博碩士論文 etd-1021117-140417 詳細資訊


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姓名 賴怡君(Yi-Chun Lai) 電子郵件信箱 E-mail 資料不公開
畢業系所 企業管理學系研究所(Business Management)
畢業學位 碩士(Master) 畢業時期 106學年第1學期
論文名稱(中) B2B平台服務策略研究—以價值鏈與資源基礎觀點
論文名稱(英) Research on B2B Service Strategy- By Value Chain and Resource Based View
檔案
  • etd-1021117-140417.pdf
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    紙本論文:5 年後公開 (2022-11-21 公開)

    電子論文:使用者自訂權限:校內 5 年後、校外 5 年後公開

    論文語文/頁數 中文/87
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    摘要(中) 隨著資訊科技技術不斷進步所帶來的衝擊,互聯網廣泛的連結,社群的興起,大數據的應用,雲計算的技術,除了對B2C電商平台經營方式的改變,亦對於B2B電商平台經營產生強大的衝擊。現今的B2B平台容量加大,資訊內容豐富多元,不僅止於逐漸上下游或買賣雙方解決訊息不對稱問題,從一開始的交易銷售活動到客戶服務管理的交易數據資訊,甚至是物流、金融服務等等,為企業提供了幾近全面性的整合服務,利用服務提升效率,創造價值。本研究目的在探討在此浪潮下為B2B帶來了獲利方式與顧客關係管理的改革與變化,並以價值鏈及資源基礎觀點來分析會為B2B平台帶來什麼樣的價值與競爭優勢。本研究以中國大陸B2B平台發展資料為研究主體,採文獻及次級資料分析。研究發現B2B電商平台能夠做到的普遍功能,但是其內容與服務會隨著產業特性而有不同的經營策略與競爭優勢強弱。本文將針對研究結果提出學術及管理意涵並詳加討論。
    摘要(英) With the rapid progress of information technology, the Internet has a wide range of links, the rise of the community, the application of large data, cloud computing technology, in addition to B2C electric business platform to change the way, but also for B2B business platform Business to produce a strong impact. Today's B2B platform capacity increases, rich in information content, not only to gradually upstream and downstream or buyers and sellers to solve the problem of asymmetric information, from the beginning of the transaction sales activities to customer service management transaction data information, and even logistics, financial services And so on, for enterprises to provide a nearly comprehensive integration services, the use of services to enhance efficiency and create value. The purpose of this study is to explore the reform and change of profit management and customer relationship management under the tide, and to analyze the value and competitive advantage of B2B platform for the value chain and resource base view. In this study, the development of B2B platform in mainland China as the main research, mining literature and secondary data analysis. Research found that B2B business platform can do the universal function, but its content and services will be with the industry characteristics and have different business strategy and competitive advantage. This paper will present the academic and management implications for the results of the study and discuss them in detail.
    關鍵字(中)
  • B2B服務
  • 顧客關係管理
  • 價值鏈
  • 資源基礎觀點
  • B2B平台
  • 關鍵字(英)
  • customer relationship management
  • value chain
  • B2B platform
  • B2B service
  • resource base view
  • 論文目次 口試委員會論文審定書 i
    誌謝 ii
    摘要 iii
    Abstract iv
    目錄 v
    圖次 vii
    表次 viii
    第一章 緒 論 1
    第一節  研究背景 1
    第二節  研究動機 3
    第三節  研究目的 6
    第二章 文獻探討 8
    第一節 B2B的CRM相關研究 8
    第二節 B2B與B2C在CRM的差異 10
    第三節 資訊科技對CRM的影響 12
    第四節 B2B的CRM中平台服務的相關研究 19
    第五節 資源基礎理論 21
    第六節 價值鏈理論 23
    第三章 研究方法 27
    第一節 文獻分析法、次級資料法 27
    第二節 研究方法使用目的 28
    第三節 資料來源 29
    第四節 研究架構 30
    第五節 個案選擇介紹 31
    第四章 資料分析與探討 33
    第一節 近消費端之綜合平台:慧聰網 33
    第二節 近生產端之綜合平台:一呼百應 40
    第三節 近生產端之垂直平台:找鋼網 47
    第四節 近消費端之垂直平台:科通芯城 55
    第五節 研究小結 62
    第五章 結論與建議 67
    第一節 研究結論 67
    第二節 學術研究及管理意涵 70
    第三節 未來研究方向 72
    參考文獻 73
    參考文獻 參考文獻
    一、 中文部分
    1. 艾瑞諮詢,2017,2016年中國B2B電子商務行業研究報告。
    2. Herzog, Thomas 原著, 1996,《社會科學研究方法與資料分析》,朱柔若譯。
    3. 林義堡,1999,運用資訊科技推動顧客關係資管,電子化企業經理人報告,11月,35-42。
    二、 英文部分
