Responsive image
博碩士論文 etd-0728118-075131 詳細資訊
Title page for etd-0728118-075131
論文名稱
Title
企業規模對工作壓力及工作倦怠之影響― 以即時通訊軟體應用為調節變項
The Effects of the Corporate Sizes to Work Stress and Job Burnout : The Moderating Effect of Instant Messaging
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
54
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2018-08-20
繳交日期
Date of Submission
2018-08-28
關鍵字
Keywords
工作壓力、工作倦怠、公司規模、即時通訊軟體、工作溝通
instant messaging, work stress, job burnout, corporate sizes, work communication
統計
Statistics
本論文已被瀏覽 5815 次,被下載 0
The thesis/dissertation has been browsed 5815 times, has been downloaded 0 times.
中文摘要
即時通訊軟體的出現,對於人們的溝通方式產生了很大的改變,當它運用在工作上時,更是讓人又愛又恨。有時喜愛它的即時性與便利性,可以快速地完成交辦任務,但有時卻又想好好享受假期,與世隔絕。本研究主要為探討在不同的企業規模的使用者,對於使用即時通訊軟體所造成的工作壓力及工作倦怠情形,是否有所不同。本研究為質性研究,根據企業規模的不同,分為大型企業及中小型企業兩組為對照,採用半結構式訪談,並根據訪談內容整理且歸納,得到以下結論: 1、大型企業因內部規定較為繁瑣,而導致員工在使用即時通訊軟體進行溝通時,工作壓力增加情形較為顯著。2、大型企業使用即時通訊軟體進行工作溝通而增加工作壓力的受訪者,在工作倦怠情形也較為明顯。3、不論企業規模,假日需回覆關於工作訊息且不回覆會受到責備及對公司造成負面影響,會使員工休假品質大受影響,並造成工作壓力及工作倦怠情形增加。
最後,整合訪談資訊並針對使用即時通訊軟體進行工作溝通的使用者及企業提出相關建議,希冀對實務上的應用能有所幫助。
Abstract
The emergence of instant messaging has made a huge impact on the way how people communicate. when IM technology is getting popular, especially when we use it to communicate at work. There are pros and cons when we use IM to communicate, people love the efficiency and convenience, you could use it to complete the tasks fast, but sometimes when you are on vacation, you need a complete free time and space, you do not want to get disturbed while on vacation. This study is mainly to explore whether users of different corporate sizes have different working pressures and job burnout caused by using instant messaging software. This study is a qualitative study. According to the scale of the enterprise, it is divided into two groups of large enterprises and small and medium-sized enterprises. The semi-structured interviews are used, and according to the interview content, the following conclusions are obtained:
1. Large-scale enterprises are more cumbersome because of internal regulations, which leads to an increase in work pressure when employees use instant messaging software to communicate.
2. Respondents who use instant messaging software to communicate with their work and increase their work pressure are also more likely to be burned out.
3. Regardless of the size of the company, the holiday needs to reply to the job message and might be blamed and cause negative effect if they do not reply immediately, this impact the quality of holiday a lot and employees will feel more stressful and burnout.
Finally, integrate interview information and make recommendations for users and companies that use IM software to communicate with their work, and hope to help in practical applications.

