面對龐大的老人照顧需求以及長期照顧服務人員的短缺，照顧型機器人的相關發展也逐漸受到關注。因此，本研究目的在於瞭解長期照顧服務人員對於照顧型機器人之意願，並提出相關配套措施及方案，得以提升其服務之效率與效能，同時免於職場傷害。研究方法以整合性科技接受模式為基礎並建立結構式問卷，以居住在台灣且年滿18歲之長期照顧相關職業作為研究對象，共回收有效問卷497份，回收率為93.59％。結果發現「電腦自我效能」、「績效期望」、「社會影響」會顯著正向影響「行為意圖」；「電腦自我效能」會正向影響「努力期望」；「行為意圖」會正向影響「使用行為」；「性別」在「努力期望」與「行為意圖」間具有調節效果；「年齡」在「電腦自我效能」、「績效期望」和「努力期望」與「行為意圖」間具有調節效果；「教育程度」在「社會影響」與「行為意圖」間具有調節效果；「職業別」在「電腦自我效能」、「績效期望」、「社會影響」與「行為意圖」間具有調節效果。
而影響「行為意圖」的因素以「電腦自我效能」最具影響力，依序為「社會影響」和「績效期望」。因此，首先建議可先推廣使用照顧型機器人並對員工進行教育培訓，藉此增強其使用照顧型機器人的信心；其次，可透過長期照顧相關組織，建立產業、政府、學術三方的合作組織，依照實際面研發活用照顧型機器人的照顧技術，制定標準化培訓教材，並納入在職教育訓練之課程，使員工認為照顧型機器人是職場環境改善之機會，並給予鼓勵與支持；再其次，可針對員工對於照顧型機器人的盲點與困難加強教育和培訓，讓其了解照顧型機器人的實用性和重要性，避免職業傷害，又或提供獎勵金以增加員工對照顧型機器人的使用意願。此外，可優先針對「男性」、年齡為「18-24歲」和「45-54歲」、職務為「個案管理師」和「職能治療師」之員工，推廣其使用照顧型機器人執行長期照顧服務，同時也會因此提高學歷為「高中/職或以下」之員工使用照顧型機器人之意願。

Facing with the huge demand for elderly care and the shortage of long-term care workers, the development of healthcare robots is getting more and more attention. Therefore, the purpose of this study is to understand the long-term care workers’ willingness to use and actual adoption behaviors of healthcare robots. By investigating the long-term care workers’s intentions, this study can enhance the quality of long-term care services in the efficient and effective ways, and avoid occupational injury.
The Unified Theory of Acceptance and Use of Technology（UTAUT）model is used in this study to establish a structured questionnaire. A total of 497 valid responses, who are the long-term healthcare-related workers in Taiwan, are collected, leading to the recovery rate of 93.59%. The results show that "Computer Self-Efficacy", "Performance Expectancy" and "Social Influence" can significantly affect the "Behavior Intention"; "Computer Self-Efficacy" will positively affect "Effort Expectancy"; "Behavior Intention" will positively affect "Use behavior"; "Gender" has a regulatory effect between "Effort Expectancy" and "Behavior Intention"; "Age" has a regulatory effect between "Computer Self-Efficacy", "Performance Expectancy", "Effort Expectancy" and "Behavior Intention"; "Education" has a regulatory effect between "Social Influence" and "Behavior Intention"; "Occupation" has a regulatory effect between "Computer Self-Efficacy", "Performance Expectancy", "Social Influence" and "Behavior Intention".
The conclusion is that the most influential factor affecting "Behavior Intention" is "Computer Self-Efficacy", following by "Social Influence" and then "Performance Expectancy". Therefore, it is recommended that long-term care service agencies should first promote the use of healthcare robots and increase the training sessions to enhance the employees’ confidence in using healthcare robots. By establishing cooperations between industry, government and academia, to develop the care skills by using healthcare robots, standardize the training process at the same time, the long-term care employees can learn that healthcare robots are the opportunities rather than threats. In other words, by increasing employees’ understandings in the usefulness of healthcare robots, it can enahcne employees' willingness to use healthcare robots. In addition, it is also recommended to promote the use of healthcare robots for “male”, inbetween “18-24” and “45-54” years old, and “Case Managers” or “Occupational Therapists”. Moreover, it will also enhance other employees' willingness to use healthcare robots, whose education level is “senior high school or blew”.

