隨著市場的快速變遷，行銷儼然成為現今企業需重視的議題之一，顧客從過去以注重產品為導向，演變成強調購物的體驗以及感受，因此在體驗經濟的時代下，唯有提供給顧客好的服務以及愉快的購物感受，才能打動顧客的心，因此本研究以星巴克臻選例子為引言，說明企業除了需提供優質的體驗外，若能結合周圍環境的方式，將店內到店外打造成一體化的設計方式，營造出獨特的氣氛，提供給顧客沉浸式的購物體驗，將有助於提升顧客在此店家的購物感受，因此本研究欲將此概念延伸並運用在Ｓ公司上，透過將櫃位與草衙道環境之間的連結方式，欲增強顧客的購物感受。
本研究採用田野調查法以及個案研究法的方式，透過分析Ｓ公司的內、外部環境、顧客體驗路徑、產業分析及人流情況，藉由分析結果與目標客群結合的方式，用以制定具體的行銷策略方案，並透過行銷方案將櫃位與環境虛實整合的方式，藉此增強顧客的購物體驗。
根據研究結果發現，顧客是感性與理性兼具的，因此當企業營造體驗行銷的氛圍時，顧客是容易被氣氛所影響的，而這種獨一無二的體驗，能夠增強顧客的購物價值，加上，企業透過與環境結合的方式，讓顧客能夠更融入草衙道的環境當中，因而往後顧客回想起草衙道就會和Ｓ公司產生聯想，因此會有助於強化公司的品牌價值，最後透過分析的結果，鎖定來草衙道的目標客群，根據不同的顧客行為，制定更精確的行銷方案，欲提供給Ｓ公司完整且具體的行銷規劃之參考方向。

With the changes in the market rapidly, marketing has become one of the issues that companies need to notice nowadays. In the experiencing economy era, companies need to pleasant customer, it is the only way that customer can impress the company. Therefore, the study uses Starbucks as an example, indicating that companies should connecting the surrounding with stores which can create a unique atmosphere that can improve the shopping experience of customers at this store. Consequently, this study intends to extend this concept from Starbucks and apply it to S company in order to enhance the customer's shopping experience by connecting the surroundings to the store.
This study uses the field survey and case study method to analyze the S company including analyze internal and external environment, customer experience path, industry, and the flow of customer situation. Using analysis result to match the target customers in order to make a specific marketing strategy solution.
According to the research results, customers are both emotional and rational. Therefore, customers are easily influenced by the atmosphere and this unique experience can enhance the customer's shopping value. In addition, when the store connecting with the environment, customers can be more integrated into the environment. Therefore, when customers think back to the environments, they will associate with S company easily, which will help strengthen the brand value of the company. Finally, this research uses the results of the analysis to focus on the target customers and creating more precise marketing plans. This research expects to provide S company with a complete and specific marketing planning direction.

論文審定書 …………………………………………………………………… i
誌謝 ………………………………………………………………………………… ii
摘要 ………………………………………………………………………………… iii
Abstract ………………………………………………………………………… iv
目錄 ………………………………………………………………………………… v
圖次 ………………………………………………………………………………… vii
表次 ………………………………………………………………………………… viii
第一章 緒論 ……………………………………………………………………1
第一節 研究背景 ………………………………………………………… 1
第二節 研究動機 ………………………………………………………… 3
第三節 研究目的 ………………………………………………………… 4
第二章 文獻探討 ………………………………………………………… 5
第一節 體驗行銷 ………………………………………………………… 5
第二節 顧客體驗路徑模型 ………………………………………… 9
第三節 A/B Testing …………………………………………………… 15
第三章 研究設計 ………………………………………………………… 17
第一節 研究方法 ………………………………………………………… 17
第二節 研究流程 ………………………………………………………… 18
第三節 研究架構 ………………………………………………………… 19
第四節 研究限制 ………………………………………………………… 20
第四章 行銷策略 …………………………………………………………… 21
第一節 5C+PEST分析 …………………………………………………… 21
第二節 消費者、產業及人流分析 ……………………………… 28
第三節 行銷方案 …………………………………………………………… 43
第四節 執行結果 …………………………………………………………… 49
第五章 結論與建議 ……………………………………………………… 56
第一節 研究結論 ………………………………………………………… 56
第二節 研究建議 ………………………………………………………… 57
參考文獻 ……………………………………………………………………… 58

一、中文部分
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4. 廖雪枝（2016）。運用體驗行銷策略吸引顧客進入實體賣場消費。中國文化大學商學院全球品牌與行銷碩士在職學位學程 碩士論文

二、英文部分
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3. 陳錦洪（2019）。Starbucks Reserve星巴克臻選 東京烘焙工坊　賞櫻勝地打卡新地標。檢自：https://www.hk01.com/%E6%95%B8%E7%A2%BC%E7%94%9F%E6%B4%BB/309363/starbucks-reserve%E6%98%9F%E5%B7%B4%E5%85%8B%E8%87%BB%E9%81%B8-%E6%9D%B1%E4%BA%AC%E7%83%98%E7%84%99%E5%B7%A5%E5%9D%8A-%E8%B3%9E%E6%AB%BB%E5%8B%9D%E5%9C%B0%E6%89%93%E5%8D%A1%E6%96%B0%E5%9C%B0%E6%A8%99
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5. 蔡維奇（2017）。優秀員工不斷離職，主管該如何是好？聰明老闆都會做的3個留才辦法。檢自：
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6. 顏長川（2019）。高績效教練／行銷4.0 創造顧客驚喜體驗。檢自：https://udn.com/news/story/7241/3750929
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8. YiJu（2014）。體驗行銷。股感知識庫。檢自：https://www.stockfeel.com.tw/%E9%AB%94%E9%A9%97%E8%A1%8C%E9%8A%B7/
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如何吸引新顧客進店?讓你現學現用! （2016）。檢自：
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行銷演變史1.0-4.0（2017）。檢自：
https://www.sdevent.com.tw/article_detail_27.htm
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你掌握網路時代行銷的遊戲規則了嗎？科特勒的「5A架構」，教你如何讓顧客成為品牌傳教士（2017）。檢自：
https://www.bnext.com.tw/article/47510/marketing-4.0-5a
註4:
AB測試能讓EDM提高50%轉換率，不考慮試試？（2017）。檢自：
https://www.brain.com.tw/news/articlecontent?ID=44719
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冰箱冷氣舊換新 家電補助3千。檢自：
https://news.ltn.com.tw/news/focus/paper/1263904
註9:
台灣經濟研究院 國內總體經濟預測暨景氣動向調查。檢自：
http://www.tier.org.tw/forecast/201901.pdf
註10:
服飾店櫥窗該怎麼設計？7個有效吸引顧客的佈置技巧。檢自：
https://www.wapos.com.tw/about-window-display/
註11:
展覽互動遊戲好好玩：邊看邊玩邊學習的展覽互動遊戲。檢自：
https://miracleart.pixnet.net/blog/post/286182181
註12:
人流大數據分析。檢自：
https://dreamers.tw/analysis-system/flow-analysis/