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博碩士論文 etd-0729119-085248 詳細資訊
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論文名稱
Title
跨功能團隊、溝通與自我效能之研究
The Study of Cross-Functional Team, Communication and Self-Efficacy
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
54
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2019-08-23
繳交日期
Date of Submission
2019-08-29
關鍵字
Keywords
跨功能團隊、團隊溝通、自我效能、團隊衝突、團隊績效
team communication, cross-functional team, self-efficacy, team conflict, team performance
統計
Statistics
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中文摘要
本研究以K公司的工程專案團隊為個案,探討在工程專案執行的過程中,跨功能團隊溝通的順暢與否,是否會影響團隊成員的自我效能。研究方式採用個案研究法,篩選K公司三個工程案中各兩名團隊成員進行訪談。於本次的訪談過程中,受訪者包含主要工程師、輔助工程師、業務以及負責現場施作的技術人員,試圖從不同的角度來探討在工程專案中,因為角色不同、責任不同、參與度不同,對於團隊溝通對於自我效能的影響性。
經由個案訪談及分析後,本研究結果如下:
(一) 團隊溝通不良的原因包含:互推責任、訊息落差、溝通無共識、缺乏溝通等情況,而當遇到溝通不良時,每位成員的解決方案各異,包含:溝通協調、調整心態、找資料佐證等等,溝通不良的影響最直接的狀況為增加成本、負面情緒反應,此外也發現在此個案的團隊衝突當中,大多原因為任務衝突,可能來自於(1)工作配合度 (2)流程配合度 (3)各自立場不同 (4)專業背景不同。
(二)團隊溝通及團隊衝突會影響自我效能進而影響團隊績效,其中團隊衝突越少的專案團隊,其團隊績效的表現越好。
Abstract
This study take K company's project team as a case to discuss whether the smooth communication of cross-functional teams during the execution of projects will affect the self-efficacy of team members. The research method used the case study method to screen two team members from the three engineering cases of K Company for interviews. During this interview, the interviewees included key engineers, auxiliary engineers, businesses, and technicians responsible for on-site implementation. They tried to explore the engineering projects from different perspectives because of different roles, different responsibilities, and different levels of participation. For the impact of team communication on self-efficacy.
After case interviews and analysis, the results of this study are as follows:
1. Reasons for poor team communication include: mutual responsibility, lack of communication, lack of communication, lack of communication, etc. When encountering poor communication, each member's solution is different, including: communication and coordination, adjustment of mentality, identification of information, etc. The most direct impact of poor communication is increased cost and negative emotional response. In addition, most of the team conflicts in this case are task conflicts, which may be due to (1) work coordination (2) process coordination (3) Different positions (4) Different professional backgrounds.
2. Team communication and team conflict can affect self-efficacy and affect team performance. The less team conflicts, the better the team performance.
目次 Table of Contents
論文審定書 I
誌謝 II
摘要 III
ABSTRACT IV
目錄 V
圖目錄 VII
表目錄 VIII
第一章緒論 1
第一節研究背景與動機 1
第二節研究目的 2
第二章文獻探討 3
第一節跨功能團隊 3
第二節溝通 6
第三節自我效能 11
第三章研究方法 16
第一節個案研究法 16
第二節研究過程 17
第四章研究結果 24
第一節團隊溝通 24
第二節團隊衝突 30
第三節團隊成員自我效能 32
第四節跨功能團隊溝通與自我效能 37
第五章討論與建議 39
第一節研究結果與管理意涵 39
第二節研究限制與未來建議 42
參考文獻 43
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