傳統室內設計公司的經營模式，大多是藉由業務以長期綁定建商或代銷業者來穩定案件來源，再逐步的開展出口碑客，朝向永續經營的發展。然而，層出不窮的裝潢糾紛，導致大多數人對於室內裝修業的印象不佳，連原本期待口碑效益的客人，都可能是負面行銷的案例。在台灣目前尚未有室內設計公司建立行銷全省的的體系。邁入社群世代，社群力量對消費者影響力與滲透度與日俱增。透過社群，即便只是一個簡單的行銷資訊，都可能因為訊息亮點造成廣泛資訊分享。對於室內設計業來說，社群媒體影響是否可以藉此誘發新型態的的經營改革？室內設計業者又該如何發展因應網路行銷影響的經營模式？此外，規模不大，小而美的室內設計業者多半採取師徒制，徒弟即室內設計師之助手兼工務，人力資本雖因此得到有效的控管，但也限制了公司規模的發展。在社群世代的浪潮中，室內設計公司是否需要增設專職的行銷人員？人力資源又該如何重新配置規劃？
本研究以消費者購買行為模型探討消費者對於社群媒體的影響力，以市場目標定位理論探討產業中的代表性案例，檢視社群世代下該如何改變與因應，並透過問卷調查法探討設計產業對於社群媒體的使用狀況，並同時調查消費者對於社群媒體的使用狀況和影響。
本研究發現社群媒體的力量確實足以改變消費者對於設計師的印象，讓設計師可以快速的被消費者接受，改變業界現況。掌握社群媒體，足以提昇設計師的影響力與能見度。然而目前大部分的設計公司均未能真正的利用社群媒體的影響力，未來在多螢世代(multi-screen)、後行動世代，設計產業在擁抱新科技的同時，也須重新構思人力資源的配置與培養，才能打造更具競爭力的企業實力。

Traditionally, interior design companies had used to cooperate with builders or agencies to get sufficient and stable cases before business development. However, many interior design companies have suffered reputation issues because of commercial disputes and legal proceedings. Hence, interior design company in Taiwan have tried hard to establish successful business models. The influence of social media on marketing and customer relationship management has grown because of the efficiency of information diffusion and digital communication. A simple post on social media could lead to a giant information networking with the various types of issue discussions and information sharing in Taiwan. Interestingly, we would like to know what causes a management revolution for interior design industry, the ways an interior design company develop its business model, and how to achieve the maximization of utility of human resources plans. Via Conducting a survey to investigate the social media usage of interior design companies, this study aimed to explore the influence of social media use on customer behaviors and customer relationship management. In addition, this study would examine the successful cases of interior design companies with STP Model and comb how an interior design company would respond and plan strategically to use social media for business sustainability management. The study found that social media has played the vital role to change customers’ impression and perspective on the designers of the interior design companies as well as enlarge designers’ reputation and media exposure. With the latest development of the Multi-Screen World and Cross-Screen Gen., the interior design industry would emphasize more on human resources planning and personnel training to enhance its business competitive advantage.

論文審定書…………………………………………………………………………i
誌謝…………………………………………………………………………………ii
摘要…………………………………………………………………………………iii
Abstract ………..………………………………………………………………..…iv
目錄…………………………………………………………………………………v
圖次…………………………………………………………………………………vi
表次…………………………………………………………………………………viii
第一章 緒論………………………………………………………………………01
第一節 研究背景與動機……………………………………………………01
第二節 研究目的……………………………………………………………03
第三節 研究流程……………………………………………………………04
第四節 研究範圍與限制……………………………………………………05
第二章 產業現況 …………………….………………………………………….06
第一節 室內設計產業趨勢 ..………………………………………………06
第二節 國內外產業現況 ……………………...…………..…………….…11
第三節 產業階級與接案形態.……………………………………..……….13
第三章 文獻探討…………………………………………………………………15
第一節 消費者購買行為模式………………………………………………15
第二節 市場目標定位理論(STP)…………………………………………...17
第三節 顧客體驗路徑………………………………………………………18
第四節 文獻小結……………………………………………………………20
第四章 研究設計…………………………………………………………………21
第一節 研究結構……………………………………………………………21
第二節 研究模式……………………………………………………………22
第三節 研究方法……………………………………………………………23
第五章 實證分析…………………………………………………………………26
第一節 個案公司簡介……………….…….……..…………………………26
第二節 社群力量 VS 設計專業形象……………………………………...30
第三節 經營社群媒體的人力配置…..………………………..……………42
第六章 結論與建議………………………………………………………………50
第一節 結論…………………………………………………………………50
第二節 建議…………………………………………………………………52
第三節 管理意涵……………………………………………………………53
參考文獻 ..…………………………………………………………………………54
附錄一 調查問卷-裝修印像調查………………………………………………….56
附錄二 調查問卷-裝修產業對於社群影響力調查……………………….………60

中文部分
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