博碩士論文 etd-0620108-182925 詳細資訊


[回到前頁查詢結果 | 重新搜尋]

姓名 陳怡如(Yi-Ru Chen) 電子郵件信箱 E-mail 資料不公開
畢業系所 傳播管理研究所(Communications Management)
畢業學位 碩士(Master) 畢業時期 96學年第2學期
論文名稱(中) 體驗行銷對部落格忠誠度之影響
論文名稱(英) Research on Experiential Aspects and Blog Loyalty
檔案
  • etd-0620108-182925.pdf
  • 本電子全文僅授權使用者為學術研究之目的,進行個人非營利性質之檢索、閱讀、列印。
    請遵守中華民國著作權法之相關規定,切勿任意重製、散佈、改作、轉貼、播送,以免觸法。
    論文使用權限

    電子論文:校內校外均不公開

    論文語文/頁數 中文/120
    統計 本論文已被瀏覽 5562 次,被下載 0 次
    摘要(中) 本研究以部落格使用者為研究對象,並採取Schmitt (1999) 提出的五種體驗模組(感官 / 情感 / 思考 / 行動 / 關聯)為理論架構,目的在於了解部落格的體驗因素與部落格使用者忠誠度間的關係。此外,本研究進一步將部落格細分為多種類型,欲知各種不同的落格類型,適用於何種體驗模組。研究結果發現,增加部落格感官性、情感性、思考性體驗因素,有助於增加部落格使用者的忠誠度;關聯性體驗因素則對部落格使用者的忠誠度無顯著影響。在部落格類型方面,職業部落客部落格最適用情感性與感官性體驗,私人空間部落格與公關部落格則適用關聯性體驗。在部落格經營單位方面,本研究發現部落格的經營單位對體驗模組無影響。在部落格經營目的方面,以營利為目的之部落格,最常採取感官性與情感性這兩種體驗策略。本研究希望可以協助部落格經營者以「體驗」的角度規劃部落格,進而提高使用者忠誠度。
    摘要(英) This study is based on the Strategic Experiential Modules (sense / feel / think / act / relate). The main purpose of this study is to understand the relationships between blog experiential strategies and blog users’ loyalty. Furthermore, this study classifies which experiential strategies are best for various categories of blogs. Four findings are revealed. First, sense, feel- and think-experience-strategies have significant positive effects on blog users’ loyalty, except relate-experience-strategies. Second, the professional blogs are best for sense- and feel-experience-strategies; the personal space blogs and the public relation blogs are best for relate-experience-strategies. Third, the unit of blog has no significant effect on experiential strategies. Fourth, the commercial blogs are best for sense- and feel-experience-strategies. This study can help bloggers to formulate their blogs in “experience” way which leads to the enhancement of blog users’ loyalty.
    關鍵字(中)
  • 體驗模組
  • 部落格類型
  • 忠誠度
  • 部落格
  • 體驗行銷
  • 關鍵字(英)
  • Strategic Experiential Modules
  • Blog
  • Experiential marketing
  • Loyalty
  • Blog categories
  • 論文目次 第一章 緒論
    第一節 研究背景與動機
    第二節 研究問題
    第三節 研究目的
    第二章 文獻探討
    第一節 部落格
    一、部落格的起緣與定義
    二、華文部落格的發展現況
    三、部落格的分類
    第二節 體驗行銷
    一、體驗的定義
    二、體驗行銷
    三、傳統行銷與體驗行銷的比較
    四、體驗經濟
    五、體驗文獻
    六、體驗的重要性
    第三節 忠誠度
    一、忠誠度的定義
    二、忠誠度的重要性
    三、忠誠度的測量
    四、線上忠誠度
    第三章 研究方法
    第一節 研究架構
    第二節 研究假設
    第三節 研究變項及操作化定義
    第四節 研究設計
    第四章 資料分析與結果
    第一節 一般敘述性統計
    第二節 因素分析