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    2. Coyne, K.P.(1986), Sustainable Competitive Advantage:What it is and What it isn’t, Business Horizons, 54-61, Jan-Feb.
    3. Judy Zolkiewski, Victoria Story, Jamie Burton, Paul Chan, Andre Gomes, Philippa Hunter-Jones, Lisa O’Malley, Linda D. Peters,Chris Raddats, William Robinson, (2017) "Strategic B2B customer experience management: the importance of outcomes-basedmeasures", Journal of Services Marketing.
    4. Kristian Möller,Petri Parvinen (2015), An impact-oriented implementation approach in business marketing research Introduction to the Special Issue on “Implementing Strategies and Theories of B2B Marketing and Sales Management”
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    6. Peppers, D. and Rogers, M. (2001), One to One B2B: Customer Development Strategies for the Business-to-Business World, Cahners Business Information, Inc..
    7. Porter, M. E. (1985), Competitive Advantage, New York: The Free Press, pp.38, 131-132,142-144.
    8. Raj Agnihotri , Rebecca Dingus , Michael Y. Hu , Michael T. Krush(2014), Social media: Influencing customer satisfaction in B2B sales. Industrial Marketing Management.
    9. Reed, Richard, DeFillippi, J. Robert.(1990), Academy Of Management. The Academy Of Management Review, 15, p.88-103.
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    11. Trainor, K J.,(2012), Relating social media technologies to performance: a capabilities-based perspective. Journal of Personal Selling and Sales Management, 32(3), 317-331.
    12. V. Kumar,Werner Reinartz (2012), Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools, Springer Texts in Business and Economics, 261-266.
    13. Wernerfelt, B.(1984), A Resource-Based View of the Firm, Strategic Management Journal(5), 171-180.
    三、 網路部分
    1. 托比網,B2B電商平台型商業模式痛點分析,2017,http://www.2b.cn/all/2017-03-03/42264.html,3月3日。
    2. 慧聰網,http://www.hc360.com/。
    3. 一呼百應原材料採購交易平台,http://www.youboy.com/
    4. 找鋼網,http://zhaogang.com/
    5. 科通芯城,https://www.cogobuy.com/
    6. 億邦動力網,盤點慧聰網的2015年:綜合B2B怎麼玩?,2016,http://www.ebrun.com/20160216/165864.shtml,2月16日。
    7. 億邦動力網,慧聰網+神州控股打造物流平台慧捷通上線,2016,http://www.ebrun.com/20161201/204632.shtml,12月1日。
    8. 億邦動力網,慧聰網神州數碼共同打造B2B供應鏈金融體系或將開啟商業新未來,2016,http://www.ebrun.com/20161116/202058.shtml,11月16日。
    9. 億邦動力網,強關係重鏈條一呼百應做大供應鏈採購B2B,2015,http://www.ebrun.com/20150805/143551.shtml,8月5日。
    10. 億邦動力網,一呼百應戴森:垂直B2B有機會但平台為王,2015,http://www.ebrun.com/20151116/155786.shtml,11月16日。
    11. 一呼百應原材料採購交易平台,一呼百應完善平台生態以交易為核心破解B2B發展困局,2016,http://news.youboy.com/hy217000.html,8月17日。
    12. 億邦動力網,一呼百應戴森:從0到1本來就很難,2016,http://www.ebrun.com/20160106/161567.shtml,1月6日。
    13. 托比網,B2B行業創新案例:找鋼網模式,2017,http://www.2b.cn/all/2017-03-02/42206.html,3月2日。
    14. 億邦動力網,郎永淳:B2B企業如何實現從0到1的跨越?(找鋼網) ,2017,http://www.ebrun.com/20170110/210247.shtml?eb=com_dtl_lcol_xgyd,1月10日。
    15. 富日記furiji(微信公眾號),從找鋼網到找油網,B2B的創業藍海,2017,https://read01.com/BLeMPB.html#.WYlrGhWGNaQ,4月13日。
    16. 億邦動力網,為傳統企業搭梯子科通芯城玩轉互聯網+,2015,http://www.ebrun.com/20150703/139336.shtml,7月3日。
    17. 龍岩市水電站庫區移民開發局,科通芯城:B2B也玩社群營銷,2016,http://www.zpsymj.com/ShowNews/?29185-1.html,10月26日。
    18. 億邦動力網,科通芯城=2.5個找鋼網 B2B領域一個神奇的網站,2016,http://www.ebrun.com/20160918/192681.shtml,9月18日。
    19. 每經記者 賈麗娟,科通芯城康敬偉:不照抄別人美國也沒這模式,2016,新浪網(香港) http://sina.com.hk/news/article,4月19日。
    口試委員
  • 黃北豪 - 召集委員
  • 黃振聰 - 委員
  • 梁慧玫 - 指導教授
  • 口試日期 2017-08-31 繳交日期 2017-11-21

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