近年來，跨境電子商務發展在全球消費市場中所占的比重，不斷地呈現上升趨勢，銷售額逐年成長，引起了台灣中小企業的密切關注。對想要跨足跨境電商的企業或個人而言，如何選擇適合的跨境平台，利用平台提供的服務，達到跨境交易的最大綜效，至關重要。
本研究根據過去文獻，整理出台灣廠商最常用的三個跨境電商平台的商業模式，從而找出各平台提供了哪些特色服務，使用深度訪談的方法，整理出經營跨境電商的業者認為好用的服務。每個平台各邀請兩個訪談對象，研究結果顯示：(1)Amazon適合個人賣家、小型企業、貿易商，商品體積較小，量少，需要使用FBA處理倉儲、物流和客服者。(2)eBay適合汽配或DIY零件等專業領域產品，在eBay有專區者佳，或是剛要接觸跨境電商，預算或人力有限，需要接受引導學習；願意花較多時間在平台經營上，或者願意找代操公司的企業。(3)阿里巴巴適合以B2B模式為主，預算較高的企業；貨量多或是貨物體積大，不適合FBA、和客戶線下關係較密切的企業。
此外本研究發現，各平台不論原來是B2B或B2C，最終都會互相流動，跨境電商除了促成B2B的交易模式，對於原來為C端的個人賣家，無疑開拓了另一片更廣濶的天空，只要有外貿能力，就可以製作屬於自己的品牌商品、逐漸建立品牌形象及地位。而對於使用者而言，無論選擇何種平台，無論是對賣家或買家，服務還是最重要的。好的客戶服務可以加強平台效能及群眾力量，在跨境電商的領域互助互利。

The proportion of cross-border e-commerce development in the global consumer market has continued to show an upward trend. Sales and year-on-year growth have attracted close attention of Taiwanese SMEs. For SMEs that intends to adopt cross-border e-commerce, how to choose a cross-border platform and to use services provided by the platform to gain the maximum synergy is crucial.

This study investigates the business models of three well-known cross-border e-commerce platforms commonly used by Taiwanese manufacturers. In-depth interviews were conducted to identify their strengths and special services. The research results show that: (1) Amazon is suitable for individual sellers and traders. If the volume of goods is smaller, it is better to use FBA to handle warehousing, logistics and customer service. (2) eBay is suitable for auto parts or DIY parts and other professional products. Companies need to accept guided learning; willing to spend more time on platform management. (3) Alibaba is suitable for enterprises with high B2B mode and high budget; with close relationship with customers, large volume of goods or bulky goods, and non-US regions.

In addition, this study found that regardless of whether the platform is B2B or B2C, it will eventually be integrated. In addition to facilitating the B2B trading model, cross-border e-commerce can open up another sky for the original C-side sellers. The foreign trade capabilities of firms can create your own brand and gradually build your brand image and position. From the users’ perspective, no matter which platform is used, the service is the most important. Good customer service can enhance platform performance and crowd effect to benefit the cross-border e-commerce.

論文審定書 i
誌謝 ii
摘要 iii
ABSTRACT iv
目錄 v
圖次 vii
表次 vii
第一章 緒論 1
第一節、研究背景 1
第二節、研究動機與目的 3
第三節、研究流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節、跨境電子商務 5
一、跨境電子商務(Cross-border Electronic Commerce) 5
二、跨境電子商務相關研究 7
第二節、經營模式 10
第三節、跨境電商平台介紹 12
一、Amazon (https://www.amazon.com/) 12
（一）網站介紹 12
（二）交易流程 13
（三）經營模式分析 14
二、eBay(https://www.eBay.com.tw/) 15
（一）網站介紹 15
（二）交易流程 16
（三）經營模式分析 16
三、阿里巴巴國際站(http://www.alibaba-tw.com/) 18
（一）網站介紹 18
（二）交易流程 19
（三）經營模式分析 20
第四節、經營模式綜合比較 22
第三章 研究架構與方法 24
第一節、研究設計 24
第二節、個案分析法 24
第四章 深度訪談分析 27
第一節、訪談問題 27
第二節、分析與探討 30
一、訪談重點整理 30
（一） Amazon 30
（二） eBay 35
（三） 阿里巴巴 40
二、分析探討 45
第五章 結論與建議 48
第一節、研究結果及討論 48
一、企業特質與跨境電商平台的選擇 48
二、跨境電商平台服務的選擇 49
三、跨境電商平台綜合趨向 50
第二節、研究限制及未來方向 51
參考文獻 52
中文部分 52
英文部分 53
網站部分 53
附錄 56
附錄一、訪談逐字稿一 56
附錄二、訪談逐字稿二 62
附錄三、訪談逐字稿三 67
附錄四、訪談逐字稿四 72
附錄五、訪談逐字稿五 78
附錄六、訪談逐字稿六 88

中文部分

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https://kknews.cc/zh-tw/tech/yej4yyj.html
[8] 你的品牌產品應該自己賣，還是出貨給Amazon代銷？
https://transbiz.com.tw/%E8%87%AA%E5%B7%B1%E8%B3%A3or%E8%AE%93amazon%E4%BB%A3%E9%8A%B7/
[9] 《信保學堂》信用保障服務操作指南
http://www.alibaba-tw.com/trade/904
[10] 信用保障訂單如何發貨
https://service.alibaba.com/hc/supplier/detail/20142858.htm
[11] Amazon財報出爐
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[12] 邱秀婕 電子商務的創新型態-跨境電子商務
http://ba.tchcvs.tc.edu.tw/epapers/course/1060925_02.pdf
[13] Cross Border Trading: opportunities & challenges https://www.webinterpret.com/au/blog/cross-border-trading-opportunities- challenges/
[14] 台灣產業轉型怎解？阿里巴巴：建立跨境電商生態系
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[15] 全球競爭壓境，阿里巴巴對台灣跨境電商的３個觀察
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[20] Amazon財報出爐，AWS再成長4成| iThome
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[21] 亞馬遜FBA （Fulfillment by Amazon）是什麼？為什麼它非常重要
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[22] Amazon品牌廣告 https://www.amazon.com/s?k=iphone+cable&ref=nb_sb_noss_1
[23] Amazon A+品牌頁
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https://www.amazon.com/AmazonBasics-Double-Braided-Nylon-Lightning/dp/B0753G7SJ5/ref=sr_1_1_sspa?keywords=iphone+cable&qid=1558669165&s=gateway&sr=8-1-spons&psc=1