由於環保因素及資訊時代來臨，政府機關漸漸開始提倡電子化、無紙化，又全球逐步邁向貿易便捷化，快速通關也是當中不可或缺的一環。海關於2016年起開始提倡無紙化報關，希望透過免除業者遞送書面文件程序，得以大幅節省業者人力成本及交通費、快遞費、紙張列印等費用支出並加速貨物放行。
本研究以科技接受模式做為基本理論架構，再輔以知覺風險之四個風險層面，對業者使用無紙化報關之行為意圖進行研究。結果分析發現知覺有用性對使用態度有正向顯著影響；使用態度對行為意圖有正向顯著影響；知覺易用性透過知覺有用性對使用態度有正向顯著影響；受訪者的不同年齡及教育程度對功能風險有顯著差異；不同教育程度對整體風險呈顯著差異；不同性別、行業在知覺有用性呈顯著差異；不同行業別在知覺易用性呈顯著差異；不同性別、使用無紙化報關次數頻率在使用態度呈顯著差異；不同性別、使用無紙化報關次數頻率在行為意圖呈顯著差異。

Government agencies have advocated electronic and paperless services considering environmental protection in the information age. Fast customs clearance is also an indispensable part of trade facilitation. Since 2016, customs administration has advocated paperless customs declaration which allows companies to skip the process of delivering written documents. The implementation of paperless customs declaration may save the companies’ labor costs, transportation, courier fees, paper printing and other expenses and speed up the release of goods.
This research uses the extended technology acceptance model, incorporating the four aspects of perceived risk, in order to study companies’ behavioral intention to use paperless customs declaration. The results suggest that the perceived usefulness has a positive and significant influence the attitude towards usage. The attitude has a positive and significant influence the behavioral intention to use. The perceived ease of usage has a positive and significant influence the attitude towards intention through the perceived usefulness. Performance risk differs given participants’ age as well education. Overall risk differs in terms of participants’ education levels. Perceived usefulness differs given sex as well as industries. Perceived ease of use differs given industries. Attitude towards usage differs given sex and the frequency of paperless customs declarations. Behavioral intention to use differs given sex, and the frequency of paperless customs declarations.

論文審定書 ................................................................................... i
誌謝 .............................................................................................. ii
中文摘要 ....................................... iii
英文摘要.........................................iv
第一章 緒論 ................................................................................ 1
第一節 研究背景................................................. 1
第二節 研究目的與問題........................................... 4
第二章 文獻探討 ....................................................................... 6
第一節 電子化政府............................................... 6
第二節 科技接受模式（Technology Acceptance Model，TAM） ......... 7
第三節 知覺風險（Perceived Risk，PR） ........................... 10
第四節 失業風險................................................ 13
第三章 研究方法 ..................................................................... 14
第一節 研究架構................................................ 14
第二節 研究假設................................................ 17
第三節 問卷設計................................................ 21
第四章 研究結果 ..................................................................... 26
第一節 敘述性統計.............................................. 26
第二節 信度及效度分析.......................................... 32
第三節 t檢定及ANOVA分析 ...................................... 33
第四節 結構方程式分析.......................................... 38
第五章 結論與建議 ................................................................. 49
第一節 結果與討論.............................................. 49
第二節 實務建議................................................ 51
參考文獻 .................................................................................... 53
附錄 ............................................................................................ 58

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