摘 要
歷年來家庭人口結構的改變及人口數逐年降低，少子化的趨勢嚴重影響各行各業甚重，加上政府帶動勞動條件優質化，勞工意識抬頭形成勞資雙方無形的對立，更加重經營上的困境及挑戰，又隨著大數據的蓬勃發展，讓各行各業不謀而合的開始利用各類資訊去了解消費者的需求，以因應市場的激烈競爭，並且從中了解企業轉型的必要性，透過企業核心資源分析，擬定未來營運願景及經營策略並創造企業價值建立優勢。
本研究以GP搬家個案為研究對象，依個案經營狀況及其競爭優勢進行探討分析，透過質性研究針對個案創辦者及管理階級主管做深度訪談法，了解個案公司之營運現況與競爭優勢之分析進行探討，且使用競爭策略中波特五力分析、SWOT及企業競爭優勢策等工具進行個案分析
經研究後發現個案公司透由創新服務、資訊開發及人力資源創造企業價值，並有效利用資源綜效做產品及市場擴充達到企業成長，因搬家業受外在環境影響及內部資源不足造成轉型上的困境，藉由個案公司的企業經營策略提供台灣搬家業未來發展及轉型之重要參考依據。

Abstract
As the family structure has changed and the growth of our population has been decreasing year by year, the trend of declining birthrate has seriously affected various industries in Taiwan. In addition, under the promotion of the government to improve working conditions, the rise of labor consciousness has formed an invisible conflict between employers and employees, making the situation more difficult to manage. With the rapid development of Big Data, more and more companies are eager to gain more insights into our potential and current customers. In order to respond to the fierce competition in the market and better understand the necessity of the moving industry transformation, I would love to develop future operational visions and create core values for the moving industry in Taiwan through the enterprise core resource analysis.

In my thesis, I took the industry-leading company, the GP moving, as my research object and applied document analysis according to their operation status and competitive advantages. Through qualitative research, I conducted in-depth interviews with the company founder and the company executives. After our interviews and discussions, I also perform case analysis of five-force analysis, SWOT analysis, and corporate competitive advantage strategies in a competitive strategy.

Based on the result of my analysis, I found that GP has created their irreplaceable values by innovative services, information development and human resources. What’s more, they have integrated internal and external resources, achieving market expansion and company growth. It may be taken as an excellent example for the moving industry to deal with insufficiency of internal resources and impacts of external environments. Their experience may also provide an important reference for the future development and transformation of the Taiwan moving industry.

目 錄
論文審定書…………………………………………………………………………i
誌謝…………………………………………………………………………………ii
摘要…………………………………………………………………………………iii
Abstract ………..………………………………………………………………..…iv
目錄…………………………………………………………………………………v
表次…………………………………………………………………………………vi
圖次…………………………………………………………………………………vii
第一章 緒論………………………………………………………………………01
第一節 研究背景與動機……………………………………………………01
第二節 研究目的……………………………………………………………01
第三節 研究流程……………………………………………………………02
第四節 研究範圍與限制……………………………………………………03
第二章 產業概況 …………………….………………………………………….04
第一節 台灣地區汽車貨運業及移動人口概況……………………………04
第二節 搬家業經營規模及分布概況………………………………………07
第三章 文獻探討…………………………………………………………………14
第一節 波特五力分析 ……………………………………………………14
第二節 SWOT探討分析…………………………………………..………..16
第三節 競爭優勢……………………………………………………………19
第四章 研究設計…………………………………………………………………25
第一節 研究結構……………………………………………………………25
第二節 研究模式……………………………………………………………25
第三節 研究方法……………………………………………………………26
第五章 實證分析…………………………………………………………………28
第一節 個案公司介紹 …………………………..…………………………28
第二節 經營現況及發展模式………………………………………………38
第三節 核心資源與競爭優勢…………………………….………...………46
第四節 核心能耐及其經營策略……………….…………………………...54
第六章 結論與建議………………………………………………………………58
第一節 結論…………………………………………………………………58
第二節 建議…………………………………………………………………59
第三節 管理意涵……………………………………………………………60
參考文獻 ..…………………………………………………………………………62
附錄 訪談(調查)問卷 ………………………….…………………………………64


圖次
圖1-1：研究流程圖……………………………………………………………….… 02
圖2-1：民國103~106年物流業銷售額統……………………………………………06
圖2-2：民國99年~106年台灣人口遷移統…………………………………………07
圖3-1：五力分析架構…………………………….…………………………………16
圖3-2：圖3-2 SWOT分析架構……………………………………………….……17
圖3-3：圖3-3 SWOT分析內涵及因應方案…………………………………..….…19
圖3-4：價值鏈活動系統ggg …………………………………………………….…23
圖4-1：研究結構圖………………………………………………………………….25
圖4-2：研究模式……………………………………………………….……………26
圖5-1：個案企業文化…………………………………………………….…………30
圖5-2：目標客群屬性分析………………………………………………………….31
圖5-3：主要服務項目……………………………………………………………….32
圖5-4：周邊服務項目及內容………………………………………………… …….33
圖5-5：服務流程圖qqq ……………………………………………………… …….34
圖5-6：個案公司組織圖 ……………………………………………………… .…..35
圖5-7：教育訓練作業流程…………………………………………………..… ……36
圖5-8：願景發展圖……………………………………………………………..…… 38
圖5-9：總體環境分析…………………………………………………… ………… 39
圖5-10：五力分析……………………………………………………………… ……40
圖5-11：發展型態四個時期………………………………………………………….43
圖5-12：估價系統介面…………………………………………………………… …45
圖5-13：獎酬效果的良性循環………………………………………………………49
圖5-14：職涯發展圖…………………………………………………………… ……50
圖5-15：消費者價值活動解決方案………………………………………………… 53


表次
表2-1： 2017年機動車輛登記數 ……………………….……………………..… 07
表2-2： 惡性業者之消費爭議類型－惡意加價手法………………………….…. 08
表2-3： 各縣市合法登記搬家公司統計表…………………………………..…… 09
表2-4： 各縣市非法自營搬家業務統計表…………………………..…………… 12
表2-5： 台灣從事搬家業者統計表…………………………….………….……… 12
表2-6： 崔媽媽基金會聯盟業者全台分布 fff …………………………………... 13
表2-7： 崔媽媽聯盟業者名單及人力車輛配置……………………..…….…….. .17
表2-8： 台灣搬家公司規模比較………………….…………………...………… ..21
表3-1： 表 3 1競爭優勢之定義表…………………………………….…….…. ..26
表4-1： 個案公司訪談名單……………………………………….……………… .26
表5-1： 個案職務分析及目的………………………….…………..……………... 36
表5-2： GP公司價值鏈活動系統………………………………………………… .37
表5-3： 職能訓練地圖………………………………………………………..….. ..37
表5-4： 個案公司SWOT分析 ………………………………………………… ..38

參考文獻
一、中文
1. 方至民，2000，企業競爭優勢，初版，台北縣:前程企管
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5. Michael E. Porter, 1980, Competitive Strategy, Free Press, New York.
6. Michael E. Porter, 1985, Competitive Advantage, Free Press, New York.
三、網路
1. 崔媽媽基金會蟹居網 https://rent.tmm.org.tw/Mover/Mover
2. 巨力搬家貨運股份有限公司官網 https://www.movehome.com.tw/
3. 遠見雜誌 https://www.gvm.com.tw/article.html?id=48842