目錄
論文審定書 .................................................................................................... i
誌 謝 ....................................................................................................... ii
中文摘要 ...................................................................................................... iii
英文摘要 ...................................................................................................... iv
目 錄 ...................................................................................................... vi
圖 次 ....................................................................................................... x
表 次 ..................................................................................................... xii
第一章 緒論 ................................................................................................. 1
第一節 研究背景與動機 ...................................................................................... 1
第二節 研究目的 .................................................................................................. 8
第二章 文獻探討 ......................................................................................... 9
第一節 長期照顧 .................................................................................................. 9
一、 台灣長期照顧政策之發展 ...................................................................... 9
二、 台灣《長期照顧服務法》 .................................................................... 15
三、 台灣長期照顧十年計畫1.0與2.0之比較與運作模式 ...................... 19
四、 小結 ........................................................................................................ 21
第二節 老人福祉科技 ........................................................................................ 23
一、 「老人福祉科技」之定義與內涵 ........................................................ 23
二、 照顧型機器人之定義 ............................................................................ 24
三、 照顧型機器人產業之概況 .................................................................... 26
四、 小結 ........................................................................................................ 39
vii
第三節 科技接受度之理論 ................................................................................ 40
一、 理性行為理論（TRA） ........................................................................ 41
二、 創新擴散理論（DOI） ......................................................................... 42
三、 計畫行為理論（TPB） ......................................................................... 42
四、 科技接收模式（TAM） ....................................................................... 43
五、 整合性科技接受模式（UTAUT） ....................................................... 45
六、 醫護相關人員對科技接受度之相關研究 ............................................ 47
七、 小結 ........................................................................................................ 52
第三章 研究方法與設計 ........................................................................... 54
第一節 研究架構與研究假說 ............................................................................ 54
一、 研究架構 ................................................................................................ 54
二、 研究假說 ................................................................................................ 55
第二節 研究變項與操作型定義 ........................................................................ 56
第三節 研究問卷設計與資料蒐集方法 ............................................................ 58
一、 研究問卷設計 ........................................................................................ 58
二、 資料蒐集方法 ........................................................................................ 63
第四節 資料處理與統計分析方法 .................................................................... 64
一、 資料處理 ................................................................................................ 64
二、 統計分析方法 ........................................................................................ 64
第五節 專家效度與研究問卷前測結果分析 .................................................... 65
一、 專家效度 ................................................................................................ 65
二、 研究問卷前測結果分析 ........................................................................ 66
第六節 正式研究問卷之信效度分析 ................................................................ 67
一、 信度分析 ................................................................................................ 67
二、 效度分析 ................................................................................................ 68
viii
第四章 資料分析與研究結果 ................................................................... 71
第一節 資料發放與蒐集 .................................................................................... 71
第二節 描述性統計分析 .................................................................................... 71
一、 次數分配 ................................................................................................ 72
二、 敘述統計分析 ........................................................................................ 77
第三節 推論性統計分析 .................................................................................... 83
一、 獨立樣本t檢定 ..................................................................................... 83
二、 單因子變異數分析 ................................................................................ 88
