保險業發展已久，以人為本，與“人”正相關，與人相關的議題必須妥善處理。有認知思維而後有行為，競爭行為與策略思維息息相關，策略選擇與競爭行為是決策者人格特質及偏好的投射，與人性相關。世間不變的就是變，如何迅速應變、唯變所適，考驗經營決策的智慧。

本研究從時間及空間出發做一系統性整理，援引競合策略及動態競爭為理論模型支撐研究議題，透過深度訪談法與次級資料分析法，分別以價值網、動態競爭與鑽石模型基本概念、及三環鏈討論產業、企業、與個體之現況、策略與思維。透過賽局五大元素中“認知”的“他我中心”為概念設計訪談題綱，對比個案公司如何看待市場與賽局，以及其他參與者如何看待個案公司及市場與賽局，探討歸納其中認知思維及競爭行為的異同。

研究發現，產物保險屬於成熟期需求型產業，整體走勢溫和正成長。與大陸地區相較，台灣產險業發展環境及業主經營心態保守受限。每個組織的階段需求不同、策略不同、取捨不同。穩健與創新兩者衝突。決策者的知覺行為與決策品質形成組織文化，文化是組織的氣質。決策知覺影響資源配置、需要反覆修煉。認知到改變的重要、與利害關係人大量的傾聽與溝通、還有經營階層的決心及支持，才能做到“變”。現今的商業思維從跟上客戶的腳步出發，組織應變的速度需要跟上市場進化的速度。

Insurance is the people-oriented industry and has been developing for ages, people-related issues must be properly handled. People think and then act, competitive action connects strategic thinking. Both strategy making and competitive action are the projections of the decision-maker’s personality and preference, and are related to human nature. Changing is the constant factor of the living, adapting to it is the wisdom of business strategy.

This study employs the co-operation and competitive dynamics theories as the theoretical foundation and applies the value net, core concpts of competitive dynamics, and culture-strategy-execution trio to respectively identify the status quo of the property and casualty industry, the competitive strategy of the focal company, and the business thinking of the key decision-makers. The secondary data collection and the in-depth interview approaches were utilized to collect the data for analyses.

The research findings show that the property and casualty insurance industry is demand-orientated and stably growing worldwide. Compared with the industry in Mainland China, development environment and business mindset in Taiwan is more conservative and restrained. Business thinking of the day starts from keeping up with the clients, and the speed of organization’s adaption to changes must keep up with the speed of market’s evolution.

論文審定書 i
誌謝 ii
摘要 iii
Abstract iv
目錄 v
圖次 vi
表次 vii
第一章 緒論 01
第一節 研究背景 01
第二節 研究動機與目的 03
第三節 研究流程 04
第二章 產業現況 05
第一節 全球產險業經營現況與趨勢 05
第二節 台灣產險業經營現況與挑戰 14
第三章 文獻探討 20
第一節 價值網 20
第二節 鑽石模型 23
第三節 三環鏈：文化、策略、執行 25
第四章 研究設計 26
第一節 研究結構 26
第二節 研究對象 27
第三節 研究方法 28
第五章 實證分析 33
第一節 價值網：產業態勢 33
第二節 鑽石模型：企業經營思維及策略方向 46
第三節 三環鏈：經營治理、變革管理 51
第六章 結論與建議 65
第一節 結論與建議 65
第二節 管理意涵 68
第三節 研究限制與未來研究方向 73
參考文獻 74

一、中文
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二、英文
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三、網路
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智庫百科, 次級資料, https://wiki.mbalib.com/zh-tw/次级资料
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