博碩士論文 etd-0816112-170703 詳細資訊


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姓名 林俊賢 (Chun-shian Lin) 電子郵件信箱 E-mail 資料不公開
畢業系所 企業管理學系研究所(Business Management)
畢業學位 碩士(Master) 畢業時期 100學年第2學期
論文名稱(中) 知覺組織支持與組織公民行為關係之研究探討志工參與的調節效果-以稅捐稽徵處為例
論文名稱(英) Perceived Organizational Support and Organization Citizenship Behavior: The Moderating Effect of Voluntary Workers Motivations –A Case of Revenue Service Bureau, Kaohsiung City
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    論文語文/頁數 中文/126
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    摘要(中) 基層稅務人員是政府最重要的資產,稅捐機關如同其他第一線為民服務的單位,業務直接、高頻率面對民眾提供服務,員工是否致力於提昇公部門服務品質與工作績效,會影響民眾對政府的整體形象。本研究之目的即在於瞭解稅務人員的知覺組織支持與組織公民行為間的關係,並進一步瞭解稅務人員透過志工參與動機是否會在知覺組織支持與組織公民行為關係之間具有調節效果。本研究期望能藉由文獻探討及實證研究結果,以角色取替與正向的動機之觀點來探討知覺組織支持、志工參與動機、及組織公民行為等三個面向,對稅捐機關及有關機關提供建言。
    本研究以高雄市東、西區稅捐稽徵處為研究對象,成功地訪問了481 人,包含主管與一般員工,復經信效度分析、因素分析、描述性統計分析、相關分析與階層迴歸分析之統計分析方法,了解研究變項之現況關係及驗證研究假設,研究發現如下:
    一、稅務人員能展現出高度的組織公民行為,並且員工的認知與其主管對員工本身的認知並無顯著性差異。
    二、員工知覺組織支持不高,導致角色內行為亦不高。
    三、有無實際參與志工的動機與組織公民行為的相關性具有一定程度之差距。
    四、員工參與志工後,對工作本身的態度、認知與行為會產生明顯改變。
    本文並依據研究結論提出若干建議,以供有關單位參考。
    摘要(英) General tax officers are important assets of government organization. Tax officers provide frontline service for people, therefore, their service quality and work performance have an influence on government image.
    The purpose of this study is to explore the relation between tax officers’ perceived organizational support (POS) and organization citizenship behavior (OCB).
    Furthermore, we want to realize whether tax officers’ voluntary workers motivations (VWM) have mediation between POS and OCB. In this study, expectations through literature review and empirical study to explore the POS,VWM , and OCB on the view of the perspective taking with prosocial motivation, providing suggestions to the tax authorities and the relevant organization.
    This study is the case of Revenue Service East and West District Office, Kaohsiung City. There are 481 valid questionnaires, including directors and staff. By means of reliability, validity, factor analysis, descriptive statistics, correlate analysis, we use hierarchical regression to realize research variables and verify hypothesis.
    The main conclusions of this study are as below:
    1.Tax officers are able to develop highly OCB. There are no significant difference in 
    staff cognition themselves as well as in directors’ cognition to staff.
    2. Tax officers’ lower POS results in lower in-Role Behavior.
    3. There is a certain difference in correlation between VWM and OCB.
    4. Tax officers’ attitude, cognition and behavior towards their work will produce significant change after participating in voluntary activities.
    According to the conclusion of this research, we propose suggestions to relative organizations as a reference.
    關鍵字(中)
  • 知覺組織支持
  • 正向的動機
  • 角色取替
  • 稅務人員
  • 組織公民行為
  • 志工參與動機
  • 關鍵字(英)
  • Perceived Organizational Support
  • Organization Citizenship Behavior
  • Prosocial Motivation
  • Tax officers
  • Perspective Taking
  • Voluntary Workers Motivations
  • 論文目次 目錄
    論文審定書 Ⅰ
    摘要 Ⅱ
    Abstract Ⅲ
    目錄 Ⅳ
    圖次 Ⅵ
    表次 Ⅶ
    第一章 緒論 1
    第一節 研究動機 1
    第二節 研究問題與目的 6
    第二章 文獻探討 10
    第一節 角色取替 10
    第二節 知覺組織支持 14
    第三節 志工參與動機 20
    第四節 組織公民行為 29
    第五節 研究假設 37
    第三章 研究方法 44
    第一節 研究架構 44
    第二節 深度訪談 45
    第三節 問卷調查 49
    第四節 資料處理 61
    第四章 研究結果分析與討論 63
    第一節 基本資料分析 63
    第二節 有無參與志工的各研究變項分析 70
    第三節 研究變項與各構面間之分析 78
    第四節  知覺組織支持與志工參與動機對組織公民行為之影響以及志工參與動機的調節效果分析 84
    第五節 志工參與動機在知覺組織支持及組織公民行為關係間之調節效果 91
    第五章 結論與建議 98
    第一節 研究結論 98
    第二節 管理意涵 102
    第三節 研究建議 104
    參考文獻 108
    一、 中文部分 108
    二、 英文部分 110
    附錄一 113
    「志工參與動機與行為對知覺組織支持與組織公民行為關係間之研究」訪談表 113
    附錄二 問卷 114
    參考文獻 一、 中文部分
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    二、 英文部分
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    口試委員
  • 黃賀 - 召集委員
  • 屠益民 - 委員
  • 梁慧玫 - 指導教授
  • 高瑞新 - 指導教授
  • 口試日期 2012-06-08 繳交日期 2012-08-16

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