三、 卡方檢定 ................................................................................................ 96
四、 皮爾森相關分析 .................................................................................... 99
第四節 迴歸分析與羅吉斯迴歸分析 .............................................................. 100
一、 迴歸分析 .............................................................................................. 100
二、 羅吉斯迴歸分析 .................................................................................. 104
第五章 研究發現與討論 ......................................................................... 106
第一節 樣本特性討論 ...................................................................................... 106
第二節 選答申論題之討論 .............................................................................. 107
一、 使用照顧型機器人之困境 .................................................................. 107
二、 引進照顧型機器人之必要性 .............................................................. 108
三、 操作照顧型機器人之需求與建議 ...................................................... 109
四、 導入照顧型機器人之訴求與方針 ...................................................... 109
第三節 研究結果之討論 .................................................................................. 110
一、 「電腦自我效能」對於「行為意圖」之影響 .................................. 110
二、 「電腦自我效能」對於「努力期望」之影響 .................................. 110
三、 「績效期望」對於「行為意圖」之影響 .......................................... 111
四、 「努力期望」對於「行為意圖」之影響 .......................................... 111
ix
五、 「社會影響」對於「行為意圖」之影響 .......................................... 112
六、 「有利條件」對於「使用行為」之影響 .......................................... 112
七、 「行為意圖」對於「使用行為」之影響 .......................................... 113
八、 「個人特徵」之調節效果 .................................................................. 113
第六章 研究結論與建議 ......................................................................... 115
第一節 檢驗研究假說 ...................................................................................... 115
第二節 研究結論 .............................................................................................. 116
第三節 研究限制與未來研究建議 .................................................................. 116
一、 研究樣本限制 ...................................................................................... 116
二、 研究問卷之問項限制 .......................................................................... 117
三、 未來研究建議 ...................................................................................... 118
第四節 研究貢獻 .............................................................................................. 118
一、 學術貢獻 .............................................................................................. 118
二、 實務貢獻 .............................................................................................. 119
參考文獻 ................................................................................................... 120
附錄 研究問卷 ..................................................................................... 132
x
圖次
圖 1-1 台灣高齡化時程圖 ................................ ................................ ............................ 1
圖 1-2 台灣三階段年齡人口變動趨勢圖 ................................ ................................ .... 4
圖 1-3 台灣扶養比變動趨勢圖 ................................ ................................ .................... 4
圖 2-1 穿戴式移動照顧型機器人示意圖 ................................ ................................ .. 28
圖 2-2 非穿戴式移動照顧型機器人示意圖 ................................ .............................. 28
圖 2-3 室內步行照顧型機器人示意圖 ................................ ................................ ...... 29
圖 2-4 室外步行照顧型機器人示意圖 ................................ ................................ ...... 29
圖 2-5 排泄輔助照顧型機器人示意圖 ................................ ................................ ...... 30
圖 2-6 洗澡輔助照顧型機器人示意圖 ................................ ................................ ...... 30
圖 2-7 機構用失智守護支援照顧型器人示意圖 ................................ .................. 31
圖 2-8 家庭用失智守護支援照顧型機器人示意圖 ................................ .................. 31
圖 2-9 「Hug L1 Hug L1Hug L1Hug L1」移動輔助機器人 」移動輔助機器人 ................................ ................................ .......... 33
圖 2-10 「RIBARIBARIBARIBA」移動輔助機器人 」移動輔助機器人 ................................ ................................ ............ 33
圖 2-11 「TreeTree Tree」復健輔助機器人 」復健輔助機器人 ................................ ................................ ....... 33
圖 2-12 「My SpoonMy SpoonMy Spoon My Spoon 」進食輔助機器人 」進食輔助機器人 ................................ ................................ ..... 34
圖 2-13 「Muscle Suit Muscle Suit Muscle Suit 」看護輔助機器人 ................................ ................................ ... 34
圖 2-14 「ChapitChapit Chapit 」免手持通訊機器人 ................................ ................................ ....... 34
圖 2-15 「FREE WalkFREE WalkFREE Walk FREE WalkFREE WalkFREE Walk 自立行」外骨骼走支援用機器人 ................................ ...... 37
圖 2-16 「ZenboZenboZenbo 」居家照顧型機器人 」居家照顧型機器人 ................................ ................................ ........ 38
圖 2-17 「新保 6S 」居家照顧型機器人 ................................ ................................ ..... 38
圖 2-18 「PepperPepperPepper Pepper」居家照顧型機器人 」居家照顧型機器人 ................................ ................................ ....... 38
圖 2-19 理性行為論架構圖（ TRA ） ................................ ................................ ...... 41
