我國民眾習慣以現金收付，主要係銀行分行密集、自動提款機廣設等金融服務完備，加上鈔票防偽機制完善等因素，相較於鄰近亞洲國家，我國支付電子化比程度偏低，政府力圖調整我國民眾現金支付習慣，而推動支付電子化及行動化成了首要課題之一。
政府的法令與政策支持，也隨著金融科技浪潮衝擊，國內金融業面對這波支付習慣改變的寧靜革命，也有所因應，開始引進新的科技與技術，改變現有的服務模式，如研發行動支付工具、或是加入各行動支付業者的支付平臺，試圖利用行動支付服務，提出創新的金融服務，也逐漸改變了消費者慣用的現金支付模式，而最後一哩路是店家的配合度。
綜上所述，本文擬由金融機構角度，透過五力分析、SWOT分析及科技接受模型，以小額高頻支付主要消費場景之一的商圈為案例，透過專家訪談方式，共拜訪3位商圈業者及4位銀行推展人員，分析商圈店家使用行動支付意願、銀行推展相關業務可行性及民眾於商圈店家的支付習慣之關聯性，利用因子之重要性及缺乏度，以歸納出推展行動支付之策略。
行動支付的市占率與便利性是受訪者共同認為相當重要的因子，市占率愈高，表示消費者使用頻率越高，店家也較有配合提供該當行動支付意願，而缺乏度部分，受訪者普遍認為台灣Pay市占率太低及租稅考量，也都會影響店家申請安裝意願，文末也擬以政府、商圈店家、消費者及銀行等角度，彙整商圈導入行動支付的推展策略，共創商圈店家、消費者、銀行三贏的局面。

Taiwanese get used to paying in cash are mainly caused by the complete financial services, such as intensively distributed bank branches and automatic teller machines, and the perfect mechanism of banknote anti-counterfeiting. As a result, Taiwan’s mobile payment ratio is lower than that of neighboring countries. The change in people's cash payment habits has been the top priority for the government to promote e-payment and mobile payment.
The support of government's decrees and policy, along with the impact of the wave of financial technology, the domestic financial institutions face this quiet revolution of the change of payment habits, but also adopt the new technologies and skills, to change existing service models, such as research and development of the payment tools or participate in the payment platform of mobile payment operator. They try to use mobile payment services to propose innovative financial services, and gradually change the consumer's idiomatic cash payment, and the last mile will be the stores' degree of cooperation.
In summary, this research is intended to be conducted from the perspective of financial institutions through five-force analysis, SWOT analysis, and Technology Acceptance Models, and take the commercial districts, one of the main consumption scenarios of small-frequency high-frequency payment, as an example. Through the interviews of the experienced respondents, including three proprietors in commercial districts and four bank employees, this study will use the importance and lack of factors to analyze the relevance among the willingness of the merchants in commercial districts to accept the mobile payment, and the feasibility of banks to promote relevant business, and the payment habits of the consumers to use mobile payment in the stores of commercial districts, and it will generate the strategy of promoting the mobile payment.
To interviewees, market share and convenience are important factors. The higher the market share, the higher the frequency of usage and the more the store will be more willing to accept the mobile payment. The lack of market share of TaiwanPay and the transaction tax will also affect the willingness of stores to apply. At the end of the article, it plans to summarize the promotion strategy of mobile payment from the perspective of the government, stores, consumers, and banks. Finally, there will be a win-win outcome for the stores, consumers and banks.

論文審定書 i
誌 謝 ii
摘 要 iii
Abstract iv
目 錄 v
圖 次 vii
表 次 viii
第一章緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍與流程 4
第二章文獻探討 5
第一節 商圈 5
第二節 行動支付 16
第三節 SWOT 23
第四節 產業分析 24
第五節 科技接受模式 (Technology Acceptance Model) 27
第三章研究設計 32
第一節 研究結構 32
第二節 研究方法 35
第四章研究結果分析 40
第一節 行動支付五力分析 40
第二節 行動支付SWOT分析 44
第三節 資料處理與分析 49
第五章 結論與建議 56
第一節 結論 56
第二節 建議 58
第三節 管理意涵 59
參考文獻 64
附錄一 訪談(調查)問卷 71
附錄二 已完成訪談(調查)問卷 72
附錄三 已完成因子重要性及缺乏度程度評分表 80

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