    第三節 信度分析
    第四節 相關分析
    第五節 迴歸分析
    第六節 平均數比較分析

    第五章 研究討論
    一、體驗模組對部落格忠誠度的影響
    二、部落格分類方式對體驗模組的影響
    第六章 結論與建議
    第一節 研究結論
    第二節 研究貢獻
    第三節 研究限制
    第四節 研究建議
    參考文獻
    附錄
    參考文獻 中文文獻
    工頭堅(2000年1月7日)。網錄:一種新內容形式的崛起。2007年12月1日,取自:http://worker.bluecircus.net/archives/2000/01/ceieaecce.html
    王保進(2006)。中文視窗SPSS與行為科學研究。台北市:心理出版社。
    貝比(2006)。研究方法-基礎理論與技巧。(邱泯科譯)。台北市:雙葉。
    方興東、孫堅華(2002年9月6日)。Blog幽靈在逼近:個人日記挑戰傳媒巨頭。2007年12月4日,取自:http://arch.pconline.com.cn/news/cn/10209/88572.html
    何珊(2007年4月8日)。全球部落格數量突破7千萬。新華網。2007年10月13日,取自:
    http://big5.xinhuanet.com/gate/big5/news.xinhuanet.com/world/2007-04/08/cont
    ent_5946835.htm
    希瑞爾•菲飛特、艾蜜莉•杜赫提尼(2006)。誰沒部落格!。(施瑞瑄譯)。台北市:商周。
    吳來靜(2003)。以體驗行銷觀點探討消費者對氣氛之體驗及構成線索—以餐飲業為例。國立嘉義大學行銷與流通管理研究所碩士論文。
    伯德•史密特(2000)。體驗行銷。(經典傳訊譯)。台北市:經典傳訊。(原著出版年:1999年)。
    波仕特線上市調網(2007年5月)。Blog 使用大調查。2008年5月6日,取自:
    http://www.taiwanpage.com.tw/news/000011241.html
    林心慧(2002)。網路信任及網站體驗對網站忠誠度之影響。第十三屆國際資訊管理學術研討會,257-264。
    林克寰(2004年5月11日)。你不能不知道的部落格。2007年12月6日,取自:
    http://jedi.org/blog/archives/003856.html#entry
    周家瑜(2003)。網站體驗對使用者信任、情感與行為意圖影響之研究。國立高雄第一科技大學行銷與流通管理所碩士論文。
    邱皓政(2002)。量化研究與統計分析:SPSS中文視窗版資料分析範例解析。台北市:五南書局。
    約瑟夫•派恩,詹姆斯•吉爾摩(2003)。體驗經濟時代。(夏業良、魯煒譯)。台北市:經濟新潮社。
    孫秀蕙(1997)。公共關係:理論、策略與硏究實例。台北市:正中。
    張玉琦(2007年2月1日)。PTT技術老掉牙 75萬網友還是最愛它。數位時代。2008年5月11日,取自:http://www.bnext.com.tw/LocalityView_1674
    野村順一(1996)。增補色之祕密,最新色彩學入門。台北市:文藝春秋。
    陳信宏(2006)。從Blog 使用目的,探索部落格商機。國立台灣科技大學管理研究所碩士論文。
    許景泰(2007年7月29日)。關鍵數字:驚人的「部落客廣告」力量?!。2007年10日12日,取自:http://blogger-ads.blogspot.com/
    部落格觀察 (http://look.urs.tw/)
    創市際市場研究顧問公司(2007年9月21日)。台灣地區部落格使用調查。2007年10日13日,取自:http://www.insightxplorer.com/news/news_09_21_07.html
    創市際市場研究顧問公司(2007年11月)。部落格編輯與瀏覽偏好。2007年12月1日,取自:http://www.insightxplorer.com/specialtopic/self_blog200711.html
    提姆•桑德斯(2002)。愛,殺手級應用─顛覆商場守則。(江美滿譯)。台北市:天下雜誌。(原著出版年:2001年)
    傑若米.萊特(2006)。部落格行銷:百萬顧客同步發聲,開啟雙向溝通的新消費時代。(洪慧芳譯)。台北市:麥格羅希爾。
    溫石松(2002)。顧客價值與網路忠誠度之關係。國立中興大學企業管理學系碩士論文。
    楊偉龍、陳瓊華、劉玲君(2007)。部落格行銷達人。台北市:?眳p資訊。
    雷齊斯•麥肯納(1997)。關係行銷:顚覆傳統的新行銷學。(尉謄蛟譯)。台北市:長河。
    鄭國威(2005年9月)。Blog, Research, and Beyond。2007年12月2日,取自:
    http://mail.nhu.edu.tw/~society/e-j/45/45-05.htm
    劉智華(2007)。網站體驗與上站忠誠度之關係研究-以資訊提供型網站為例。中原大學資訊管理研究所碩士論文。
    蔡燿駿(2006年3月1日)。部落格情感行銷力發威。天下雜誌。2007年12月2日,取自:
