面對e世代的來臨，銀行紛紛將服務以及相關資訊加入數位化，因此針對個人授信的數位行銷及數位風險管理來提升銀行經營績效並有效的降低風險發生的機率，有助於企業與社會永續發展，未來銀行重視顧客體驗，經營體系朝著方便化、數位化以及行動化的趨勢邁進。
E銀行設立於1992年，由創辦人邀請一群金融專業菁英而共同設立，為一家不具財團、官方背景的銀行家的銀行。於2017年底銀行資產額突破2兆元，屬於大型銀行。E銀行秉持四大經營面向，分別是（1）不斷精進公司治理制度與資訊揭露；（2）長期培育志同道合的專業金融人才；（3）建立穩健的風險管理與優異的資產品質；（4）優質品牌、服務、團隊的競爭優勢。而在內控管理可區分成三個層面，第一為符合法令規範；第二為提升整體績效；第三為強化法遵意識，建立起E銀行法遵流程架構。
此外，透過三道防線促使銀行落實風險控管機制，降低風險的產生且增加銀行有效的收益。E銀行以科技與數位作為邁向金融科技的加速器，結合新興支付、數位行銷以及數位平台打造出E銀行之數位品牌。

Faced with the advent of e-generations, banks have gradually added services and related information into digital form. Therefore, in order to improve the bank's operating performance and effectively reduce the risk of risks with the digital marketing and digital risk management of the individual loan. It will help enterprises and society. With continued development, the bank will value the customer experience in the future, and the management system will move toward the trend of convenience, digitization, and action. E Bank was established in 1992. The founder invites a group of financial professionals to set up a joint venture. It is a bank without a consortium and an official banker. At the end of 2017, the bank’s assets exceeded 2 trillion, belonging to large banks. E Banking upholds four major business orientations, namely (1) continuous improvement of corporate governance systems and information disclosure; (2) long-term development of like-minded professional financial professionals; (3) establishment of sound risk management and excellent asset quality; (4) The competitive advantages of high-quality brands, services, and teams. The internal control management can be divided into three levels, the first is to meet the requirements of laws and regulations; the second is to enhance overall performance; the third is to strengthen the awareness of legal compliance, establish the E Bank compliance process architecture. In addition, through three defense lines, banks are encouraged to implement risk control mechanisms to reduce risk and increase effective bank returns. E-banking uses technology and digital technology as accelerators for financial technology, and combines emerging payment, digital marketing, and digital platforms to create digital brands for E-banking.

論文審定書 i
誌　謝 ii
摘　要 iii
Abstract iv
目錄 v
圖目錄 vi
表目錄 vii
第一章　緒論 1
第一節　研究背景與動機 1
第二節　研究目的 5
第三節　研究流程 5
第二章　文獻探討 6
第一節　行銷組合 6
第二節　數位行銷 9
第三節　數位金融 12
第四節　金融科技 14
第三章　研究設計 16
第一節　研究方法 16
第二節　研究結構 19
第四章　金融業概況 20
第一節　金融業的概況 20
第二節　個人授信行銷概況與分析 25
第三節　信用風險管理定義與分析 28
第四節　個案公司經營方向 32
第五節　個案公司與F公司五力分析 38
第五章　實證分析 40
第一節　個案銀行個人授信、數位行銷及風險管理之價值主張 40
第二節　傳統銀行與E銀行個人授信、數位行銷及風險管理之差異 55
第三節　E銀行對個人授信、數位行銷及風險管理之策略與管理模式 59
第四節　E銀行對個人授信、數位行銷及風險管理之執行方案 64
第六章　結論與建議 75
第一節 結論 75
第二節 建議 79
參考文獻 89


圖目錄
圖1-1　顧客消費行為四個破壞性階段 2
圖1-2　歷年國民網際網率使用趨勢圖 4
圖1-3　研究流程 5
圖2-1　產品層次圖 8
圖2-2　傳統行銷與數位行銷之關鍵差異圖 10
圖3-1　研究結構圖 19
圖4-1　銀行業發展史 22
圖4-2　銀行發展階段圖 23
圖4-3　金管會開放銀行可申辦業務 24
圖4-4　授信系統發展過程圖 27
圖4-5　風險管理的作業流程 29
圖4-6　新一代金融業整合性風險管理架構 31
圖4-7　E銀行經營方向 36
圖5-1　個人授信價值適配 42
圖5-2　信貸多通路服務架構 43
圖5-3　風險管理的組織架構 46
圖5-4　E銀行三道防線 49
圖5-5　E銀行數位人才發展策略 53
圖5-6　數位導客 64
圖5-7　品牌聲量領先 65
圖5-8　E銀行之數金新定位與數位新境界 72
圖6-1　金融科技趨勢與挑戰策略 76
圖6-2　影響力行銷AIDDA法則 80
圖6-3　Innovation Tab 81
圖6-4　麥肯錫AI 4P 82
圖6-5　E銀行AI4P 83


表目錄
表2-1　行銷組合4P變數 6
表2-2　5A架構的顧客體驗途徑 11
表2-3　銀行業發展四個階段 12
表6-1　讓分析成為DNA，共創價值 84

一、 中文部分
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