在現有的台灣辦公環境尋求符合自身辦公需求空間是一份艱辛且攏冗長的一份苦差事，傳統找尋辦公空間的方式包含透過仲介、591等大海撈針式的搜尋使得業主本身常常疲於尋求而延伸出委屈求全於現有市場提供之少數較可行的辦公空間，所以時常於簽約後會發生許多租賃合約上的糾紛，理由不外乎是仲介隱含資訊、房東諸多要求、租賃者本身經驗不足等因素，使得國內外優秀企業、創業人才或專業商務人士卻步，更使台灣成為許多創業家眼中創業及科技化的沙漠，甚至不如崛起中的新興城市如泰國曼谷、馬來西亞檳城、越南胡志明市等等，因應全球將走向更國際化的辦公需求、台灣傳統式的辦公室租賃除了跟不上國際潮流更無法滿足現行使用者需求，尤其是面對國內外自由工作職業者、國際型機構、國內中小企業對於跨區域彈性辦公需求激增，共享辦公室、商務中心及移動辦公室等新型態的共享型辦公模式因應而生，但是對於不同產業別的辦公室選址要素及該如何選擇適合的辦公方案，辦公空間服務提供業者該如何有效了解並探討其共通之痛點進而運用其競爭優勢及經營管理策略來滿足客戶需求並提升共享型商務辦公空間及適合方案提出之成功率。
許多企業為追求營收成長、市佔率提升或品牌知名度紛紛走向國際化，其企業透過擴張及拓點揮軍於海內外，但對於這些企業來說初期公司的選址及評估要素極具戰略重要地位，其擴張策略需要符合哪些關鍵要素例如機動性、彈性並能有效降低成本或風險等等考量要素，許多企業於進軍市場擴張之初期不太可能會將大量成本投入於硬體裝潢，所以許多共享辦公業者在使用多少資源支付多少租金的概念下推動出一站式的共享商務辦公室租賃服務，建置硬體設備及裝修對企業來說是一筆很龐大的費用，假如可以運用共享經濟概念，可使許多進軍高雄的新創企業或外商企業節省許多成本，如何瞭解客戶實際需求、提出客戶解決方案進而提升提案的成交率及穩定客戶的忠誠度使客戶持之不斷的使用共享辦公一站式服務是企業營運上重要的環節之一，對於客戶的承租行為模式、數據分析及選址要點等資訊做掌握，從數據角度分析客群適時調整行銷策略可以妥善解決客戶痛點並提升提案成交率，本研究欲以國內外企業欲進行市場擴張進入高雄市，了解並歸納企業對於新戰略據點擴張決定性之行為模式、考量因素或其他關鍵要素，本研究藉由共享辦公業者－道騰國際共享辦公空間暨道騰國際商務中心服務提供商提供其內部商業大數據做為討論基礎，收集並研究各項客戶諮詢共享型辦公空間及業者提供之方案歸納出模型結構，透過5位辦公室領域專家深度訪談及分析歸納出企業擴張考量之關鍵評估因素，再透過AHP層級分析法的工具進行評估與分析，建立出一個辦公室及商務中心選址評估基礎架構及指標，將(1)研究的架構做出權重計算與排序並找出關鍵要素影響辦公室選址的因素；(2)了解國內外企業對於選擇共享型商務辦公室選址所考量的因素、條件及產品服務等相關因子；(3)再來透過內部資訊分析預估判斷辦公室承租者的使用者行為及承租模式建立消費者輪廓Persona，提供銷售人員在產品介紹上的策略應用及相關因應策略，進而產生銷售上的效率及服務價值的提升；(4)最後利用取得之數據及商業洞悉衍生出精準行銷策略提升共享辦公及商務中心業者資訊應用能力。
如何撐下去，會是我們需要面對的最大課題，公司沒有現金流，原有的員工如何安排，公司要面對的種種難題，在在都考驗著公司的高層主管、經營者。雖然台灣的疫情受到控制，但是全台灣3990家旅行社要如何因應下去，什麼時候會到頭，政府的補助3個月由4到6月，但觀光局也宣布目前旅行社出入團禁令到7月31日，後續應該如何因應，沒有人能知道。目前國內旅遊在6月接連零確診與多日無本土案例出現報復式國內旅遊，將台東、花蓮、台中、墾丁、宜蘭等地的住房拉高，離島假日的機位、住房，假日皆滿，但是這些國內旅遊對全台灣的旅行社能有多少的幫助呢？龐大的管銷、人事成本，都不知道如何因應，目前業者就只能走一步算一步。
本研究根據AHP層級分析法分析後的結果，了解歸納出面對不同產業族群客戶對於共享型辦公空間選址及其他關鍵因素需求後，透過後續策略因應及競爭優勢探討台灣在地辦公空間出租及商務中心業者如何調整經營策略與運用優勢，歸納統整出建議營銷流程來提升其競爭力、提案成交率及客戶關係管理策略優化，進而提升客戶選擇商務辦公空間效率及縮短不必要的時間耗費是本研究努力目標，精準地將空間資訊、服務內容及價值傳遞於目標客戶族群上節省大量客戶對商務辦公空間搜尋研究所耗費的時間，讓客戶快速進入市場並開拓業績，最後一階段更是希望能開發出自動化營銷模組並持續在網站與行動領域上對顧客做價值、效率提升及營銷流程創新，希望透過此研究能夠讓台灣本地辦公空間租賃業者了解現行產業趨勢並透過本研究的結論與建議提供有意提升數位競爭力之業者更多產業相關資訊。