Keywords: instant messaging, job burnout, work stress, corporate sizes, work communication
目次 Table of Contents
論文審定書 i
誌謝 ii
中文摘要 iii
Abstract iv
圖目錄 vii
表目錄 viii
第一章、緒論 1
第一節 研究背景及動機 1
第二章、文獻探討 4
第一節 即時通訊軟體及其現況 4
第二節 企業規模 6
第三節 工作壓力與工作倦怠的關係 7
第四節 即時通訊軟體應用的調節效果 8
第五節 小結 10
第三章、研究方法 11
第一節 研究方法及工具 11
(一)訪談內容設計 11
(二)訪談程序 12
第二節 研究架構 13
第三節 研究對象 13
第四章、研究結果 14
第一節 訪談分析及研究發現 14
(一)訪談對象及公司簡介 14
(二)訪談問題及研究發現 15
第二節 訪談結果分析 37
第五章、結論與建議 38
第一節 研究結論 38
第二節 管理意涵 39
第三節 研究限制 40
第四節 未來研究方向與建議 41
參考文獻 42
中文文獻 42
英文文獻 43
參考文獻 References
中文文獻
王琡棻、張英鵬(民 93)。臺北市、高雄市國小資優教育教師專業能力、工作壓力、因應策略與職業 倦怠之相關研究。資優教育研究,4 卷,2 期,105-132
余朝權,(2005)。組織行為學。五南圖書出版股份有限公司。
吳宗祐、鄭伯壎(2003)。組織情緒研究之回顧與前瞻。應用心理研究,第 19 期,
2003 秋,137-173。
吳柏羲 (2017)。自媒體產業鏈漸成熟 內容專業化成發展焦點。MIC 刊登於
2017/06/25 工商時報 A9 版
吳楦晴(民 94)。大學校院課外活動組行政人員工作壓力與職業倦怠關係之研究。國立臺灣師範大學 公民教育與活動領導學系在職進修碩士論文。
李震華 (2005) 提昇企業流程運作效能之即時傳訊平台架構。電子商務研究,3
(3), 307-324 頁。
杜昌霖(民 93)。行政工作壓力、壓力因應方式與職業倦怠關係之研究-以高雄市國民小學主任暨組長為例。國立屏東師範學院教育行政研究所碩士論文。
邱正洋,(2007)。管理控制系統對對策略形成影響之研究-以企業規模為變數。國立中山大學企業管理學系碩士論文,未出版。
涂曉梅,(2005)。不同的上下關係對情緒行為表現、感受及因應上的探討。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文,未出版,高雄。
陳玉芬,(2016)。即時通訊軟體的應用偏好度對工作壓力及組織溝通效能之影響-以自我效能為調節變項。國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文,未出 版。
陳聖芳(1999)。台東地區國小教師的工作壓力與工作滿意度之研究。 112 國立台東師範學院國民教育研究所碩士論文,未出版。
創 市 際 市 場 研 究 顧 問 公 司 雙 週 刊 第 76 期 (2016) http//www.ixresearch.com/reports/%E5%89%B5%E5%B8%82%E9%9A%9B%E9%9B
%99%E9%80%B1%E5%88%8A%E7%AC%AC%E4%B8%83%E5%8D%81%E5
%85%AD%E6%9C%9F-20161130/
黃莉方(2004)。台灣中小企業管理控制系統之設計。 私立東海大學會計學系碩士論文,未出版
楊美雪、蔡雯婷 (2014)。智慧型手機通訊軟體使用者之社會臨場感與愉悅感研究-以 LINE 即時通訊為例。國立虎尾科技大學學報,32 卷 1 期 (2014 / 06 /
01) , P35 – 50
蔡燕平(2004)。組織採用即時通訊軟體與組織溝通之研究─以 MSN Messenger
為例。私立銘傳大學資訊管理學系在職專班碩士論文,未出版。

