當舖業，是一種古老且與民生息息相關的產業，但在近年來面臨著來自其他金融機構搶食業務以及質當物流當的壓力。本研究主要目的就是藉由PEST、SWOT分析、五力分析以及對當舖業的成本與利潤結構進行討論，期望做為當鋪業未來發展之參考建議。
本研究設計包含資料蒐集與分析方法兩部分，資料蒐集以訪談法對個案當鋪進行，設計使用半結構開放式問卷做為資料蒐集工具；分析方法包含PEST分析、SWOT分析、五力分析與成本與利潤分析，將蒐集之訪談資料運用前述三種分析方法進行分析。最後分析結果包含對當鋪產業現況的解析，可行之策略定位與以及當鋪業可用的企業營運分析指標，結論則提出建議做為當鋪業同行未來發展的參考。
最後分析結果顯示，當鋪業未來將面臨其他金融業者來搶食業務，以及顧客的贖回率問題。本研究建議(1)應透過社群媒體傳遞當鋪業的資訊，擴大業務量，以補充舊顧客流失後的業務缺口；(2)當舖業同行應發展徵信技術，以篩選優質客戶，確保利息收入以及提升質當物贖回率。

The pawnshop industry is an ancient industry and closely with people. In recently, it has faced competition of financial institutions and redemption rate of customers. The purpose of this research is discussed pawnshop industry by PEST analysis, SWOT analysis, five forces analysis, and analized the cost and profit structure, and provide suggestions for the pawnshop industry.
The research method include: (1) data collection is conducted through interviews by case. This research is used semi-structured questionnaires as data collection tools; (2)analysis methods include PEST analysis, SWOT analysis, five forces analysis, and cost/profit structure. The results include an analysis of the situation of the pawnshop industry, strategy position and indicators of Operating Capacitythe for the pawnshop industry.
The results shows that the pawnshop industry will face issues is the competition of other financial institutions and the redemption rate of customers. In the conclusion, the researcher provided two suggestions: (1) that promotion the information of the pawnshop industry through social media to expand the business and supplement the gap of loss customers; (2) the pawnshop industry should develop credit information technology to find low-risk customers that can enhance redemption rate.

論文審定書 i
謝誌 ii
摘要 iii
Abstract iv
目錄 v
圖目錄 vi
表目錄 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 5
第三節 研究流程 6
第二章 文獻探討 8
第一節 PEST分析 8
第二節 SWOT分析 11
第三節 五力分析 14
第四節 企業成本與利潤 19
第三章 研究設計 21
第一節 研究架構 21
第二節 研究資料來源 21
第三節 深度訪談法 24
第四章 個案介紹 26
第一節 當鋪業介紹 26
第二節 個案公司簡介 29
第三節 研究調查訪談大綱 31
第四節 當鋪業專有名詞 33
第五章 個案分析 34
第一節 個案企業PEST分析 34
第二節 個案企業SWOT分析 36
第三節 個案企業五力分析 37
第四節 成本與利潤結構分析 38
第五節 個案企業經營策略建議 40
第六章 結論與建議 44
第一節 結論 44
第二節 對相關產業的建議 45
第三節 對後續研究建議 45
參考文獻 46

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