現在使用網路的普及以及方便使用，許多實體產業漸漸開始使用網路通路來販售商品，而隨著網路購物的興起，許多廠商逐漸意識到顧客的網路使用體驗的重要性，而開始設計提高顧客網路體驗的方法。
而本研究所探討的是網路購物體驗是否影響消費者之購買意願，其中網路購物體驗分成四大面向-網站品質、網路口碑、價格促銷、產品的文案資訊來探討消費者是否會因為上述的體驗不同而有不同之購買行為。另外，消費者之性別、年齡、職業以及可支配所得來做為影響的變數，找尋之間的關係。
本研究在曾家莊食品廠之官網，以問卷調查之方式，對目前曾家莊目前之現有以及潛在客戶來作為研究對象並以敘述統計、信度分析、T檢定、單因子變異數分析及迴歸分析等方法對問卷資料進行分析，來了解各因子間的互動關係。
最後針對目前消費者行為的研究結論，提出目前消費者對網路消費體驗的決策行為，來幫助並給予廠商、網購網站建議，來更有效提升網路經營效率。

With the popularity and convenience of using the Internet, many physical industries are gradually beginning to use online channels to sell goods. With the rise of online shopping, many manufacturers gradually realize the importance of customers' online experience and to improve customers' online experience.
This research explores whether the online shopping experience affects consumers' purchase intentions. Among them, the online shopping experience is divided into four major aspects. Website quality, Internet Word-of-Mouth, price promotion, and product information to discuss whether consumers will have different buying behaviors because of the different experiences mentioned above. In addition, consumers' gender, age, occupation, and disposable income are used as influence variables in order to find the relationship.
This research was conducted on the official website of Tseng-Jia Zhuang Food Factory by questionnaire survey on the current existing and potential customers of Tseng-Jia Zhuang as the research object and using descriptive statistics, reliability analysis, T test, One-way analysis of variance, regression analysis and other methods, used to analyze the questionnaire data to understand the interaction between various factors.
Finally, according to the research conclusions of current consumer behavior, the current consumer's decision-making behavior on the online consumption experience is proposed to help and give recommendations to manufacturers and online shopping websites to more effectively improve the efficiency of online operations.

目 錄
論文審定書………………………………………………….…………………………….…….……i
中文摘要…………………………………………………………..……………………………..……ii
英文摘要………………………………………..…………………………………………………….iii
目錄………………………………………..……………………………………………………..…….iv
圖目錄………………………………………..………………………………….…………………....vi
表目錄………………………………………..………………………………….…………...…..….vii
第一章 緒論……………………………………………………………………………….…….1
第一節 研究背景…………………………………………………………………………..1
第二節 研究動機與目的………..……………………………………………………..3
第三節 研究流程………..………………………….……………………………………..4
第二章 文獻探討……………………………………………………………………….…….5
第一節 電子商務…………………………………………………………………………..5
第二節 消費者購買流程…………………………………………………….…………7
第三節 消費體驗………..………………………….……………………………..………8
第三章 研究方法………………………………………………………………….….…….13
第一節 研究架構…………………………………………………………………………13
第二節 問卷設計………..………………………….……………………………………14
第三節 資料蒐集………..………………………….……………………………………14
第四節 資料分析方法………..………………….……………………………………14
第四章 資料分析………………………………………………………………….….…….16
第一節 敘述統計…………………………………………………………………………16
第二節 信度分析…………………………………………………………………………19
第三節 資料檢定………..………………………….……………………………………20
第四節 多元回歸分析……………………..…….……………………………………28
第五節 資料分析結果………………………….………………………..……………41
第五章 結論與建議.…………………………………………………………….….…….42
參考文獻……………………………………………………………………………………………44
附錄…………………………………………….………………………………………………………50




圖 目 錄
圖1-1消費者網路年消費量表……………………………………………………………………2
圖1-2 研究流程………………………………………………………………….……………..……4
圖3-1 研究架構…………………………………………………………………..…………………13










表 目 錄
表4-1樣本結構分析表………………………………………………………..…….……………16
表4-2樣本詳細資料………………………………………….………………..…….……………17
表4-3網路購買行為………………………………………….………………..…….……………18
表4-4四構面之信度分析表………………………………..………………..…….……………19
表4-5性別之獨立樣本T檢定………………………………..………………..………………21
表4-6年齡與網站品質、網路口碑、價格促銷、產品資訊單因子變異數分析..23
表4-7可支配所得(單月收入)與四構面之單因子變異數分析…………..………….25
表4-8職業與四構面之單因子變異數分析……………………………………..………….27
表4-9購買頻率與四構面之多元回歸分析-以性別為群組……………………..…….28
表4-10購買頻率與四構面之多元回歸分析-以年齡大小不同加以區分………….29
表4-11購買頻率與四構面之多元回歸分析-以收入高低不同加以區分………….30
表4-12 購買頻率與四構面之多元回歸分析-以職業不同加以區分……………….31
表4-13 購買金額與四構面之多元回歸分析-以性別為群組……………………..….32
表4-14 購買金額與四構面之多元回歸分析-以年齡大小不同加以區分……..….33
表4-15 購買金額與四構面之多元回歸分析-以收入高低不同加以區分..……….34
表4-16 購買金額與四構面之多元回歸分析-以職業不同加以區分……………….35
表4-17 購買行為與四構面之多元回歸分析-以性別為群組……………………..….36
表4-18 購買行為與四構面之多元回歸分析-以年齡大小不同加以區分…..…...37
表4-19 購買行為與四構面之多元回歸分析-以收入高低不同加以區分…..…...38
表4-20 購買行為與四構面之多元回歸分析-以職業不同加以區分……………….39

中文論文(書籍):
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