近年來美妝零售業之消費年齡層不斷下降，資訊與銷售管道也越來約多元資訊流通速度增加，流行趨勢與消費者習慣也受到國際影響。物聯網與電子商務之發展，促使零售進入4.0時代，傳統的零售商業模式已經無法滿足消費者的需求，零售商必須力求突破虛實界線，發展多元的銷售管道。
美華泰流行生活館是台灣傳統美妝零售商的代表，創立1978年，陪伴台灣女性近40年，在現今的競爭環境下，風采不如當年，與其競爭對手差距越來越大，面對種種的環境趨力而有改變的必要。本研究藉由SWOT分析、五力分析瞭解美妝零售產業的競爭環境以及美華泰市場定位，並以訪談法了解經營者對於市場以及未來發展之看法，問卷調查法探討消費者行為，藉由個案分析法發展符合美華泰處境之策略，並加以驗證策略之有效性，探討零售4.0的時代下傳統零售商因應策略與執行方案。
本研究發現美華泰具有網路聲量低無法觸及多數年輕族群、市場定位模糊、店鋪更新與擴展緩慢等劣勢，結合歷史悠久以及商品齊全等優勢和環境機會，制定弱化劣勢的策略。透過體驗行銷與社群行銷的執行方案落實重新定位、虛實整合與服務創新等未來發展策略。

The Internet of Things and E-commerce have resulted in the expression retail 4.0. . The traditional retail model has had limitation in the demands of the costumes, and retailers have to develop diverse marketing target and enhance market niche via online and offline scale approaches. and the influence of the market trends and customer habits of Cosmetics and Beauty Care Retailer has influenced by the increase of information diffusion and foreign business strategies.
MIRADA was founded in 1978 and has been the one of traditional Taiwan Cosmetics and Beauty Care Retailer. However, the company has suffered various challenges and has limitation in its firm competitiveness and market inches.
This study used the SWOT analysis and Porter five forces analysis to examine the competitive environment of cosmetics and beauty care retail industry and the market competition of MIRADA. The study then used interview method to understand the mangers’ and owners’ views toward ’market development strategies and future plans, and adopted survey to investigate customer’s buy behaviors and perspectives. By case analysis of MIRADA, the study examined the issues of development and firm competition and pointed out the strategies that the company could consider in the era of retail 4.0.

論文審定書 i
誌謝 ii
摘要 iii
Abstract iv
圖目錄 vii
表目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 2
第二章 文獻回顧 3
第一節 SWOT分析 3
第二節 五力分析 6
第三章 研究設計 10
第一節 研究方法 10
第二節　研究流程 13
第三節　研究範圍與限制 14
第四章 產業現況與競爭者分析 15
第一節 綜合商品零售業 15
第二節 產業現況 16
第三節 競爭者分析 16
第五章 個案介紹 21
第一節 公司介紹 21
第二節 營運模式 21
第三節 營收分布 22
第四節 經營項目、各項目營業收入比 23
第五節 行銷策略分析 24
第六章 研究結果 25
第一節 五力分析 25
第二節 SWOT分析 27
第三節 消費者分析 31
第四節 策略建議 41
第五節 執行方案 44
第七章 結論與建議 53
第一節 結論 53
第二節 管理意涵與建議 54
參考文獻 55

一、中文
方至民、鍾憲瑞（2006）。策略管理: 建立企業永續競爭力(初版)。新北市﹕前程文化。
方至民（2014）。策略管理概論：應用導向(二版)。新北市﹕前程文化。
管倖生（2010）。設計研究法(三版)。臺北市﹕全華圖書。
二、英文
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Weihrich, H. (1982). The SWOT Matrix – A Tool for. Situational Analysis . Long Range Planning, 15(2): 54-66.
三、網路
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https://tie.tier.org.tw/db/industry_definition/class_2.asp，瀏覽日期：2018年4月8日。
行政院主計處(2018)。行業分類標準。
取自:https://www.dgbas.gov.tw/mp.asp?mp=1，瀏覽日期：2018年4月8日。