本研究旨在瞭解澎湖縣主計及業務單位人員組織衝突原因及其管理策略之現況，並探討不同背景變項對知覺組織衝突原因及其管理策略運用之差異情形。本研究採分層抽樣方式進行問卷調查，以服務於澎湖縣縣屬機關、學校及鄉（市）公所之主計及業務單位人員為研究對象，共發放358份問卷，有效問卷349份，有效回收率達97.48％。調查所得之資料以描述性統計、獨立樣本t考驗、單因子變異數分析、典型相關與皮爾森相關等統計方法，進行處理分析，主要結論如下：
一、澎湖縣縣屬機關、學校及鄉（市）公所組織衝突情形普遍存在，但並不嚴重。
二、「職權運用」為澎湖縣主計及業務單位人員知覺組織衝突主因。
三、不同背景變項之主計及業務單位人員知覺組織衝突原因部分呈現顯著差異。
四、澎湖縣之主計及業務單位人員面對衝突時，較常採取「妥協型策略」。
五、不同背景變項之主計及業務單位人員對衝突管理策略運用部分呈現顯著差異。
六、澎湖縣之主計及業務單位人員知覺組織衝突原因與其衝突管理策略間呈現顯著低度相關。
根據最後之研究結果，分別對主計及業務單位人員、服務機關、最上級主計機關提出具體建議以及後續研究之參考。

This study aims to explore the reasons behind the organizational conflicts among Penghu County’s accounting and administrative staff and related management strategies. It also examines the differences among various background variables regarding their effects on perceptions of the reasons behind the organizational conflicts and uses of management strategies. A questionnaire survey was conducted via stratified sampling in this study, with accounting and administrative staff serving in Penghu County agencies and schools, as well as City/Township Offices, as its research subjects. A total of 358 questionnaires were distributed, with 349 valid questionnaires; the valid recovery rate was 97.48%. Data collected were analyzed using the following statistical methods: descriptive statistics, independent samples t test, one-way ANOVA, canonical correlation, and Pearson correlation. The main conclusions are as follows:
I. While there are generally organizational conflicts among Penghu County agencies and schools, as well as City/Township Offices, they are not serious.
II. “Uses of authority” is the main reason behind the organizational conflicts as perceived by Penghu County’s accounting and administrative staff.
III. There are significant differences among various background variables regarding accounting and administrative staff’s perceptions of the reasons behind the organizational conflicts.
IV. When facing conflicts, Penghu County’s accounting and administrative staff often adopt “compromise-based strategies.”
V. There are significant differences among various background variables regarding uses of conflict management strategies by the accounting and administrative staff.
VI. There is a significant low correlation between Penghu County’s accounting and administrative staff’s perceptions of the reasons behind the organizational conflicts and their conflict management strategies.
According to its final findings, this study proposes specific recommendations for accounting and administrative staff, the agencies where they serve, and the highest-level budget, accounting and statistics agency, while serving as a reference for subsequent studies.

論文審定書…………………………………………………………………...........................……i
誌謝……………………………………………………………………………...……....................……ii
中文摘要……………………………………………………………………………….....................…iii
英文摘要…………………………………………………………………….............................……iv
目錄………………………………………………………………………………….............................v
圖次……………………………………………………………………………....................…...….……vii
表次……………………………………………………………………………….............................…viii
第一章 緒論……………………………………………………………………….......................…1
第一節 研究背景………………………………………………………………..........................1
第二節 研究動機………………………………………………………………….....................…2
第三節 研究問題與目的…………………………………………….………........................4
第二章 文獻回顧………………………………………………………..……......................……5
第一節 組織衝突相關意涵及其理論…………………………......................……..…5
第二節 組織衝突之原因及其影響…………………………….........................………7
第三節 組織衝突管理策略之研究…………………………….......................…………10
第四節 組織衝突原因與管理策略之相關研究…….…......................….………17
第三章 研究設計………………………………………………………...........................………25
第一節 研究架構………………………………………………………..............................……25
第二節 研究流程及假設………………………………………….........................….………26
第三節 研究變項描述………………………………………….......................…….…….……28
第四節 研究對象及抽樣方法……………………………………….….......................……29
第五節 研究工具……………………………………………………………….......................……30
第四章 研究分析與討論………………………………………………........................………43
第一節 研究對象背景變項分析…………………………………………………...............…43
第二節 主計及業務單位人員知覺組織衝突原因及其管理策略之現況……45
第三節 組織衝突原因各層面之差異性分析………………………….........……………51
第四節 組織衝突管理策略各層面之差異性分析…………………………......………56
第五節 組織衝突原因與組織衝突管理策略之相關性…………………....…………62
第五章 結論與建議…………………………………………………………………...................…67
第一節 實證研究發現……………………………………………………….......................……67
第二節 結論……………………………………………………………..........................……………73
第三節 建議………………………………………………………………..........................…………77
第四節 研究限制………………………………………………………........................……………82
參考文獻…………………………………………………………………….........................……………83
附錄一 預試問卷…………………………………………………………......................……………88
附錄二 正式問卷………………………………………………………........................……………92

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