隨著台灣健保制度的實施，醫療院所的收入不如以往，容易掌控成本的自費醫療門診逐漸成為發展重點，而近年來台灣肥胖人數逐年增加，對於醫療減重手術的需求也不斷提高，減重與健康管理中心的經營重要性逐漸提升，在競爭激烈的醫療市場中，醫療品牌如何與病患發展品牌共鳴之忠誠關係，藉由數位行銷工具的輔助，提升行銷成效，為更多病患提供醫療服務，成為值得被探索研究領域。
過往對品牌共鳴之研究，多局限於一般企業或服務業，被定位為非營利組織的醫療機構之品牌共鳴研究尚未充足，本研究藉由與減重健康中心醫療品牌之醫師與管理師深度訪談，蒐集次級資料並加以歸納分析，以品牌共鳴為最終目標，加入屬於病患的顧客體驗路徑做為考量，透過數位行銷的方式，檢視醫療品牌如何藉由數位媒體推廣醫療服務，提出行銷建議來達成品牌共鳴境界。
經與醫師及管理師進行深度訪談與資料分析後，本研究可以得出以下結論：
(一) 病患體驗路徑中的「詢問」階段漫長且關鍵
(二) 病友支持團體為醫療品牌共鳴之凝聚中心
(三) 社群經營與口碑行銷為打造醫療品牌之經營重點
(四) 提出考量到醫病關係之5A架構與品牌共鳴金字塔分析方式

With the implementation of the National Health Insurance in Taiwan, the income of medical institutions are less than before. The self-funded medical clinics that are easy to control costs have gradually become the priority of development. In recent years, the number of obese people in Taiwan has increased, and so does the demand for medical weight loss surgery. The management of the Health Management Center has become more and more important. In the highly competitive medical market, how the medical brands resonate with the patients to develop brand loyalty through digital marketing tools and further enhance marketing effectiveness and provide more patients with medical services have become a field worth exploring.
Past research on brand resonance mostly focus on general enterprises or service industries while less discuss the brand resonance research of medical institutions positioned as non-profit organizations. This study conducts in-depth interviews with physicians and managers of the medical weight loss health center medical brand, collecting secondary data and analyzing it. Through considering the customer experience path of the patient, the study examines how medical brands promote medical services through digital media and propose marketing suggestions for them to achieve the brand resonance.
After the quality study, the study can draw the following conclusions:
(1) The “ask” phase in the patient experience path is long and critical
(2) The patient support group is the cohesion center of medical brand resonance
(3) Social marketing and Word of mouth are the key to building a medical brand.
(4) Proposing a 5A framework and brand resonance pyramid analysis method to consider the relationship between doctors and patients

論文審定書..............................................................................................i
致謝詞.....................................................................................................ii
摘要........................................................................................................iii
Abstract ..................................................................................................iv
圖目錄..................................................................................................viii
表目錄....................................................................................................ix
第一章 緒論...........................................................................................1
第一節 研究背景............................................................................................. 1
第二節 研究動機............................................................................................. 3
第三節 研究目的............................................................................................. 4
第二章 文獻探討 ...................................................................................5
第一節 醫療行銷............................................................................................. 5
第二節 數位行銷............................................................................................. 9
第三節 5A 顧客體驗路徑.............................................................................. 16
第四節 品牌共鳴金字塔................................................................................ 21
第三章 研究方法 .................................................................................28
第一節 研究方法........................................................................................... 28
第二節 研究流程........................................................................................... 31
第三節 研究個案選擇 ................................................................................... 32
第四章 個案分析 .................................................................................33
第一節 個案背景........................................................................................... 33
vii
第二節 醫療行銷現況分析............................................................................ 43
第三節 數位行銷四階段分析........................................................................ 45
第四節 病患體驗路徑分析............................................................................ 47
第五節 醫療品牌共鳴金字塔........................................................................ 52
第六節 醫療品牌數位行銷建議.................................................................... 56
第五章 結論與建議 .............................................................................69
第一節 研究結果........................................................................................... 69
第二節 研究貢獻........................................................................................... 72
第三節 研究限制與未來研究方向 ................................................................ 73
附錄.......................................................................................................75
參考文獻...............................................................................................77

一、中文部分
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