圖 2-20 計畫行為理論架構圖（ TPB TPB） ................................ ................................ ....... 43
xi
圖 2-21 科技接收模式架構圖（ TAMTAM ） ................................ ................................ ..... 44
圖 2-22 整合性科技接受模式架構圖（ UTAUT UTAUT UTAUT） ................................ ..................... 45
圖 3-1 本研究架構 ................................ ................................ ................................ ...... 54
xii
表次
表 1-1 國際 65 歲以上人口所占比率 ................................ ................................ .......... 2
表 1-2 台灣三階段年齡人口結構 ................................ ................................ ................ 3
表 1-3 台灣 2017 年至 2026 年長期照顧需求推估人數 ................................ ............ 5
表 1-4 台灣 2015 至 2017 年照顧服務人數統計表 ................................ .................... 6
表 2-1 台灣老人福利體系與長期照顧政策之歷史沿革 ................................ .......... 14
表 2-2 《長期照顧服務法》之 8項法規命令施行前後之影響 .............................. 18
表 2-3 長期照顧十年計畫 1.0 與 2.0 之比較表 ................................ ........................ 19
表 2-4 智慧型 機器人產業的發展與應用策略 ................................ .......................... 35
表 2-5 應用整合性科技接收模式探討醫護人員對於新興受度之研究理 ................................ ................................ ................................ ........................ 48
表 3-1 「電腦自我效能」之操作型定義與衡量表 ................................ .................. 56
表 3-2 「績效期望」之操作型定義與衡量表 ................................ .......................... 56
表 3-3 「努力期望」之操作型定義與衡量表 ................................ .......................... 57
表 3-4 「社會影響」之操作型定義與衡量表 ................................ .......................... 57
表 3-5 「有利條件」之操作型定義與衡量表 ................................ .......................... 57
表 3-6 「行為意圖」之操作型定義與衡量表 ................................ .......................... 58
表 3-7 「基本資料」衡量尺度與相關定義 ................................ .............................. 59
表 3-8 「服務型機器人接受度調查」衡量尺與相關定義 ................................ .. 61
表 3-9 「長期照顧與型機器人經驗調查」衡量尺度相關定義 .................. 62
表 3-10 專家效度適用性說明 ................................ ................................ ...................... 65
表 3-11 專家效度之 CVICVICVI值 ................................ ................................ ......................... 66
表 3-12 前測研究問卷構面信度 ................................ ................................ .................. 67
表 3-13 正式研究問卷構面信度 ................................ ................................ .................. 67
xiii
表 3-14 KMO 與 BartlettBartlettBartlett Bartlett 檢定 ................................ ................................ ...................... 68
表 3-15 驗證性因素分析 ................................ ................................ .............................. 69
表 4-1 研究樣本「基資料」次數分配情形 ................................ .......................... 73
表 4-2 「長期照顧與型機器人經驗調查」次數分配情形 .............................. 76
表 4-3 「各類別照顧型機器人」次數分配情形 ................................ ...................... 76
表 4-4 「照顧型機器人使用經驗調查」次數分配情形 ................................ .......... 77
表 4-5 「服務型機器人接受度調查」之敘述統計 ................................ .................. 78
表 4-6 「具備該照顧型機器人的相關資訊與知識之程度」敘述統計分析 ...... 79
表 4-7 「電腦自我效能」之敘述統計 ................................ ................................ ...... 79
表 4-8 「績效期望」之敘述統計 ................................ ................................ .............. 80
表 4-9 「努力期望」之敘述統計 ................................ ................................ .............. 81
表 4-10 「社會影響」之敘述統計 ................................ ................................ .............. 81
表 4-11 「有利條件」之敘述統計 ................................ ................................ .............. 82
表 4-12 「行為意圖」之敘述統計 ................................ ................................ .............. 82
表 4-13 「性別」在構面上之 t檢定 ................................ ................................ ........... 84
表 4-14 「長期照顧臨床經驗」在構面上之 t檢定 ................................ ................... 85
表 4-15 「服務機構使用照顧型器人之 情形」在面上t檢定 ....................... 87
表 4-16 「個人使用照顧型機器之 情形」在構面上t檢定 ............................... 88
表 4-17 「年齡」在構面上之單因子變異數分析 ................................ ...................... 90
表 4-18 「教育程度」在構面上之單因子變異數分析 ................................ .............. 91
表 4-19 「常駐工作地區」在構面上之單因子變異數分析 ................................ ...... 93
表 4-20 「長期照顧職業別」在構面上之單因子變異數分析 ................................ .. 94
表 4-21 「長期照顧年資」在構面上之單因子變異數分析 ................................ ...... 96
表 4-22 「性別 ╳照顧型機器人使用經驗」列聯表 ................................ .................. 97
表 4-23 「長期照顧臨床經驗 ╳個人使用照顧型機器之情形」列聯表 .............. 98
表 4-24 「服務機構 ╳個人使用照顧型機器之情形」列聯表 .............................. 98
xiv
表 4-25 皮爾森相關分析矩陣 ................................ ................................ ...................... 99
表 4-26 「電腦自我效能」與努力期望之線性迴歸分析 ................................ 100
表 4-27 構面與「行為意圖」之多元線性迴歸分析 ................................ ................ 101
表 4-28 構面與調節變項交叉相乘後對「行為意圖」之多元線性迴歸分析 ........ 103
表 4-29 「有利條件」與行為意圖對使用之羅吉斯迴歸分析 ........ 104
表 4-30 「有利條件」和調節變項交叉相乘與行為意圖對使用之羅 吉斯迴歸分析 ................................ ................................ .............................. 105
表 6-1 驗證研究假說 ................................ ................................ ................................ . 115

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