傳統在地的資訊服務公司，通常是以管理者過去的經驗開始，建立內外部的控管機制，而在公司發展的過程中，邊走邊修、摸著石頭過河，每當浪潮來襲、環境驟變時，為著生存競爭與管理上的需要、或為解決當務之急，不乏疊床架屋之舉，久而久之難免問題叢生，從內部繁複的管理機制中產生執行上的矛盾，以至於效率與執行力下降，影響公司營收、獲利、展望，甚至公司形象。在未能宏觀考量產業及產品的快速變化下，有必要導入能因應整個資訊服務生命週期的管理制度，以前瞻性的模式、以驗證過的流程、方法、機制，破釜沉舟化解問題的根源，期望最終能建立一個有競爭力的資訊服務團隊。
本研究是以1990年代全球第二大電腦公司Digital Equipment Cooperation （簡稱DEC）發展的Professional Service Lifecycle Model專案群管理方法為藍圖，歷經在地化精簡、淬鍊之後，套用在傳統導客型資訊服務公司，以有效管控服務週期內的每一階段與步驟。用個案研究的方式，探討個案公司運作的問題，進而分析採用PSLM專案群管理的效益，最後研究導入過程遇到的問題與解決方法，以期將此變革的經驗，分享參考。
在採用PSLM專案群管理後，原有最主要的35項困擾有九成降低；困擾指數由7.3降至3.9，降幅46%，其中超過半數的困擾指數降低至三成以下。在分析其採用之後的影響效果，近八成的影響項目被認定是正面的效果，其平均影響力度都超過7分。在31項滿意度為10分的調查中，有7項是滿分、15項在8~9分之間，平均滿意度為8.02分。在不滿意的項目中，主要是對技術服務費的爭議，未來已有改進方案，不過從另一角度看，卻是實施績效管理成功的一面。
期待此研究成果提供參考，塑造台灣永續發展的環境。

Traditional local information service companies usually establish its own control mechanisms based on the manager’s experience in the past. From time to time, with the growth of the company scale, more rules are established. Sometimes in order to solve competition issues or surviving problems, added more and more contradicted principle which reduce the efficiency of execution. Eventually, it affects company’s revenue, profit, outlook, and even the company's image due to without considering the rapid changes in IT industry on a macro level. It is necessary to introduce a methodology that can manage the entire information business. A forward-looking model, proven processes, methods, and mechanisms are used to resolve management problems and establish a competitive service team at the same time.
The PSLM, Professional Service Lifecycle Model, is a program management method developed by Digital Equipment Cooperation (DEC), the world ’s 2nd largest computer company in the 1990s, that has been proved to be extremely successful in control IT professional service lifecycle. This research is to study issues and problems of the past inside case company, and then analyze the benefits and effectiveness of adopting PSLM. Finally, the research reports the problems and the solution during the implementation, which can be used as reference in the future.
After adopting the PSLM program management, 90% of the 35 major distresses were reduced; the distress index was reduced from 7.3 to 3.9, a decrease of 46%, and more than half cases, the distresses index were reduced to below 30%. The analysis on the impacts shows that 75% of the impacts are considered to be positive and the score exceeds 7.5 points. Of the 31 satisfaction surveys, 7 items get full score of 10 and 15 items get 8~9 score, which were close to the average satisfaction score of 8.02. Among the unsatisfactory matters, it is mainly the dispute over technical service fees. On the other hand, it is the successful aspect of Performance Management in implementing PSLM.
We concluded that this research result can provide a reference for shaping the sustainable developing environment in Taiwan.

論文審定書 i
摘 要 ii
Abstract iii
謝誌 iv
目錄 v
圖目錄 vi
表目錄 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 3
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 5
第四節 研究範圍與限制 6
第二章 資訊產業現況 7
第一節 全球資訊產業趨勢 7
第二節 台灣資訊產業現況 8
第三節 資訊產業面臨的問題 9
第三章 文獻探討 11
第一節 資訊服務生命週期管理 11
第二節 專案群管理（Program Management） 19
第四章 研究設計 22
第一節 研究結構 22
第二節 問卷設計與原則 23
第三節 研究方法 25
第五章 實證分析 28
第一節 個案公司簡介 28
第二節 研究個案資訊公司運作的問題 31
第三節 探討實施PSLM專案群管理的效益 36
第四節 研究導入PSLM過程遇到的問題與解決方法 41
第五節 實證結果彙整 47
第六章 結論與建議 49
第一節 結論 49
第二節 建議 51
第三節 管理意涵 52
參考文獻 55
附錄 57

一、 英文文獻
Evolutionary Life Cycle Model, Digital Program Methodology. Digital Equipment Cooperation (1996).
Leading Project in HP Services. Hewlett-Packard Taiwan, (2004).
PMP Challenge. ESI International y, (1996).

二、 中文文獻
黃秋霞（2016）。淺談量化與質性研究的反思。台灣教育評論月刊。
IEK產業情報網，取自：https://ieknet.iek.org.tw/event/20event/2019_n-CoV/n-CoV.htm
MBA智庫百科，取自：https://wiki.mbalib.com
「台灣資訊服務業概況及技術應用趨勢」。台灣就業通（2017）。取自：https://www.taiwanjobs.gov.tw/internet/jobwanted/docDetail.aspx?uid=1590&docid=33080。
「資訊工業策進會」。維基百科（2019）。取自： https://zh.wikipedia.org/wiki/%E8%B3%87%E8%A8%8A%E5%B7%A5%E6%A5%AD%E7%AD%96%E9%80%B2%E6%9C%83。
「財團法人工業技術研究院」。維基百科（2019）。取自：https://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%B7%A5%E6%A5%AD%E6%8A%80%E8%A1%93%E7%A0%94%E7%A9%B6%E9%99%A2
「CMMI 能力成熟度模型整合」。維基百科（2019）。取自：https://zh.wikipedia.org/wiki/%E8%83%BD%E5%8A%9B%E6%88%90%E7%86%9F%E5%BA%A6%E6%A8%A1%E5%9E%8B%E9%9B%86%E6%88%90
「專案管理」。維基百科（2019）。取自：https://zh.wikipedia.org/wiki/%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%AE%A1%E7%90%86
台經院產經資料庫，取自：http://www.tier.org.tw/