業證照的價值 。社會 科學論叢 。第 5卷第 1期。4月：頁 41-42。
林仲威 (2003)。我國金融從業人員對證照認知之研究 我國金融從業人員對證照認知之研究 我國金融從業人員對證照認知之研究 我國金融從業人員對證照認知之研究 —以理財規劃人員專業 以理財規劃人員專業 人能力驗測為例 人能力驗測為例 。實踐大學企業管理研究所碩士論文 實踐大學企業管理研究所碩士論文 。未出版 。台北市 。
吳明隆 (2012)。SPSS與統計應用分析 與統計應用分析 與統計應用分析 。台北市 。五南文化 。
李文惠 (2005)。勞動力彈性化看法對工作態度之影響 勞動力彈性化看法對工作態度之影響 勞動力彈性化看法對工作態度之影響 。國立中正大學勞工研究所 。國立中正大學勞工研究所 碩士論文。 未出版紀秀旻 （2005）。 勞動力彈性化看法對工作態度之影響 勞動力彈性化看法對工作態度之影響 ─以台灣菸酒公司員工為 以台灣菸酒公司員工為 以台灣菸酒公司員工為 例。 國立中正大學勞工研究所碩士論文未出版。
國立中正大學勞工研究所碩士論文未出版馬信行 (1999)。「高職免試入學理念之檢定」 「高職免試入學理念之檢定」 。教育與心理研究 教育與心理研究 。第 22卷下期 。12月：頁 195-211。
許士軍(1993)。創業行為、研究 創業行為、研究 與創業教育 。台北管理教育研討會論文 台北管理教育研討會論文 。
許癸鎣 (2006)。「念大學，不值得驕傲」 「念大學，不值得驕傲」 「念大學，不值得驕傲」 。天下雜誌 天下雜誌 。第 360期。11月：頁 48-59。
張吉成 、饒達欽 (2010)。技職教育業證照化發展之反思 。教育資料與研究 雙月 刊。93期。4月：頁 15-34。
69
楊振昇 (2,000)。 校長證照制度與專業發展。 校長證照制度與專業發展「現代教育論壇校長證照制度與 「現代教育論壇校長證照制度與 「現代教育論壇校長證照制度與 校長專業發展」 校長專業發展」 研討會發表之論文 研討會發表之論文 。國立教育資料館 。
程麗弘 (2005)。「專門職業及技術人員與服務經濟時代證照市場發展趨勢探討」 「專門職業及技術人員與服務經濟時代證照市場發展趨勢探討」 。 國家菁英季刊 國家菁英季刊 。第 1卷第 3期。10月：頁 99-110。
劉正 (1999)。學校教育在台灣勞動市場的重要性： 學校教育在台灣勞動市場的重要性： 人力資本或文 憑主義 ?。教育社 會學 通訊 ，17期， 4月：頁 月：頁 3-9
蔡語慧 (2007)，創業教育導入幼保系之探討 創業教育導入幼保系之探討 創業教育導入幼保系之探討 ，屏東科技幼兒保育系碩士 ，屏東科技幼兒保育系碩士 論文， 未出版
鄭麗珍（ 2002）。 家庭社會 工作於呂寶靜主編之與臺灣家庭社會 工作於呂寶靜主編之與臺灣家庭社會 工作於呂寶靜主編之與臺灣。
臺北：巨流
二、 英文文獻
Blyton，P., (1995). The flexibility debate：Implication for management research in the 1990s and beyond. Cardiff， UK:University of Wales Cardiff.
Gartner，W.B.,(1985).A Conceptual Framework for describing the Phenomenon of New Venture,Academy of Management Review,Vol.10(4),696-706.
Garavan, T.,& O’Cinneide， B.(1994a). Entrepreneurship education and training programmers: a review and evaluation – part 1,Journal of European Industrial Training, 18(8), 3-12.
Garavan, T., & O’Cinneide, B.(1994b). Entrepreneurship education and training programmers: a review and evaluation – part 2,Journal of European Industrial Training, 18(8), 3-21
Shepherde,R. P.(2,000). Acadmic resources for entrepreneurship education. Simulation and Gaming,27(3),365-374.
70
三.網路文獻
104教育網 (2009)。2009職場證照調查 。2011/3/4。取自： http://www.104learn.com.tw/cfdocs/edu/iexam/show_iexam.cfm?autonumber=10307
王順民、黃明發賴宏昇 (2012)。擺盪在營利與福之間的新興產業－－關於家 盪在營利與福之間的新興產業－－關於家 事服務業的一般性考察， 2017/08/2，取自 : http://m.sunnyswa.org.tw/index.php/timenews/view/422。
行政院主計總處 (2016) 。家庭收支調查， 2017/10/27，取自 : https://www.gender.ey.gov.tw/gecdb/Stat_Statistics_DetailData.aspx?sn=iGJRpsNX45yniGDj+w1ueQ==。
黃同圳 (2009)。改善證照制度提升台 改善證照制度提升台 灣競爭力 —學者觀點 。行政院勞工委員會職訓 局泰山職業訓練中心 -訓練與研發 。2011/3/18，取自： http://www.tsvtc.gov.tw/per/tsvtc_no05-1/tsvtc2009_c0302_p01.htm。
國家發展委員會 (2016)。105年個人家戶數位機會調查報告。 2017/3/12，取自： http://www.ndc.gov.tw/cp.aspx?n=55c8164714dfd9e9。
國家發展委員會 (2016)。中華民國人口推估（ 105至 150年）。 年）。 2017/3/12，取自： http://www.ndc.gov.tw/Content_List.aspx?n=84223C65B6F94D72。
國家教育研究院。 雙語詞彙學術名暨辭書資訊網2017/10/13，取 自:http://terms.naer.edu.tw/detail/1304250/。