英文文獻
Beehr, T. A., & Newman, J. E. (1978). Job stress, employee health, and organizational effectiveness: A facet analysis, model, and literature review1. Personnel psychology, 31(4), 665-699.Freudberger, H. J .(1974) “Staff Burn-Out”, Journal of Social Issues, Vol. 30(1), pp.159-165.
Brewer, E., & McMahan, J. (2003). Job stress and burnout among industrial and technical teacher educators. Journal of Vocational Education Research, 28(2), 125-140.
Cords C. L. & Dougherty, T. W. 1993. A Review and an Integration of Research on Job Burnout. Academy of management review, (Oct) 621-656. Kreitner, R. &
Enzmann, D. & Schauffeli, W. B. 1998. Dimensionality and Validity of the Burnout Measure. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 71: 331-351.
Gaines, J. & Jermier, J. M. 1983. Emotional Exhaustion in a High Stress Organization. Academy of Management Journal, 26(4):567-586.Maslach, C., & Jackson,
S. E. (1981). The measurement of experienced burnout. Journal of organizational behavior, 2(2), 99-113.
Grinter, R. E., & Palen, L. (2002, November). Instant messaging in teen life.
In Proceedings of the 2002 ACM conference on Computer supported cooperative work (pp. 21-30). ACM. (Reid Goldsborough,2001)
Huang, A. H., & Yen, D. C. (2003). Usefulness of instant messaging among young users: Social vs. work perspective. Human Systems Management, 22(2), 63-72.Gupta,et al.(2013)
Isaacs, E., Walendowski, A., Whittaker, S., Schiano, D. J., & Kamm, C. (2002, November). The character, functions, and styles of instant messaging in the workplace. In Proceedings of the 2002 ACM conference
on Computer supported cooperative work (pp. 11-20). ACM.
Kinicki, A. 1998. Organizational Behavior, 4th ed., The McGraw-Hill Companies, Inc
Kotabe, M., Srinivasan, S. S., Aulakh, P. S., 2002, “Multinational and Firm Performance: The Moderating Role of RandD and Marketing Capabilities,” Journal of International Business Studies 51. Levitt, T., 1983, “The Globalization of Markets.”, vol.33, no.1, pp.79-97.
Maslach(1976).Burned-out.Human behavior,5,16-22
Maslach, C. 1993. Burnout: A Multidimensional Perspective. In W. B. Schaufeli,
C. Maslach & T. Marek (Eds.), Professional burnout: Recent developments in theory and research, 19-32. Washington, DC: Taylor & Francis.
Nardi, B. A., Whittaker, S., & Bradner, E. (2000, December). Interaction and outeraction: instant messaging in action. In Proceedings of the 2000 ACM conference on Computer supported cooperative work (pp. 79-88). ACM.
Ou, C. X. J., & Davison, R. M. (2011). Interactive or interruptive? Instant messaging at work. Decision Support Systems, 52(1), 61–72.
Ray, E. B. (1991). The relationship among communication network roles, job stress, and burnout in educational organizations. Communication Quarterly, 39 (1), 91- 102.
Ray, E. B., & Miller, K. I. (1991). The influence of communication structure and social support on job stress and burnout. Management Communication Quarterly, 4(4), 506-527.
Robbins,(2012) Management
Sethi, V., Barrier, T. A. & King, R. C. 1999. An Examination of Correlates of Burnout in Information Systems Professionals. Information Resources Management Journal, 12(3):513-522.
Tan, D. S. K. & Akhtar, S. 1998. Organizational Commitment and Experienced
Burnout: a Exploratory Study from a Chinese Cultural Perspective. The International Journal of Organizational Analysis. 6(4):310-333.
電子全文 Fulltext
本電子全文僅授權使用者為學術研究之目的,進行個人非營利性質之檢索、閱讀、列印。請遵守中華民國著作權法之相關規定,切勿任意重製、散佈、改作、轉貼、播送,以免觸法。
論文使用權限 Thesis access permission:自定論文開放時間 user define
開放時間 Available:
校內 Campus: 已公開 available
校外 Off-campus:永不公開 not available

您的 IP(校外) 位址是 3.235.68.180
論文開放下載的時間是 校外不公開

Your IP address is 3.235.68.180
This thesis will be available to you on Indicate off-campus access is not available.

紙本論文 Printed copies
紙本論文的公開資訊在102學年度以後相對較為完整。如果需要查詢101學年度以前的紙本論文公開資訊,請聯繫圖資處紙本論文服務櫃台。如有不便之處敬請見諒。
開放時間 available 已公開 available

QR Code