本研究以銀行業發展行動支付為主要研究對象，探討並分析銀行業應如何發展行動支付及利用其科技技術，以提升企業競爭力及形象。
本研究整理目前國內行動支付目前產業現況，研究方法透過五力分析，進行銀行業總體環境內外部分析，透過SWOT分析銀行業發展行動支付的優勢、劣勢、機會與威脅，再從價值網四項構面分析利弊得失，探討未來銀行業發展行動支付即將會面對到的狀況，並擬定出最佳的解決方案。
自實證研究結果顯示銀行業發展行動支付於總體環境上，皆受政治、經濟、社會、技術、法律等因素所影響。從結構分析來看，現有競爭者為銀行業不僅面臨同業競爭，更受到非金融業者之衝擊；潛在競爭者為支付生態系內的其他產業，購買者議價力則視客戶對行動支付產品認同度及特色而決定，供應商的議價能力則因銀行業資本健全、金流經驗豐富，故不論自行發展或是與其他產業策略合作都有議價能力，故相對議價能力較低。再者，行動支付目前相較感應式信用卡所能提供的服務較多，故替代性較低。以SWOT分析可知，銀行業因對於金流管理經驗方面有獨特優勢，資本規模大、體制也完整，即使面對劣勢也可利用優勢來克服，以創造機會，避免威脅。而運用價值網架構出銀行業發展行動支付目前所處的環境，因應日益競爭的金融環境中，互補者的競爭策略亦能為企業創造競爭優勢，並提供新的成長動能。競爭激烈的銀行業也需與其他產業利用競合的策略看未來，彼此攜手合作創造雙贏。

This study takes the banking industry as the research object, discusses and analyzes the influence between the banking industry and the mobile payment, and how the banking industry should develop the mobile payment and uses its technology, in order to enhance the enterprise competitiveness and the branding.
This study consolidates the current domestic industrial status of mobile payments. This research methodology to conduct a structural analysis of the banking industry that is based on Porter's Five-Forces Analysis, and based on SWOT theory analysis to conduct a discussion on the mobile payments development of disadvantages, advantages, threats, and opportunities in the banking industry; furthermore, from the Value Net Model identifies four types of players that banking industry faces and could directly influence: Suppliers, Customers, Complementors and Competitors. Each of these types of players offers opportunities for cooperation with their own company, even the Competitors. When companies work together, a more expensive and much more significant market can be created by them than ever could by working individually. By analyzing the benefits, gains, and losses, which can explore the evolution and future conditions of the industry and outline ways to customers.
As this research's result, five significant factors influence the banking industry's overall environment: political, demographic, economic, legal, and technological. From the structural analysis of the development of mobile payment, highlighted existing competitors is the bank's internal peers, and potential industry competitors is cross-industries but within in this payment ecosystem value chain, purchasers bargaining power depends on the customer recognition and characteristics of the mobile payment products, because the development of mobile payments in the financial sector has natural advantages, with the relatively low bargaining power for buyers, the supplier bargaining power has the primary advantage. Moreover, mobile payment products are highly distinctive; there is a low threat of alternative products. Further according to SWOT analysis, the banking industry has unique advantages in the financial management of cash flow; it's used as an opportunity to generate profits and reduce threats, even in the face of industry weakness. Also, the use of the Value Net Model to conduct the banking industry current environment, in the competitive financial environment, a complementary competition strategy can bring a competitive advantage to enterprises. The highly competitive banking industry also needs to use a co-opetition strategy with other industries and work together to create a win-win situation.

論文審定書 i
誌 謝 ii
摘 要 iii
Abstract iv
目 錄 vi
圖次 viii
表次 ix
第一章 研究動機與目的 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 2
第二章 文獻探討 3
第一節 何謂行動支付 3
第二節 行動支付的方式 3
第三節 行動支付技術 5
第四節 行動支付生態圈及業者 7
第三章 策略分析工具 9
第一節 五力分析法 9
第二節 SWOT分析 12
第三節 PEST分析 14
第四節 競合策略分析 16
第五節 五力分析與價值網分析之差異 17
第四章 研究設計 18
第一節 研究結構 18
第五章 行動支付發展現況 19
第一節 我國行動支付發展現況 19
第二節 我國行動支付業者 20
第三節 各家銀行發展行動支付現況 22
第六章 實證結果與分析 26
第一節 銀行業總體環境分析-內部分析 26
第二節 銀行業總體環境分析-外部環境 28
第三節 銀行業發展行動支付SWOT分析 30
第四節 銀行業發展行動支付競合策略分析 34
第七章 結論與建議 36
第一節 研究結論 36
第二節 建議 38
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