Responsive image
博碩士論文 etd-0618118-192518 詳細資訊
Title page for etd-0618118-192518
論文名稱
Title
旅遊產品獲獎原因與效益-利益關係人觀點
The Determinants and Effectiveness of Awarded Tour Packages: Perspective of Stakeholders
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
104
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2018-05-25
繳交日期
Date of Submission
2018-07-18
關鍵字
Keywords
品牌信任、旅行社、金質旅遊獎、套裝行程、品牌形象、觀光業
tourism industry, travel agency, TQAA award, package tours, brand image, brand trust
統計
Statistics
本論文已被瀏覽 5755 次,被下載 0
The thesis/dissertation has been browsed 5755 times, has been downloaded 0 times.
中文摘要
隨著亞洲經濟快速崛起,帶動旅遊產業快速成長,每年出國人數呈倍數成長,旅遊已成為一個亮眼的明星產業。旅遊產品與其他產業產品相較,具有無形性、不可分割性、易變動性、易消滅性、季節性及易模仿性等特性。歡樂亦或美好的回憶,乃是旅遊產品的最大價值。在旅遊相關產業中,旅行社猶如一座橋樑,扮演各觀光景點與旅客之間的中介角色,並串連所有觀光相關產業。而為創造旅遊產品最大價值,旅行社須將旅遊所需,舉凡機票、旅館、餐廳、門票…等諸多元素加以包裝,並經由顧客親身實踐遊程,方能實現旅遊產品的價值。
  面對劇烈的市場競爭,不少旅行社透過部落客、玩家帶路代言,或是透過參賽得獎,期許在市場中佔有一席之地。然而,獲得「金質旅遊獎」是否真的能成功吸引消費者注意、產生共鳴,最後促成實際的購買行為,並成為旅行業者產品成功銷售的法寶呢?這是本研究關注的焦點。
本研究以中華民國品質保障協會主辦之「金質旅遊獎」的評審及旅行社業者為受訪對象,透過次級資料蒐集與深度訪談法進行實證研究,期藉由分析得獎產品的特質,歸納探討旅遊產品的獲獎原因與獲獎後的效益,如:是否有助於品牌形象與品牌信任的提升?是否有助於旅行社業者的銷售成績?
研究結果發現,價位合理、行程透明、服務滿意等是業者獲得「金質旅遊獎」的最重要原因。依得獎業者經驗,消費者對獲獎產品確實有正向評價,有助於提昇消費者的選擇偏好,對旅行社的品牌形象也有助益。本研究期待為旅遊業者找到打造優質產品的努力方向,藉以獲取更多消費者青睞,並擴大整個旅遊市場的消費規模。
Abstract
Along with the rapid economic growth in Asia, tourism has been developing at an accelerated pace, and the number of outbound travellers multiplies every year. Nonetheless, as compared to other products, tourism products have the characteristics of intangibility, inseparability, changeability, perishability, seasonality, and imitability. As a result of these unique characteristics, trval agencies emerge and play a key role in bridging all tourism-related industries, scenic sites, and tourists. Since the greatest value of tourism products comes from the joy and unforgettable memories consumers obtain from travels, travel agencies need to consider factors like plane tickets, accommodation, restaurants, entry tickets, and others while designing packages so that the values of tourism products can be realised during consumers’ travel experience.
However, package tours are now facing great challenges as the result of the competitiveness in the market. To enhance their recognition and brand image, many agencies have sought the endorsements of bloggers and renowned travellers or endeavored to win the TQAA Award (Travel Quality Assurance Association). Nonetheless, the question is whether such an accreditation is effective in promoting an agency’s products and further increase consumers’ purchase behaviors. The study intends to answer this fundamental yet critical question.
Through interviews with judges of the TQAA and the stakeholders from travel agencies, this research aims to identify whether the determinants of the TQAA Award and the accreditation of the organisation can promote the brand image, improve the brand trust, and influence the sales. Methods adopted in the research include the collection of secondary data and in-depth interviews.
The research finds that the TQAA accreditation relies heavily on the norm of “reasonable pricing, transparent itinerary, and service satisfaction” in its evaluation. Awarded agencies ascertain that consumers do show a positive preference for the awarded products, which in turn can enhance brand image.
