博碩士論文 etd-0726100-150518 詳細資訊


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姓名 王如芬(Ru-Fen Wang) 電子郵件信箱 E-mail 資料不公開
畢業系所 資訊管理學系研究所(Information Management)
畢業學位 碩士(Master) 畢業時期 88學年第2學期
論文名稱(中) 電子商務中議價代理人讓步策略之研究
論文名稱(英) Concession Strategis of Bargaing Agents in Electronic Commerce
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    摘要(中) 隨著電腦網路的普及與盛行,Internet與WWW已漸漸成為重要的商業零售管道。根據Liang and Hwang(1998),將網際網路上的交易方式分為商品交換、議價、競標、拍賣等交易型態,其中拍賣、競標、集體議價交易形態於近幾年快速竄起,但反觀東方社會在真實交易市場中,消費者所習慣的一對一議價在網路上則仍屬罕見,因此引發了本研究對網路議價的研究動機。
    網路議價活動的核心在於其讓步策略,議價讓步策略一方面影響使用者的滿意度、成交率,另一方面也決定了雙方的獲益(Liang and Doong, 1998),因此本研究認為探討何種議價讓步策略,可提高議價成交率及顧客滿意度,並且提高廠商的獲利,相信是議價網站經營上最重要的議題。根據吳文華(1992)、Liang and Doong(1998)等人的研究,議價讓步策略乃由議價次數、讓步方式以及堅持次數所組成,本研究目的便在於探討議價讓步策略的組合對於議價績效的影響,以及消費者的特性對議價績效的干擾,以作為網路商店在提供議價時的參考。
    在議價績效方面,過去經濟行為相關研究發現,議價空間、買方產品價格相關知識等因素,會影響消費者的議價效率(Malouf and Roth, 1981; Crowford, 1982; Cramton, 1992 );而本研究欲探討傳統交易市場中議價研究成果,轉換至網路議價的環境中是否成立消費者,另外加入了是否成交、議價滿意度、網站滿意度以及賣方的獲利做來衡量議價績效。
    而消費者特性上,根據過去的研究,消費者的性別與全球資訊網能力自我肯定(Computer Self-Efficacy)也會對網路議價的獲益與滿意度造成顯著的影響(Liang and Doong, 1998)。此外,消費者產品價格相關知識也是消費者特性的衡量項目之一,以檢定消費者特性是否在讓步策略對議價績效的影響上產生干擾。
    本研究採實地實驗法,於網路上以北高航線機票為商品,進行真實交易的網路議價實驗,經資料分析發現,議價讓步策略的組合中,不同讓步方式對議價滿意度有顯著影響,其中以漸減的讓步方式議價滿意度最低。而且當讓步次數多(亦即每次可讓步的幅度小)且讓步方式遞減的策略下,消費者的議價滿意度與網站滿意度明顯低於其他讓步策略。讓步策略中的堅持次數越高,廠商的獲利越高但成交的比率也就跟著下降,表示消費者會隨系統堅持次數而失去耐心。在消費者特性上(性別、全球資訊網能力自我肯定以及產品價格相關知識)對議價績效的干擾中,僅有性別對廠商獲利有顯著的影響,其中女性消費者的廠商獲利明顯偏低,這很可能是由於女性較有耐心與議價代理人議價,使得廠商的獲利偏低。因此有意提供議價的網路商店,應在不同議價績效間的取捨,做議價讓步策略上的考量。
    關鍵字:電子商務,議價,網路議價,議價代理人,議價讓步策略。
    摘要(英) none
    關鍵字(中)
  • 讓步策略
  • 議價代理人
  • 網路議價
  • 電子商務
  • 關鍵字(英)
  • Concession Strategies
  • Bargaining
  • Electronic Commerce
  • Bargain Agent
  • 論文目次 第一章 緒論 1-1 頁
    第一節 研究背景與動機 1-1 頁
    第二節 研究目的 1-2 頁
    第三節 研究流程 1-3 頁
    第四節 論文結構 1-4 頁
    第二章 文獻探討 2-1 頁
    第一節 電子商務的定義 2-1 頁
    第二節 電子商務的交易方式 2-4 頁
    第三節 議價基本定義 2-5 頁
    第四節 議價相關研究 2-7 頁
    第五節 議價、讓步策略 2-9 頁
    第六節 智慧代理人 2-13 頁
    第七節 智慧代理人在電子商務上的應用 2-15 頁
    第八節 買賣功能的智慧代理人 2-19 頁
    第九節 議價代理人 2-22 頁
    第十節 議價網站觀察 2-23 頁
    第三章 研究架構 3-1 頁
    第一節 研究架構 3-1 頁
    第二節 實驗變數 3-2 頁
    第三節 研究假說 3-9 頁
    第四節 實驗設計 3-12 頁
    第五節 問卷設計 3-16 頁
    第六節 實驗程序 3-18 頁
    第七節 資料分析方法 3-20 頁
    第四章 資料分析與討論 4-1 頁
    第一節 基本資料敘述統計與分析 4-1 頁
    第二節 實驗受測者價格相關知識 4-3 頁
    第三節 量表敘述統計 4-6 頁
    第四節 研究假說檢定 4-8 頁
    第五節 假說檢定結果摘要 4-30 頁
    第五章 結論與建議 5-1 頁
    第一節 研究發現與討論 5-1 頁
    第二節 研究限制 5-3 頁
    第三節 研究成果與貢獻 5-4 頁
    第四節 未來研究方向與建議 5-6 頁
    參考文獻 R-1 頁
    附錄 A-1 頁
    附錄一 個人基本資料問卷 A-1 頁
    附錄二 電腦自我肯定問卷 A-2 頁
    附錄三 網站滿意度問卷 A-3 頁
    附錄四 議價滿意度問卷 A-4 頁
    附錄五 活動促銷廣告 A-5 頁
    附錄六 實驗網站系統畫面 A-6 頁
    參考文獻 (一)、中文部份:
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    (二)、英文部份:
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    口試委員
  • 蔡瑞明 - 主任委員
  • 林福仁 - 委員
  • 梁定澎 - 指導教授
  • 口試日期 2000-07-06 繳交日期 2000-07-26

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