隨著網路科技的興起，行銷不再是傳統的投放廣告或是書面傳單而已，現今消費者多先在網上查詢一產品的評價，或是詢問完其他消費者的經驗後，才決定是否購買此項產品或服務，由此便可看出「口碑行銷」在網路世代的重要性。
近年來，傳統光學眼鏡業者遭逢多項衝擊，包括了快時尚眼鏡通路崛起、近視雷射矯正手術以及兒童視力矯正，而越來越多的消費者為了害怕近視度數會隨著配戴眼鏡的過程中急遽升高，因而選擇使用配戴角膜塑型片的技術以達到控制度數增長的效果，但角膜塑型片等醫療器材或技術在廣告上受到諸多法令上的限制，因而本研究期待藉由「口碑行銷」的方式來突破此一困境。
本研究將會以問卷的方式進行，藉由問卷訪問曾經在大學眼科配戴過角膜塑型片的客群，進而透過結果進行分析以下之內容：
一、 透過AHP層級分析的方法，找出大學眼科角膜塑型片(產品中，目前各行銷要素影響選配者決策的比重為何?進而透過此項分析之結果，去了解未來在行銷資源上的配置，以及何種方案停止或持續投資，以達到公司未來在行銷資源上的最大利用效益。
二、 分析問卷之結果，以了解選配者是在何人、何時、以及何地，透過口碑行銷之方法來向他人推薦角膜塑型片(此項產品？此外，更去探討其在進行口碑行銷時，所面臨到的困境；另透過問卷去發現目前回饋方案的誘因是否足夠，甚至有何改善空間。藉由上述的結果，以作為今後改善「顧客推廣回饋方案」的依據，並加強口碑行銷的其他配套方案。
透過以上問卷分析成果，可用於今後規劃行銷計畫時的依據，了解真正影響顧客的決策因素，並以此作為行銷的方向，且藉由提升自身的服務品質，以及顧客使用後的舒適度和方便度，使顧客更願意向親友推薦角膜塑型片(此項產品，以達到「口碑行銷」的最終效果。

With the developing of Internet, marketing has not only been the traditional advertisements or flyers. Nowadays, customers often find the feedbacks of the products online or ask others’ experiences before they buy the products or take the service. Hence, the importance of ‟Word-of-Mouth Marketing” is getting higher in the cyber world.
In the recent years, the traditional optical glasses industry has faced lots of challenges. These challenges include fast fashion, LASIK Surgery, and the children visual acuity correction. More and more customers are afraid of their diopter will get higher by the day they wear glasses. Therefore, they will choose to use the Orthokeratology. Besides medical advertisements in Taiwan have many restrictions. So, this research will like to use ‟ Word-of-Mouth Marketing” to break those restrictions.
This research will use the questionnaire methods by asking the customer from Eye Center who choose to wear OK Lens. Moreover, using the results to analyze below questions:
1. Find out the most crucial element that influence the customers in all the OK Lens ‘s marketing elements in Eye Center by using the AHP analysize method. Through this result, we can use it in our future marketing resourses allocation. By this way, to achieve the highest effienecy of company’s resources.
2. Analyzing questionnaire results, we can know who, when, where the customers recommend OK Lens to others. Besides, the reseach will also discuss the customers’ questions, fearness, and the uncertainity when they recommend OK Lens to others.
Also, we will use the result to find out whether the reward program nowadays is attractine enough to the customers. By doing these, we can use it to improve our sales methods to reduce customers’ uncertainity and the reward program to attract customers.
We can use the result above as our accourdance of making the marketing pLens. By this way to enhance our service quality and the customers’comfort and convenience. Making customers more likely to recommend OK Lensto others will enhance the effienecy of ‟Word-of-Mouth Marketing”

論文審定書……………………………………………………………………i
誌謝……………………………………………………………………………ii
摘要……………………………………………………………………………iii
Abstract ………………………………………………………………………iv
目錄……………………………………………………………………………vi
圖目錄…………………………………………………………………………viii
表目錄…………………………………………………………………………x
第一章 緒論…………………………………………………………………01
第一節 研究背景與動機…………………………………………………01
第二節 研究目的…………………………………………………………02
第三節 研究流程…………………………………………………………03
第四節 研究範圍與限制…………………………………………………04
第二章 文獻探討……………………………………………………………05
第一節 我國近視人口……………………………………………………05
第二節 角膜塑型片之技術………………………………………………07
第三節 顧客忠誠度之相關文獻…………………………………………11
第四節 口碑行銷之相關文獻……………………………………………14
第三章 研究設計……………………………………………………………20
第一節 研究結構…………………………………………………………20
第二節 層級分析法………………………………………………………20
第三節 第一階段問卷……………………………………………………25
第四節 第二階段問卷……………………………………………………27
第四章 研究結果統計分析…………………………………………………30
第一節 問卷回收樣本與分析工具 ………………………………………30
第二節 第一階段研究資料分析 …………………………………………31
第三節 第二階段研究資料分析 …………………………………………35
第四節 口碑行銷對接受角膜塑型術的影響： …………………………46
第五節 如何提升口碑行銷的績效 ………………………………………48
第五章 結論與建議…………………………………………………………62
第一節 決策關鍵因素……………………………………………………62
第二節 提升口碑行銷效益………………………………………………62
第三節 管理與行銷策略建議……………………………………………63
參考文獻……………………………………………………..………………65
附錄 問卷形式………………………………………………………………67

一、中文
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