現成的商業軟體系統（如ERP系統）已經演變為相當成熟的科技，可以用來支援公司內、外部的所有商業流程，甚至於在中小型企業也都爭相採用；現成的商業軟體系統被視為可大幅降低企業營運成本與加快導入時程的最有效方法。然而，現成的商業軟體系統是複雜且昂貴的，必須要有一協助選擇的機制，可以藉由此一機制判斷出現成的商業軟體系統是否能符合公司的需求，並進而可以做出是否要安裝現成的商業軟體系統之決策。本研究在Wu等人（2008）提出的適配性分析方法論的基礎上，再加上不適配診斷決策的原則，在系統導入前，除了衡量COTS系統的功能與企業需求的適配性之外，更接續的進行系統化之診斷決策，幫助雙方都能瞭解其適配性的程度與後續是要BPR還是客製化的診斷決策，來解決企業選擇COTS系統的問題。
本研究的貢獻在於延續不適配分析方法論，提出一套系統化的診斷決策原則，可以藉由此一原則，讓企業需求與現成的商業軟體系統功能之間的不適配衝突，得以找出解決建議。本研究實證結果指出，企業可以藉由此一方法能夠較容易的且系統化的作出輔助診斷決策，以判斷不適配的部分，是要客製化還是BPR的診斷決策。本研究也有助於評估每一項的不適配需要客製化亦或是BPR所需付出的成本，更有助於作出正確的診斷決策，並藉以降低部署現成的商業軟體系統失敗之風險。

Commercial off-the-shelf systems (COTS) such as enterprise resource planning (ERP) systems are becoming mature technologies to support inter- and intra-company business processes even in intermediate and small organizations. However, such systems are complex and expensive. The decision to install a COTS necessitates a choice of mechanisms to determine whether it fits firm’s requirements. This paper presents a misfit diagnosis decision principle grounded on the COTS misfit analysis methodology proposed by Wu, et al., 2008. We propose a systematic diagnosis decision principle to add on to the misfit analysis methodology by providing support to decision-making in customization or Business Process Engineering (BPR).
Our research contributes to the misfit analysis methodology by proposing a systematic diagnosis decision principle that will help both software vendors and organizations when the misfits between firm requirements and COTS functionality are encountered. The results indicate that with this approach, organizations can more easily and systematically determine whether the misfits should be customized or conducted BPR. They also help to evaluate the efforts needed for COTS customization and business process reengineering for each misfit and thereby help to support decision making in customization or BPR, thereby reducing the risk in implementing COTS.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與範圍 2
第三節 論文架構 3
第二章 文獻探討 5
第一節 商用現有軟體 5
第二節 目標導向之使用個案圖、活動圖、藍圖與資料詞彙 7
一、目標導向之使用個案圖 7
二、活動圖 10
三、藍圖 13
四、資料詞彙 13
第三節 適配性分析方法論 15
第四節 企業流程再造 17
第五節 客製化 18
一、定義 18
二、特性 18
三、重要性 19
第六節 內稽內控處理準則 20
一、內稽內控處理準則之法令依據 20
二、內稽內控之意義 20
三、內稽內控制度之內容 21
第七節 系統差異性分析之診斷決策相關研究 22
第三章 研究方法 27
第一節 研究流程 27
第二節 研究步驟 28
一、建構適配性分析與診斷決策的概念性框架 28
二、發展適配性分析方法論與診斷決策的規則與方法 28
三、擬定評估準則與測試工作 28
四、執行可用性測試 28
五、觀察與評估 29
第四章 適配性分析方法論與診斷決策原則 30
第一節 目標適配性分析 33
第二節 功能適配性分析 34
第三節 輸出適配性分析 35
第四節 資料適配性分析 36
第五節 診斷決策原則 38
一、目標不適配診斷決策原則 38
二、功能不適配診斷決策原則 38
第五章 個案研究 44
第一節 COTS系統軟體供應商-P公司介紹 44
第二節 企業個案公司-A公司介紹 49
第三節 個案-目標適配性分析與診斷決策 52
第四節 個案-功能適配性分析與診斷決策 60
第五節 可用性評估 72
一、資深顧問可用性評估 72
二、業界專家可用性評估 73
第六章 結論 75
第一節 研究成果 75
第二節 研究貢獻 75
第三節 研究限制 76
第四節 未來研究方向 77
參考文獻 78
中文部份 78
英文部份 79

中文部份
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