摘要
科技的進步、瞬息萬變的市場環境變化，傳銷產業在發展中面臨轉變。清楚掌握市場的結構變化及了解〝誰〞是潛在對手是當今企業站穩腳步的關鍵。當企業發展到一個程度規模時，為求永續經營及創造競爭優勢，會嘗試著改變企業行銷的商業模式。尤其在近幾年消費型態劇烈改變及景氣衰退的經濟體系下，企業如何設法突破重圍，以誠信穩定消費者對品牌的忠誠度和信心是一項棘手的考驗。商業模式不僅會帶給創造新的獲利來源，進而開創新的利潤，但也造成企業經營上的風險。
本研究旨在探討保養品傳銷產業如何經由產品傳銷商、潛在挑戰者及公平交易的方式，處理危機後的核心價值，再創造新的行銷市場，也透過問卷調查分析了解消費者對公司的期望也以此做為參考，做出相對應的決策。讓公司能勾勒更明確的前景，發展出更貼近民眾需求的商品。更經由相關文獻的探討後，分析FJ公司的個案，一探FJ公司怎麼鞏固原先客群且發掘新客源，將品牌精神『完美優質、精萃無瑕』傳遞給消費者，並分別針對消費者、經銷商、潛在競爭對手三種面向加以探究和比較，找出新平衡，檢視FJ個案公司危機管理問題，做出結論及建議，藉由此研究了解傳銷特有的團隊模式，讓FJ企業發揮出最大的效用，善盡社會責任。

關鍵字：風險管理、商業模式、策略管理、永續發展、社會責任

Abstract
Direct selling establishment has suffered the change of market environment in the decade. The uncertainty of market structure and environment would cause the risks for business development. Direct selling establishments would develop their own business models and market strategies in order to maintain their organization capacity and market niche. Many businesses have emphasized on the importance of crisis management on business development; however, few has realized on what the crisis issues that business may have. This study applied crisis management theory and adopted survey to examine how the distributors perceive crisis issues of FJ direct selling establishment. In addition, this study discussed the major challenges in business crisis management and may point out suggestions with future development.

Keyword: risk management, business model, strategy management, sustainable development, social responsibility

目 錄
論文審定書…………………..………………………………….………..………....i
誌謝…………………………………………………………………….…………….ii
中文摘要 ………………………………………………………………..…………..iii
Absract ………………………………………………….………………...………..iv
目錄…………………………………………………………………………..……....v
圖目錄………………………………………………………………………..……...vii
表目錄…………………………………………………………………………..…....ix
第一章 緒論………………………………………………………..………..…....….1
第一節 研究背景與動機 ………………………………………........……….....1
第二節 研究目的………………………………………………...……………....3
第三節 研究流程…………………………………………………....…………...4
第二章 文獻探討………………………………………………………...………...…5
第一節 建立企業危機管理制度……………………………………………....…5
第二節 實際案例………………………………………………………………..13
第三節 企業危機管理機制……………………………………………………..14
第三章 個案探討…………………………………………………………………….26
第一節 企業的背景概況………………………………………………………..26
第二節 經營理念與優勢……………………………………………………… .32
第三節 企業的使命與精神…………………………………………………… .38
第四章 研究設計……………………………………………………………………40
第一節 研究對象…………………………………………………………….....40
第二節 研究方法與實施…………………………………………………….....40
第五章 研究調查結果與分析………………………………………………….…..43
第一節 對預防危機發生之應對措施………………...…….……….…………43
第二節 對及時確認危機之應對措施……………………………………….....44
第三節 對迅速處理危機之應對措施……………………………………….....45
第四節 對減少可能損失之應對措施……………………………………….....46
第五節 對降低經營風險之應對措施……………………………………….....47
第六節 對培訓專業人才之應對措施……………………………………….....48
第七節 對改善經營機能之應對措施……………………………………….....49
第六章 結論與建議…………………………………………………………….......51
第一節 研究結論…………………………………………………………........51
第二節 研究建議………………………………………………..……….........56
第三節 研究限制與未來研究建議……………………………..……….........57
參考文獻 ……………………………………………………………..………….....57
一、中文文獻 ……………………………………………………………..........58
二、英文文獻 ……………………………………………………………….......60

參考文獻
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