國內金融市場競爭日趨激烈，使得銀行經營的服務項目差異化日漸縮小，金融業無不想盡辦法，利用資訊科技結合銀行各種通路服務，除了創新研發各種新衍生性金融商品之外，也積極利用新的科技技術，建立各種服務管道，讓客戶可以彈性運用其所提供的各種服務通路，使客戶能與銀行建立長久的忠誠與信任。
以目前金融業的服務通路發展而言，傳統實體銀行、自動櫃員機、無人銀行都是大家耳熟能詳的服務通路，網路銀行及行動銀行可以說是近年來金融業所提供的新興服務。綜觀服務通路，除了傳統實體銀行外，其餘皆是利用資訊科技的設備來取代傳統人力，提供金融服務。本研究以NEBIC理論，來探討金融業選擇資訊科技所引發的變革及創造的價值，並定義出金融業所需的核心發展能力。

The competition in domestic money market is getting intense, and there are fewer differences between the service items operated by various banks. The financial industry does everything possible to combine with various channel service of bank by utilizing information technology. Besides introducing and developing various kinds of new derivatives, also actively utilizes the new technical technology to establish various kinds of service channels, allows the client to elastically apply various kinds of service channels provided by them, and enables the client to establish a permanent loyalty and trust with the bank.
As for the present development of service channels in financial industry, the traditional brick-and-mortar banks, the ATM and unmanned branch are the familiar service channels, otherwise the Internet banking and Mobile banking are the emerging services provided by the financial industry in recent years. Generally speaking, except for the traditional brick-and-mortar banks, all the other service channels utilize the equipment of information technology to replace the traditional manpower, and provide the financial service. Based on the NEBIC theory, the purpose of this study is to discuss the reformation and value initiated by the financial industry choosing information technology, and defines the core developing capability for the financial industry.

第一章 緒論...........................1
第一節 研究背景與動機.................1
一 、研究背景.........................1
二 、研究動機.........................2
第二節 研究目的與範圍.................3
一 、研究目的.........................3
二 、研究範圍.........................4
第三節 論文結構.......................4
第四節 研究方法與步驟.................5
第二章 文獻探討.......................6
第一節 NEBIC理論......................6
一 、選擇資訊科技.....................7
二 、符合商業機會.....................9
三 、執行企業變革求成長..............10
四 、評估顧客價值....................11
第二節 電子化銀行....................13
一 、電子銀行的定義..................14
二 、電子銀行的種類..................16
三 、國內金融業資訊系統發展沿革......20
第三節 顧客價值文獻..................26
一 、顧客價值的涵義..................26
二 、電子交易的顧客價值..............31
第三章 資料歸納與探討................35
第一節 E-BANKING金融業新興資訊科技...35
一 、技術發展........................35
二 、應用服務........................38
第二節 E-BANKING的商業機會...........39
一 、金融服務全球化..................40
二 、網路帶來新機會..................42
第三節 金融業執行變革求成長..........44
一 、組織結構之變革..................44
二 、作業型態之變革..................46
三 、核心能力之變革..................49
第四節 顧客價值探討..................57
一 、成本價值........................57
二 、服務品質........................61
三 、感受認知........................62
第四章 結論..........................65
第一節 研究結論......................65
第二節 研究貢獻......................67
一 、對於學術上的貢獻：..............67
二 、對於實務上的貢獻：..............67
第三節 研究建議......................68
第四節 研究限制及後續研究方向........71
一 、研究限制........................71
二 、後續研究方向....................71

中文
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