Finding a space that meets enterprises’ needs in the existing office marketing in Taiwan is a difficult task. Traditional ways of finding office space include searching through local agents and website platform 591, which is just like finding a needle-in-the-haystacks, an exhausted task that often makes the owners tired of seeking and extending its existing office. Nowadays, it is really hard to find a suitable office space for enterprises that seeking expansion. In addition, there are often argument between landlords and tenants on the lease contract after signing the contract. The reasons include the hidden information of the agency, many strict requirements by the landlord, and the lack of experience of the renter, which together discourage companies that seek for expansion. Taiwan become a desert in the eyes of many entrepreneurs, even worse than emerging cities such as Bangkok in Thailand, Penang in Malaysia, and Ho Chi Minh City in Vietnam. In response to the global demand for more international offices, new types of shared office models such as shared offices, business centers and mobile offices have emerged. In this thesis, we aim to identify the crucial factors for selecting a suitable office space. The research results will benefit office space service providers and allow them to understand and explore their customers’ common pain points.
In this study, the shared office provider, Dao Teng International Coworking Space provides its internal business data as a basis for discussion. Through in-depth interviews and analysis from five domain experts, the key evaluation factors for enterprise expansion are summarized, evaluated and analyzed through the tools of AHP hierarchical analysis to establish a model for office site location evaluation standards. The AHP analysis tool calculates the weights of key factors that affect the site location selection and consideration of the office. Then we use internal information with analysis to estimate and judge the user behavior of office tenants and lease models to establish a consumer profile Persona and provide sales staff with strategic plan and related response strategies on product introductions, and then enhance sales efficiency and service value. Finally, we use the acquired data and business insights to derive precise marketing strategies to enhance the information application capabilities for co-working and business center operators.
Based on the results of the analysis of the AHP hierarchy analysis method, this research understands and summarizes the needs of customers from different industrial groups for the office site location selection of shared office space and other key factors. Then, through follow-up strategies and competitive advantages, it explores Taiwan's local office space rental and how business center operators adjust their business strategies and use their advantages to summarize and unify the proposed marketing process to enhance their competitiveness and customer relationship management strategy optimization. Thereby, improving the efficiency for customers to choose business office space and reducing unnecessary time consumption. The goal of this research is to accurately deliver spatial information, service content and values to the target customer group, saving a lot of time spent by customers searching for business office space, and allowing customers to quickly enter the market and deploy for marketing plans.

