隨著全球網路化時代來臨，製造業經由電子商務平台進行B2B銷售已是現今主流，也是未來的趨勢。台灣扣件產業世界聞名，但大多還是透過貿易商出口或是由客戶端與工廠直接進行交易，甚少透過電商平台進行B2B業務銷售。本研究以資源基礎理論及平衡計分卡中的四大構面為主來探討B2B電商貿易平台對中小企業扣件相關廠商的影響。

本研究為質性研究並採用深度訪談法，對象為不同產品類別(扣件生產廠商、五金傳產廠商、扣件模具廠商及機械設備廠商)，且產品售價按照高、中、低為區分之五間扣件相關產業廠商。

研究結果發現B2B電商貿易平台對中小企業扣件相關廠商的影響如下
一、 B2B電商貿易平台對於企業銷售模式的影響，財務面、流程面、顧客面、學習與創新能力面大多為正面影響，唯有顧客忠誠度一項負面影響，權衡利弊之下還是建議廠商使用電商貿易平台來拓展業務。
二、 銷售模式的轉變，廠商藉由B2B電商平台後能夠改變舊有的銷售模式，將複雜的事情簡單化，簡單的事情快速化。高單價的商品銷售雖然不能完全線上化，但是也能夠適當將線下與線上活動進行整合，加快整個業務流程速度。
最後根據研究發現提出經營管理上的建議。 廠商必須要強化B2B電商貿易平台的使用、減少B2B電商平台所造成之負面影響、提高自身競爭優勢並拉開與競爭者距離，最後則是必須要線上線下，虛實整合業務銷售。

With the advent of the global networking era, B2B manufacturing sales through e-commerce platforms is now the mainstream and the future trend. Taiwan's fastener industry is world-famous, but most of them export through traders or from the client and the factory directly. B2B business sell through e-commerce platform is very few. This study explores the impact of B2B e-commerce trading platform on SME fastener-related manufacturers based on the resource-based theory and balanced scorecard.

This study is a qualitative study and uses in-depth interviews for different product manufacturers (fastener manufacturer, hardware manufacturer, fastener tooling manufacturer and mechanical equipment manufacturer), and the price divided according to height, medium and low 3 classes. There are five different fastener related industry manufacturers.

The research results show that the impact of B2B e-commerce trading platform on SME fastener related manufacturers is as follows

The impact of the B2B e-commerce trading platform on the sales model of the enterprise, perspectives of Financial, Internal Business Processes, Customer, and Learning and Growth are mostly positive. Only the customer loyalty has a negative impact, so in summary, we will suggest that Taiwanese manufacturers use it for business and use B2B platform is more beneficial to them.

The change of sales model, manufacturers can change the old sales model after B2B e-commerce platform. Simplifying complicated things and speeding up simple things. Although high-priced product sales cannot be fully online, they can properly integrate offline and online activities to speed up the entire business process.

Finally, four suggestions are proposed. Manufacturers must strengthen the use of B2B e-commerce trading platform, reduce the negative impact of B2B e-commerce platform, improve their competitive advantage and open up the distance from competitors. Finally, online and offline, virtual and real integration on business sales.

論文審定書…………………………………………………………………………i
誌謝…………………………………………………………………………………ii
摘要…………………………………………………………………………………iii
Abstract ………..………………………………………………………………..…iv
目錄…………………………………………………………………………………vi
圖次…………………………………………………………………………………vii
表次…………………………………………………………………………………viii
第一章 緒論………………………………………………………………………01
第一節 研究背景與動機……………………………………………………01
第二節 研究目的……………………………………………………………05
第二章 文獻探討 …………………….………………………………………….06
第一節 資源基礎理論……..……..…………………………………………06
第二節 平衡計分卡 …………..……………………………………………07
第三節 B2B電子商務 ……………..………………………………………12
第四節 台灣扣件產業現況 ………..………………………………………14
第三章 研究方法…………………………………………………………………19
第一節 個案研究法 …..……………………………………………………19
第二節 中小企業扣件相關業者訪談………………………………………19
第四章 資料整理與分析…………………………………………………………21
第一節 訪談企業簡介與整理………………………………………………21
第二節 學習與創新能力面分析……………………………………………25
第三節 流程面分析…………………………………………………………27
第四節 顧客面分析…………………………………………………………29
第五節 財務面分析…………………………………………………………31
第六節 B2B電商平台對公司市場定位的影響……………………………33
第七節 B2B電商平台對公司經營策略的影響……………………………34
第五章 結論與建議………………………………………………………………38
第一節 研究結論 ………………………………..…………………………38
第二節 研究建議 ……………………………………..……………………39
第三節 研究限制……………………………………………………………41

參考文獻 ..…………………………………………………………………………42
附錄 訪談(調查)大綱 ………………………….…………………………………45

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http://www.itis.org.tw/
財團法人網路資訊中心，2019，「2018網路報告」
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