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博碩士論文 etd-0702120-100238 詳細資訊
Title page for etd-0702120-100238
論文名稱
Title
頂尖壽險業務員客戶經營策略之研究-質化分析取向
Exploring the Customer Management Strategy of Top Salespersons in the Life Insurance Industry:Qualitative Analysis Orientation
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
69
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2020-05-22
繳交日期
Date of Submission
2020-08-02
關鍵字
Keywords
客戶經營、保險、壽險業務員、正面、頂尖
customer’s operation, life insurance salesperson, Insurance, top notch, a positive response
統計
Statistics
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中文摘要
壽險業在台灣發展至今,最讓人印象深刻的就是壽險業務員在市場上奔走,經過了數十年之後的現在,壽險業之保險觀念逐已漸受到大多數民眾接受,在市場開放的環境當中金融壽險行銷市場已相互結合,讓保險已成為人們的民生必需品,從過去的負面拉保險的印象,開始在市場有了正面的回應。
本論文研究頂尖壽險業務員客戶經營策略,透過對頂尖與一般業務員進行深入訪談,並以業務員的個人格特質、對公司滿意度、客戶經營方法,了解頂尖壽險業務員在壽險業市場表現優異且具有競爭力。
在壽險市場中不欠缺的是好的商品及好的壽險業務員,而客戶們仍然在尋找適合自己的業務員及「真心想做好壽險事業」的業務員,提供相關之研究結果,壽險業務員在壽險市場上脫穎極出,保持頂尖,提升格局,帶給社會正面的貢獻。
Abstract
The most impressive thing in life insurance industry in Taiwan is life insurance salesmen are still running in the field after decades and their concept of life insurance industry has gradually been accepted by most people. In previous insurance market environment in Taiwan, customer have bad impression about selling insurance. However, now customer have accepted insurance to be part of their lifetime and changed to a positive response in the market.
This paper studies business strategies of top life insurance salespersons through Interviweing with both top-notch and general salespersons. In order to analyze the competitiveness of top life insurance salespersons, this paper focuses on their personal characteristics, company centripetal force, and customer’s operation.
Even though, there are numerous perfect life insurance salespersons and insurance policies, customers still searching the most suitable choice. In the paper will discuss and analyze how a life salesperson is able to stand out, stay the best, and response social contributions aggressively in our society.
目次 Table of Contents
論文審定書 i
誌 謝 ii
摘 要 iii
Abstract iv
目 錄 v
圖 次 vii
表 次 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第四節 研究範圍與限制 5
第二章 產業現況 6
第一節 壽險產業趨勢發展 6
第二節 多元化壽險業 7
第三節 壽險市場未來發展 8
第三章 文獻探討 9
第一節 服務利潤鏈模型 9
第二節 客戶經營策略 13
第三節 人格特質理論 16
第四章 研究設計 18
第一節 研究模式 18
第二節 研究對象 19
第三節 研究方法 20
第五章 實證分析 22
第一節 分析頂尖業務員之人格特質 22
第二節 分析頂尖業務員對公司的滿意度 26
第三節 分析頂尖壽險業務員之客戶經營方法 28
第四節 比較頂尖與一般業務員客戶經營方法之差異 31
第六章 結論與建議 34
第一節 結論 34
第二節 建議 35
第三節 管理意涵 36
參考文獻 37
一、中文 37
二、英文 37
三、網路 38
四、書籍 38
附錄 訪談結果 39
參考文獻 References
一、中文
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二、英文
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從業績掛零變身超級業務員,因為我明白了這一件事 2020/3/1 檢索https://www.managertoday.com.tw/articles/view/2097
我該如何有效管理、維護關鍵客戶 2020/3/5 檢索https://wiki.mbalib.com/zh-
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