論文審定書 i
誌 謝 ii
摘 要 iii
Abstract vi
目錄 viii
圖目錄 ix
表目錄 x
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 3
第二章 文獻探討 4
第一節 辦公空間產業概述與現況 4
第二節 共享辦公產業服務模式 11
第三節 共享辦公產業服務因素構面 12
第四節 客戶服務品質探討 16
第五節 AHP分析層級程序法 17
第三章 研究設計方法與流程 26
第一節 研究架構與流程 26
第二節 研究受訪專家及對象 28
第三節 研究因素及層級建立 30
第四節 構面因素說明 38
第五節 資料來源及收集方法 41
第六節 問卷設計 42
第四章 實證分析 43
第一節 個案公司背景說明 43
第二節 AHP分析軟體工具 44
第三節 確認評估準則與層級架構 46
第四節 AHP計算層級因素、準則評估及一致性檢定分析 47
第五節 AHP構面及準則分析結果 53
第五章 結論與建議 57
第一節 結論 57
第二節 研究限制 58
第三節 研究貢獻 59
第四節 未來研究建議 59
參考文獻 60
附錄 訪談（調查）問卷 62

一、 中文文獻
舒康、梁鎮韓（1990）。AHP中的指數標度法。系統工程理論與實踐(1): 6-8。
應鎖法（2000）。基於層次分析法的綜合評價模型。安徽農業技術師範學院基礎部。
王興國（2006）。科學工業園區開發工程分標原則之研究。國立交通大學工學院碩士在職專班營建技術與管理學程碩士論文。
賴春茹（2014）。以AHP探討旅客參考旅遊資訊的重視因素。南華大學旅遊管理學系旅遊管理碩士班。
喬楢（2016）。應用AHP層級分析法於人才媒合網站之使用者經驗設計影響因素評估及易用性測試。淡江大學資訊傳播學系碩士班碩士論文。
杜瑋茹（2018）。以IaaS服務商探討雲端虛擬化租賃服務再購意願之研究。國立中山大學資管系碩士論文。

二、 英文文獻
Antusias Nurzukhrufa , Purwanita Setijanti, Asri Dinapradipta., (2018). Factors Influencing Rental Office Selections - Case Studies: Class A Rental Offices Multifunction in Surabaya. International Journal of Scientific and Research Publications (IJSRP), 8(7).
Money Matters. (2016). Location of Office Building—Importance, Need, and Affecting Factors. Retrieved from https://accountlearning.com/location-of-office-building-importance-affecting-factors
Sam Barnes. (2014). 5 Things to Consider When Choosing Office Space, BPlans. Retrieved from https://articles.bplans.com/5-things-consider-choosing-office-space/
Virginia Gibson. (2001). Evaluating Office Space Needs & Choices, CiteSeerX. Retrieved from https://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.459.3030&rep=rep1&type=pdf
Kyle Campbell. (2020). How the covid-19 crisis will impact the flexible office space, IPERE. Retrieved from https://www.perenews.com/co-working-after-covid-how-the-virus-will-impact-flexible-office-space/

三、 網路資料
投中網（2019年10月9日）。WeWork的共享泡沫。取自https://www.chainnews.com/zh-hant/articles/367537857329.htm
黃健誠（2020年1月8日）。 搶不到辦公室！『連明年才要完工的大樓都被租光了』 商仲：北市商辦熱潮將快擴南港、內湖。取自https://www.businesstoday.com.tw/article/category/80404/post/202001080071/%E6%90%B6%E4%B8%8D%E5%88%B0%E8%BE%A6%E5%85%AC%E5%AE%A4%EF%BC%81%E3%80%8C%E9%80%A3%E6%98%8E%E5%B9%B4%E6%89%8D%E8%A6%81%E5%AE%8C%E5%B7%A5%E7%9A%84%E5%A4%A7%E6%A8%93%E9%83%BD%E8%A2%AB%E7%A7%9F%E5%85%89%E4%BA%86%E3%80%8D%E3%80%80%E5%95%86%E4%BB%B2%EF%BC%9A%E5%8C%97%E5%B8%82%E5%95%86%E8%BE%A6%E7%86%B1%E6%BD%AE%E5%B0%87%E5%A4%96%E6%93%B4%E5%8D%97%E6%B8%AF%E3%80%81%E5%85%A7%E6%B9%96
中崗科技有限公司（2020）。Power Choice® V2.5 決策支援分析軟體。取自http://www.ixon.com.tw/