本研究主要目的是探討傳銷業者服務創新與品牌形象對顧客忠誠度的影響性，並藉此找出滿足消費者需求的服務創新，以提升傳銷業者自身的品牌形象與顧客忠誠度，並期望研究結果能作為傳銷業者在經營上之參考。本研究採問卷調查法，並參考相關文獻進行問卷設計，並以傳銷業之消費者為問卷調查對象，共發放460分問卷，有439份有效問卷。
資料分析結果歸納之結論如以下：(一) 服務創新之新服務概念、新顧客介面、新服務傳遞系統、技術選項構面對品牌形象有顯著的正向影響；(二) 服務創新之新服務概念、新顧客介面、新服務傳遞系統、技術選項構面對顧客忠誠度有顯著的正向影響；(三)品牌形象之功能性、象徵性、經驗性夠面對顧客忠誠度有顯著的正向影響。

The study is to discuss whether customer loyalty is affected by service innovation and brand image in multi-level marketing industry, to figure out how service innovations satisfy the needs of customer and improve the brand image and customer loyalty of multi-level marketing industry, and to establish a model for the business of multi-level marketing industry then. By referring relevant studies, the questionnaire is made for surveying the consumers. Above overall 460 shares of questionnaire, 439 shares are effective ones.
The results are as follows: 1. Brand image is significantly positive affected by novel service concepts, novel customer surface, novel service transition system and technology within the service innovation. 2.Customer loyalty is significantly positive affected by novel service concepts, novel customer surface, novel service transition system and technology within the service innovation. 3.Customer loyalty is significantly positive by the functional, symbolic, and experiential of brand image.

論文審定書 i
誌謝 ii
中文摘要 iii
英文摘要 iv
目錄 v
圖次 vii
表次 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究方法與流程 2
第二章　文獻探討 4
第一節 傳銷之相關文獻 4
第二節 服務創新之相關文獻 9
第三節 品牌形象之相關文獻 15
第四節 顧客忠誠度之相關文獻 18
第三章 研究設計與實施 21
第一節 研究架構 21
第二節 研究假設 21
第三節 研究對象與抽樣方法 22
第四節 研究工具 22
第五節 統計資料處理方式 25
第四章 研究結果 26
第一節 效度與信度分析 26
第二節 樣本描述 31
第三節 敘述統計分析 32
第四節 差異分析 36
第五節 迴歸分析 50
第五章 結論與建議 53
第一節 結論 53
第二節 建議 56
參考文獻 59
附錄 65

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