    http://72.14.235.104/search?q=cache:Ne_xo75Ep4wJ:www.cw.com.tw/article/techvantage/tech_article.jsp%3FAID%3D104+%E9%83%A8%E8%90%BD%E6%A0%BC+%E5%8F%B0%E7%81%A3+%E6%95%B8%E9%87%8F&hl=zh-TW&ct=clnk&cd=1&gl=tw
    戴洛•崔維斯(2001)。體驗品牌。(朱璞瑄、子鳳譯)。台北市:經濟新潮社。
    鍾瑄容(2001)。涉入程度、顧客滿意度與忠誠度關係之研究-以網路商店類型及顧客關係結合類型分析。九十年度全國管理碩士論文獎論文集。
    藝立協(2003)。Blogbook。2007年12月5日,取自:
    http://blog.elixus.org/blogbook/content/1-2.html
    彎彎∼光輝的十月 Wan2  ’s Comic Blog (http://www.wretch.cc/blog/cwwany)
    Alice(2007年1月5日)。台灣BSP成立年表暨網路、部落格諸事記。2007年12月10日,取自:http://www.askareiko.com/archives/001017.php
    PCuSER研究室(2006)。Blog-不可思議部落格。台北市:電腦人文化。
    英文文獻
    Abbott, L. (1955). Quality and competition. New York: Columbia University Press.
    Alba, J. W., & Hutchinson, J. W. (1987). Dimensions of consumer expertise. Journal of Consumer Research, 13(4), 411-455.
    Alderson, W. (1957). Marketing behavior and executive action. Homework, IL: Irwin.
    Anderson, R. E., & Srinivasan, S. S. (2003). E- satisfaction and e-loyalty: a contingency framework. Psychology and Marketing, 20(2), 123-138.
    Bailor, C. (2006). Stocking the customer experience. Customer Relationship Management, 10(9), 15.
    Belk, R. W. (1988). Possessions and the extended self. Journal of Consumer Research, 15(3), 139–168.
    Berry, L. L., Carbone, L. P., & Haeckel, S. H. (2002). Managing the total customer experience. Mit Sloan Management Review, 43(3), 85-89.
    Berscheid, E. (1983). Close relationship. New York: Freeman.
    Blood, R. (7 september, 2000). Weblogs: a history and perspective. Retrieved December 12, 2007, from the World Wide Web:
    http://www.rebeccablood.net/essays/weblog_history.html
    Brown, G. H. (1952). Brand loyalty: fact or fiction? Advertising Age, 23(June 19), 53-55.
    Bruner, G. C., & Kumar, A. (2000). Web commercials and advertising. hierarchy-of –effects. Journal of Advertising Research, 40(1/2), 35-42.
    Carman, J. M. (1970). Correlates of brand loyalty: some positive results. Journal of Marketing Research, 7(1), 67-76.
    Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2002). Product-class effects on brand commitment and brand outcomes: the role of brand trust and brand affect. Brand Management, 10(1), 33-58.
    Chu, Y. L., & Lee, J. J., (2007). The experiential preferences of the online consumers in different internet shopping lifestyles towards online shopping websites. Human-Computer Interaction, 4553 (IV), 3-11.