This research provides a general guideline for the package design of a specific tour. Implications and limitations are discussed as well.
目次 Table of Contents
論文審定書 i
誌 謝 ii
摘 要 iii
Abstract iv
目 錄 vi
圖 次 viii
表 次 ix
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第四節 研究範圍及限制 5
第二章 文獻探討 6
第一節 旅遊產品 6
第二節 旅遊產業結構與旅行社現況 8
第三節 品牌形象 15
第四節 品牌信任 17
第五節 旅遊業界的奧斯卡-金質旅遊獎 18
第六節 利益關係人 26
第三章 研究設計 27
第一節 研究結構 27
第二節 研究方法 28
第三節 研究過程 31
第四章 研究發現 36
第一節 評審單位訪談歸納 36
第二節 旅行社業者訪談歸納 59
第三節 綜合分析歸類探討 84
第四節 研究結果 87
第五章 結論與建議 90
第一節 結論 90
第二節 建議 91
第三節 研究限制 92
參考文獻 93
一、中文 93
二、英文 93
三、網路 94
參考文獻 References
一、中文
張金明、張巍耀、黃仁謙、周玉娥(2016),旅行業經營管理,台北:全華。
張金明(2010) ,旅行業實務與管理議題(上),台北:鳳凰旅遊出版社。
李元淦(1997) ,商品獲獎與否與來源國效應為購買行為的影響-國家品質獎之實
證研究,國立政治大學國際貿易研究所,碩士論文。
陳世晉(1998) ,消費者對獲得品質認證、獎項、標誌之產品的品質認知研究,
中國文化大學國際企業管理研究所,碩士論文。
朱延智(2013) ,圖解品牌行銷與管理,台北:五南。
容繼業(2000) ,旅行業理論與實務,台北:揚智文化。
容繼業(2001) ,台灣地區旅行業發展析論,國立高雄餐旅學報。
葉怡亨(2011) ,從品牌體驗觀點探討消費者忠誠度-以智慧型手機為例。國立中正大學企業管理學系碩士班論文。
謝碧霜(2012) ,品牌個性、認同、信任和滿意度對品來忠誠度建立的影響-實證研究以吳寶春為例。國立高雄應用科技大學觀光季餐旅研究所碩士論文。
黃佩雯(2009) ,品牌個性、品牌信任對消費者購買意願之影響:以連鎖咖啡店為例。國立高雄餐旅學院餐旅管理研究所碩士論文。
楊英賢、陳貽斌(2012) ,從產品結構觀點探討旅行業產品開發設計模式,觀光休閒學報。第18卷第1期。
二、英文
Aaker,D.A.(1991).Managing Brand Equaity:Capitalizing on the Value of a Brand Name.New York,NY:The Free Press.
Arub,C.(1999).Does brand loyalty mediate Brand Equity outcomes?Journal of
Marketing,65,81-93.
Biel,A.L.(1991).Converting Image into Equity.Lawence Erlbaum Associates.
Bryson,John M.(2004).What to Do When Stakeholders Matter:Stakeholder Identification and Analysis Techniques.
Chaudhuri,A.(2002).How brand reputation affects the advertising-brand equity link.Journal of Advertising Reseach,42,33-43.
Chaudhuri,A.,&Holbrook,B.M.(2001).The chain of effects from brand trust and brand affects to brand performance:The role of brand loyalty.Journal of Marketing,65,81-93.
Dobni,D.and Zeithaml,V.A.(1990).In search of Brand Image:A Foundation analysis.
Doney,Patricia M.and Cannon,Joseph P.(1997).An Examination of the Nature of Trust in Buyer-Seller Relationships,Jounal of Marketing,61,33.
Freeman,R.E.(1984)Strategic Management:A Stakeholder Approach.Boston:Pitman Publishing.
Jones T.(1995).Industrumental Stakeholder Theory:A Synthesis of Ethics and Economics.
Keller,K.L.(1993).Conceptualizing, Measuring,and Managing customer-based brand equity,Journal of Marketing.
Sxhiffman,L.G.,& Kanuk,L.L.(2004)Consumer behavior(8th ed.).N.J.:Pearson Education International
Yamamoto,D.,& Grill,A.M.(1999).Emerging trends in Japanese package tourism.Journal of Travel RESEARCH,38(2),133-143.
Donwy,Patricia M.and Cannon,Joseph P.(1997),”An Examination of the Nature of Trust in Buyer-Seller Realtionships.”Journal of Marketing ,61(Apri),pg.33,19pgs.
Biel,A.L.,(1991).Converting Images into Equity,Lawence Erlbaum Associates.

三、網路
交通部觀光局,中華民國國人旅遊狀況調查報告,來源http://admin.taiwan.net.tw/indexc.asp
交通部觀光局,行政資訊系統網站,來源
http://admin.taiwan.net.tw/
金質旅遊官網,來源
http://event.7to.com.tw/2015tq/
電子全文 Fulltext
本電子全文僅授權使用者為學術研究之目的,進行個人非營利性質之檢索、閱讀、列印。請遵守中華民國著作權法之相關規定,切勿任意重製、散佈、改作、轉貼、播送,以免觸法。
論文使用權限 Thesis access permission:自定論文開放時間 user define
開放時間 Available:
校內 Campus:永不公開 not available
校外 Off-campus:永不公開 not available

您的 IP(校外) 位址是 54.166.170.195
論文開放下載的時間是 校外不公開

Your IP address is 54.166.170.195
This thesis will be available to you on Indicate off-campus access is not available.

紙本論文 Printed copies
紙本論文的公開資訊在102學年度以後相對較為完整。如果需要查詢101學年度以前的紙本論文公開資訊,請聯繫圖資處紙本論文服務櫃台。如有不便之處敬請見諒。
開放時間 available 永不公開 not available

QR Code