在台灣，補教產業是一個相當特殊且有趣的行業。除了食衣住行之外，補教產業可以說是家長及學生的生活中不可或缺的角色之一，雖是提供教育服務，但其中功能更包含了生活照顧、親師溝通等等。

而在台灣的教育制度之下，補教產業與學校產生了互相依附的關係。對於經營業者、家長、顧客、學校方都有著緊密的連結。過去教育改革十年，補習班成長了四倍之多。是什麼樣的原因讓補習班成為孩子的第二個家？在未來108課綱的上線，對於產業將會有怎麼樣的衝擊與機會？

以歷史回顧來看，也是十分有淵源脈絡的產業。本論文也進一步討論補教產業的定義、顧客價值主張、風險危機管理等。希望透過深度訪談，與資深經營者、顧客、正規教育相關人員進行探討未來的經營策略方向。

The supplementary education industry is a very special and interesting industry in Taiwan. In addition to daily necessity, supplementary education industry can be said to be one of the indispensable roles of parents and students. It not only provides education services, but the functions include life care, parent-teacher communication and so on.

Under Taiwan's education system, supplementary education industry and schools have developed an interdependent relationship. For business operators, parents, customers, schools have a close grasp of the knot. In the past ten years of education reform, supplementary education industry has grown by four times. What is the reason for making them a second home for children? In the future, what will be the attack and opportunity for the industry when the new 108 education policy goes online?

Trace back to history, the supplementary education industry has a historical story. The following chapters will provide details about the definition of the supplementary education industry, customer value proposition, risk management, and the future management strategy.

論文審定書…………………………………………………………… i
誌謝…………………………………………………………………… ii
中文摘要……………………………………………………………… iii
英文摘要……………………………………………………………… iv
第 一 章 緒論………………………………………………………… 1
1.1 研究背景與動機………………………………………………… 3
1.2 研究目的………………………………………………………… 6
1.3 研究對象與範圍………………………………………………… 7
1.4 研究流程…………………………………………………………8
第 二 章 文獻探討……………………………………………………11
2.1 台灣補教產業之起源與發展……………………………………12
2.2 台灣升學補教之定義與功能……………………………………16
2.2.1 補教的產業定義…………………………………………16
2.2.2 補教產業的功能與市場地位……………………………17
2.3 白地市場與補教產業的顧客價值主張…………………………22
2.4 利害關係人與風險危機管控……………………………………35
2.5 商業模式與經營策略之探討……………………………………39
2.5.1 商業模式之定義討論……………………………………40
2.5.2 升學補教之功能與特性…………………………………42
2.5.3 升學補業之市場競爭地位……………………………… 47
2.5.4 升學補教之定位與策略工具……………………………49
2.5.5 升學補教之服務創新……………………………………53
2.6 小結………………………………………………………………55
第 三 章 研究方法……………………………………………………57
3.1 研究架構…………………………………………………………57
3.2 研究設計…………………………………………………………59
3.2.1 深度訪談法………………………………………………59
3.2.2 訪談對象…………………………………………………60
3.2.3 訪談內容設計……………………………………………61
3.2.4 訪談資料分析步驟………………………………………62
第 四 章 實證分析……………………………………………………64
4.1 深度訪談架構…………………………………………………64
4.2 訪談資料整理……………………………………………………66
4.3 訪談資料分析……………………………………………………71
4.3 小結………………………………………………………………71
第 五 章 結論與建議…………………………………………………80
5.1 研究結論…………………………………………………………80
5.2 研究建議…………………………………………………………90
參考文獻………………………………………………………………… 92

參考文獻
 王薰茗 2009 補教業產業之探討
 姜信安 2004 高職生校內外英語學習態度與成就之相關研究
 黃惠如 2014高職生校內外英語學習態度與成就之相關研究
 張凱閎 2012台灣兒童美語補習班服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度與行銷策略關係之研究-以長頸鹿美語為例
 顏芸蕾 2009管理策略與消費者行為之研究－以某英文補習班為例
 施豐坤 2006服務品質與顧客滿意之研究-以補習班為例
 袁一如 2004台灣兒童美語教育產業之品牌策略研究
 李守蕾2008 補教業服務品質.企業形象.價格認知與顧客滿意度關係之研究
 左文屏2011補習班選擇因素之研究以永康區文理補習班為例
 林孟紅 2007文理補習班的服務品質與顧客滿意關聯之研究-以高雄市文理補習班為例-
 林㫥弘 2015補教業經營與行銷策略之個案實證研究-
 童憶穎 2015從廣告文案探討競爭策略
 劉祖成 2016誰能勝出補習班動態能耐對服務創新與經營績效影響之研究
 蔡展維 2014策略與商業模式間關係之研究
 黃菀瑜 2013應用賽局理論探討白地策略之個案研究 －以統一超商為例
 《10分鐘搞懂策略佈局》銷售策略、行銷動機及策略佈局三者的區別https://blog.hamibook.com.tw/%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%B2%A1/10%E5%88%86%E9%90%98%E6%90%9E%E6%87%82%E7%AD%96%E7%95%A5%E4%BD%88%E5%B1%80/
 Mark W Johnson (2010) The Four-box Business Model Framework: Radical Change as a Manageable Process
 天下雜誌https://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5002821
 哈佛商業評論https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0000427.html
 專案經理雜誌 https://www.pm-mag.net/Article/Article_content.aspx?Tid=766