本研究探討保護性社工的工作內容、當初何以會選擇保護性業務的工作、及保護性社工在離職與留任上的原因，並進而從研究中歸納出保護性社工的工作現狀與社工加入或退出的原由，並以某家防中心為研究對象，選定任職其中16位社工進行訪談。
研究發現，除了工作的特性外，公權力使得社工更可以發揮專業、工作氣氛佳、明確的待遇福利、保障、規範，是吸引社工投入保護性業務的原因；而保護性業務具時效性、複雜性、高壓力及全天候服務等特性。
公機關的保護性社工在執行業務時優先遵守依法行政，而保護性社工較一般社工有較多可用的工具、知識，公權力的使用除優點外也造成了副作用。社工面對重大保護性案件檢討會議，除耗費行政成本外，也讓社工覺得專業受質疑與創傷。
保護性社工的留任因素為：1.喜愛工作時的自我挑戰性且能夠在工作中獲得成就感，2.同仁、督導、主管的支持性、工作氛圍好，3.薪資與任用制度；保護性社工離職的個人或工作因素為：1.工作壓力大，2.影響個人健康、安全、生活、工作倦怠(burn out)、導致創傷，3.家人反對等；組織與制度的因素則有1.主管較不具支持性或或是工作分配不公，2.組織變動及配合中央政策，使得工作氛圍與工作模式改變，3.兒少保護工作較其他保護性業務更急迫、終身負責制的派案制度等。

This study explores the work content of protective social workers. Why did they choose to work in a protective social work? And the reasons for the protective social workers in turnover, retention and summarized them. This study selected 16 social workers who works in Domestic Violence and Sexual Assault Prevention Center to interviews.
People whose personality trait are suitable and able to achieve a sense of accomplishment at work are more likely to remain in office. The support of colleagues, social work supervisors, supervisors, and the salary and appointment system are all factors of retention. Protective social workers have high work pressures, which will affecting personal health, safety, life, burnout, trauma, family opposition, supervisory management style, work atmosphere and work mode changes, all of which lead to turnover.
The study found that in addition to the characteristics of work, public power makes social workers more able to play professional, work atmosphere, salary, benefits, guarantees, norms, is the reason for attracting social workers to joining in protective social work. While the protective social work is characterized by timeliness, complexity, high pressure and 24/7 service.
Protective social worker of a public sector give priority to follow law-based administration. Protective social workers can use more tools and knowledge than other social worker. The use of public power also has side effects in addition to its advantages. Social workers face major protective case review meetings, in addition to the administrative costs, the social workers feel their profession is questioned and traumatized.
The retention factors of protective social workers are: 1. Self-challenge at work and able to achieve a sense of accomplishment in work, 2. Supportiveness of colleagues, supervisors, supervisors, good working atmosphere, 3. Salary and appointment system. The turnover factors of protective social workers in personal or work factors are: 1. Work stress, 2. Affect health, safety, life, burnout, trauma, 3. Family opposition, etc. The organizational and institutional factors are: 1. the supervisor is less supportive or the work assignment is unfair, 2. the organization changes and cooperates with the policy, which makes the change of working atmosphere and operating mode change. 3. The child protection work is more urgent than other protection social work, and lifelong case distribution.

論文審定書 i
致謝辭 ii
摘要 iii
Abstract iv
目錄 v
圖目錄 vii
表目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 5
第三節 研究目的 6
第二章 文獻探討 7
第一節 保護性社工 7
第二節 專業性工作 12
第三節 公務員之工作 15
第四節 保護性社工相關研究 19
第三章 研究方法 25
第一節 質性研究與訪談法 25
第二節 研究對象 27
第三節 訪談對象 29
第四節 資料收集 31
第五節 資料整理與分析方法 33
第四章 研究結果 34
第一節 社工從事保護性業務的原因與工作特性 34
第二節 公務員的工作規範與社工的專業倫理 39
第三節 專業判斷與公務指示間的衝突 43
第四節 具備公權力對保護性業務的優點與副作用 49
第五節 重大保護性案件之檢討機制 52
第六節 保護性社工的留任與離職因素 54
第五章 結論與建議 60
第一節 研究結論 60
第二節 研究討論 62
第三節 研究限制與建議 66
參考文獻 68

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