    Cohen, E. (1998). Authenticity and commoditization in tourism. Annals of Tourism Research, 15(3), 371-386.
    Csikszentmihalyi, M. (1975). Beyond boredom and anxiety. San Francisco: Jossey-Bass.
    Csikszentmihalyi, M. (1997). Finding flow: the psychology of optimal experience. New York: Harper and Row.
    Day, G. S. (1969). A two-dimensional concept of brand loyalty. Journal of advertising research, 9(3), 29-35.
    Dearstyne, B. W. (2005). Blogs–the new information revolution? The information management journal, 39(5), 38-44.
    Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer loyalty: toward an integrated conceptual framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113.
    Fredericks, J. O., & Salter, J. M. (1995). Beyond customer satisfaction. Management Review, 84(5), 9-32.
    Gautier, A. (2003). Think again: why experiential marketing is the next big thing. New Zealand Marketing Magazine, 8-14.
    Gobe, M. (2001). Emotional branding: the new paradigm for connecting brands to people. Big Apple Tuttle-Mori Agency, Inc.
    Ha, H. Y., & Perks, H. (2005). Effects of consumer perceptions of brand experience on the web: Brand familiarity, satisfaction and brand trust. Journal of Consumer Behaviour, 4(6), 438-452.
    Health, R. P. (1997). Loyalty for sale: everybody’s doing frequency marketing-but only a few companies are doing it well. Marketing Tools. Cowles Business
    Media Inc., 4, 6, 40.
    Herring, S., Scheidt, L. A., Bonus, S., & Wright, E. (2004). Bridging the gap: a genre analysis of weblogs. Retrieved September 30, 2007, from IEEE database
    on the World Wide Web: http://csdl2.computer.org/comp/proceedings/hicss/2004/2056/04/205640101b.pdf
    Holbrook, M. B., & Hirschman E. C. (1982). The experiential aspects of consumption: consumer fantasies, feelings, and fun. Journal of Consumer
    Research, 9(2), 132-140.
    Holbrook, M. B., & Batra, R. (1987). Assessing the role of emotions as mediators of consumer responses to Advertising. Journal of Consumer Research, 14(3),
    404-420.
    Holbrook, M. B., & Zirlin, R. B. (1985). Artistic creation, artworks, and aesthetic appreciation: some philosophical contributions to nonprofit marketing. Advances in Nonprofit Marketing, 1-54.
    Holbrook, M. B. (2000). The millennial consumer in the texts of our times: experience and entertainment. Journal of Macromarketing, 20(2), 178-192.
    Jacoby, J. (1971). A model of multi-brand loyalty. Journal of advertising research, 11(3), 25-31.
    Jacoby, J., & Kyner, D. B. (1973). Brand loyalty vs. repeat purchasing behavior. Journal of Marketing Research, 10(1), 1-9.
    Jones, T. O., & Sasser, E. J. (1995). Why satisfied customers defect. Harvard Business Review, 88-99.
    Kim, W. C., & Mauborgne, R. (1999). Creating new market space. Harvard Business Review, 77(Jan/Feb), 83-93.
    Mckenna, R. (1991). Relationship marketing. Addison-Wesley Publishing Co.
    Mclellan, H. (2000). Experience design. CyberPsychology and Behavior, 3(1), 59-69.
    McNickel, D. (2004). Hands on brands feel them. Do Them. Be Them. Retrieved November 28, 2007, from the World Wide Web:
    http://www.archivesearch.co.nz/default.aspx?webid=MKT&articleid=13942
    Meg, H. (June 13, 2002). What we're doing when we blogging. Retrieved December 11, 2007, from the World Wide Web:
    http://www.oreillynet.com/pub/a/javascript/2002/06/13/megnut.html
    Mellens, M., Dekimpe, M. G., & Steenkamp, J. (1996). A review of brand-loyalty measures in marketing. Tijdschrift voor Economie en Management, XLI(4),
    507-533.
