長照產業是政府的重點發展產業，隨著失能的人口越來越多，但合格的照顧人力卻供不應求，如果照護人力的問題不解決，後續的產業發展便很難帶動起來。目前照服人力培育採用單一化訓練模式，無法滿足多元照顧需求，而完成照服員訓練人力，投入居家長照比例不高，造成居家照服人力不足，同時照服員須往返不同案家間提供服務，無法將時間做有效的安排，此外照服員的媒合僅能透過人力派遣公司或長照機構，媒合管道單一且不透明，缺乏彈性，造成照顧品質良莠不齊，這些因素都直接或間接的影響照服人力的投入。
本研究旨在建構一個全新的商業模式，採用Peffers et al.所提出的設計科學研究方法論的研究流程，同時以Al Debei ＆ Avison商業模式四構面為分析主體，搭配服務藍圖來檢視服務產出過程，並分析服務的流程找出顧客真正的需求，期望建立一個完備的平台架構。
本研究建構一個三邊平台，以行動不便的失能者及失智者照顧為主要的目標市場，利用平台服務的設計，創造客製、信賴、透明及方便的價值。平台包含照服媒合、照服管理、生活輔助、人員訓練、長照諮商等五大關鍵活動，每一個關鍵活動都可以為客戶創造不同的價值，而整個服務是透過App執行，所以雲端伺服器、資料庫及App介面的設計是整個平台運作的關鍵資源，組織設計包含行銷企劃、資訊、組訓管理及行政財務四個單位，組織外的關鍵合作夥伴包含供給端、系統端、廠商端及需求端內的成員，透過組織內的四個單位與組織外的四大利害關係人的協同合作，使整個平台運作更為順暢。平台的成本包含系統開發費用、設備費用、人事費用、雜項費用等固定成本，及後台租賃費用、行銷費用、系統維護費用等變動成本；收益來源包含平台使用收入、訓練課程收入、附屬服務收入與廣告收入等四大類收入，最後並以簡單假設基礎試算損益，供未來企業營運參考。

Long-term care is the focused industry by current Government policy. With the disable elders getting more and more, but the professional care providers are in shortage. If such problem is not resolved, the subsequent development of the industry will be difficult to drive up. At present, the training course of care professional is too monotonous to meet the multiple needs of care. Most care professionals did not devote themselves to home care service. While the home cares must travel between different cases, the time can not be effective arrangements. Moreover, the matching service is single and opaque which can be only through manpower agency. The whole care services lack of flexibility and result in poor quality. These all factors impact the devotion of home care directly or indirectly.
The purpose of this study is to construct a new business model using DSRM by Peffers et al. as research process. By the means of Al Debei & Avison business model together with service blueprint analysis, expect to to establish a complete platform architecture.
This study constructs a three-sided platform to focus on disable and dementia elders as target market, using the platform service to create value of custom, trust, transparency and convenience. The platform includes five key activities: matching service, care management, life support, training and consultation. The entire service is implemented through App, so the cloud server, database and App interface is the key resource of the whole platform operation. The organization design includes marketing planning, information, training and finance. The outside key partners include service supply, system, manufacturer and service demand. The cost structure includes fixed cost which consists of development, equipment, personnel and miscellaneous expenses, and variable cost which consists of cloud rental, marketing and maintenance expenses. Revenue streams include member fee, training course income, affiliated service revenue and advertising revenue. Finally the study comes out a trial P&L for future business operations reference.

論文審定書……………………………………………………………….…….i
公開授權書
誌謝……………………………………………………………………….……ii
摘要……………………………………………………………………………iii
Abstract ………..………………………………………………………....… iv
目錄…………………………………………………………………………....v
圖次………………………………………………………………………..….vi
表次………………………………………………………………………..….ix
第一章 緒論…………………………………………………………………01
第一節 研究背景與動機……………………………………………………01
第二節 研究目的與範圍……………………………………………………04
第二章 文獻探討 …………………….…………………………………….05
第一節 長期照護發展與政策 …..…………………………………………05
第二節 平台及人力仲介平台 ………………………………………….…11
第三節 商業模式 …………………..………………………………………16
第四節 服務藍圖 …………………………………………………………..23
第五節 相關案例 …………………………………………………………..25
第三章 研究方法…………………………………………………………...29
第一節 設計科學研究法…………………………………………………...29
第二節 研究流程…………………………………………………………...32
第四章 發展方案…………………………………………………………...35
第五章 展示方案…………………………………………………………...78
第六章 結論………………………………………………………………...84
第一節 研究結果…………………………………………………………...84
第二節 研究貢獻…………………………………………………………...87
第三節 未來研究方向……………………………………………………...89
參考文獻………………………………………………………………….…90

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