    Merriam-Webster Dictionary (http://www.m-w.com/dictionary/blog)
    Moulson, T. J. (1965). Danger signals: how to spot erosion in brand loyalty. Printer’s Ink, 55-61.
    Mowen, J. C. (1988). Beyond consumer decision making. The Journal of Consumer Marketing, 5(1), 15-25.
    Neal, W. D. (1999). Satisfaction is nice, but value drives loyalty. Marketing research, 11(1), 21-23.
    Newman, J. W., & Werbel, R. A. (1973). Multivariate analysis of brand loyalty for major household appliances. Journal of Marketing Research, 10(4), 404-409.
    Newman, M. W., & Landay, J. A. (2000). Sitemaps, storyboards, and specifications: a sketch of web site practice. Retrieved May 8, 2008, from the World Wide Web:
    http://www.cs.berkeley.edu/~newman/research/pubs/iwd-dis-2000.pdf
    Norris, R. T. (1941). The theory of consumer’s demand. New Haven. CT: Yale University Press.
    Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: a behavioral perspective on the consumer. New York: Irwin/McGraw-Hill.
    Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63 (Special Issue 1999), 33-44.
    Omanson, R. (1998). Dimensions affecting web site identity. Proceedings of the Human factors and Ergonomics Society 42th Annual Meeting, 429-433.
    Owens, D. (2000). The experience economy. Franchising World, 32(1), 11.
    Petkus, E. (2002). Enhancing the application of experiential marketing in the arts. International Journal of Non-profit and Voluntary Sector Marketing, 9(1), 49-56.
    Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (1998). Welcome to the experience economy. Harvard Business Review, 76(4), 97-105.
    Poulsson, S. H. G., & Kale, S. H. (2004). The experience economy and commercial experiences. The Marketing Review, 4(3), 267-277.
    Quelch, J. A., & Klein, L. R. (1996). The internet and international marketing. Sloan Management Review, 60-75.
    Reichheld, F.F., & Schefter, P. (2000). E-loyalty: your secret weapon on the web. Harvard Business Review, 78(4), 105-113.
    Rencher, A. C. (1995). Methods of multivariate analysis. New York: J. Wiley.
    Lipton, R. (2002). What is a weblog? Retrieved December 8, 2007, from the World Wide Web:
    http://radio.weblogs.com/0107019/stories/2002/02/12/whatIsAWeblog.html
    Schmitt, B. (1999). Experiential marketing. Journal of Marketing Management, 15(1-3), 53-67.
    Smith, E. R. (2001). Seven steps to building e-loyalty. Medical marketing and media, 36(3), 94-102.
    Stanley, J. (2006). Create an experience, don't sell commodities. Retrieved November 28, 2007, from the World Wide Web:
    http://www.banthecustomer.com/2006/12/1st_article.html
    Stauffer, T. (2002). Blog on: building online communities with web logs. New York: McGraw-Hill.
    Stum, D. L., & Thiry, A. (1991). Building customer loyalty. Training and Development Journal, 45(4), 34-36.
    Tellis, G. J. (1988). Advertising exposure, loyalty, and brand purchase: a two-stage model of choice. Journal of Marketing Research, 25(2), 134-144.
    Thorbjornsen, H., Supphellen, M., Nysveen, H., & Pedersen, E. P. (2002). Building brand relationships online: a comparison of two interactive applications. Journal of Interactive Marketing, 16(3), 17-34.
    Wikipedia (http://www.wikipedia.org/wiki/Web_log)
    Williams, A. (2006). Tourism and hospitality marketing: fantasy, feeling and fun. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 18(6/7), 482-495.
    Zarem, J. E. (2000). Experience marketing: new name for an old game. Folio: the Magazine for Magazine Management, 29(13).
    口試委員
  • 王慶寧 - 召集委員
  • 林素真 - 委員
  • 李雅靖 - 指導教授
  • 口試日期 2008-06-06 繳交日期 2008-06-20

    [回到前頁查詢結果 | 重新搜尋]


    如有任何問題請與論文審查小組聯繫