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博碩士論文 etd-0924118-203646 詳細資訊
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論文名稱
Title
架構導向資訊服務管理系統軟體模型之研究
Study on Software Model of Architecture-Oriented Information Technology Service Management System
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
126
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2018-10-20
繳交日期
Date of Submission
2018-10-24
關鍵字
Keywords
結構行為合一、架構描述語言、資訊技術基礎建構庫、架構導向、資訊技術服務管理
Structure-Behavior Coalescence, Architecture Description Language, Information Technology Infrastructure Library, Architecture-Oriented, Information Technology Service Management
統計
Statistics
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中文摘要
隨著企業對資訊服務品質的意識高漲,許多企業相繼擁入導入ITIL。ITIL是資訊技術服務管理流程最佳的實踐工具,導入關鍵點在於前置作業的評估與規劃,以及後續發展與實踐。如何有效使用架構方式來降低資訊技術服務系統導入的複雜度與開發成本,以及企業流程可閱讀性,為本次研究的重心。
本研究採用結構行為合一(SBC)架構描述語言(ADL)來建置架構導向資訊技術服務管理模型(AOITSMM)。以SBC-ADL忠實描述資訊技術服務管理系統結構與系統行為,並且從架構方法論提出需求規格、軟體設計、專案管理、工作流程規劃等四大觀點進行驗證,以利解決資訊技術服務管理系統作業流程可讀性、降低導入複雜度與高成本等問題。
Abstract
Many companies are implementing Information Technology Infrastructure Library (ITIL) as the awareness of IT service has been rising. ITIL is the best practice tool to enhance the management process of IT service. The key point is not only the planning beforehand, but the implementation afterwards. The main idea of this research is focusing on how to use systems architectural method to lower the cost and the complexity of implementing the IT service system, but also increase the readability of the business process.
This research has adopted the structure-behavior coalescence (SBC) architecture description language (ADL) to construct an Architecture-Oriented Information Technology Service Management Model (AOITSMM). SBC-ADL faithfully describes the structure and behavior of the information service technology management system, and from the architectural methodology, the requirements of specification, software design, project management, workflow planning, etc. are validated to help solve the problem of readability of the information technology service management system, reduce import complexity and high cost.
目次 Table of Contents
論文審定書 i
論文提要 ii
中文摘要 iii
Abstract iv
目 錄 v
圖 次 ix
表 次 xiii
第一章、 緒論 1
1.1. 研究背景 1
1.2. 研究動機 2
1.3. 研究目的 2
1.4. 研究方法 3
1.4.1. 確定研究目標與方法 3
1.4.2. 文獻探討 4
1.4.3. 架構導向資訊技術服務管理模型(AOITSMM) 4
1.4.4. 分析架構與非架構導向差異化比較 4
1.4.5. 結論與建議 4
第二章、 文獻探討 5
2.1. 資訊技術基礎建構庫(ITIL) 5
2.1.1. ITIL發展沿革史 5
2.1.2. ITIL v.3框架結構 6
2.2. 資訊技術服務管理(ITSM) 8
2.2.1. ITIL與ITSM兩者關係說明 10
2.3. 系統架構 11
2.4. SBC架構 12
2.4.1. SBC架構描述語言 13
2.4.2. SBC系統框架 18
第三章、 架構導向資訊技術服務管理AOITSMM模型 19
3.1. AOITSMM AHS架構階層圖 19
3.2. AOITSMM FD框架圖 21
3.3. AOITSMM COD構件操作圖 23
3.4. AOITSMM CCD構件連結圖 36
3.5. AOITSMM SBCD構件行為合一圖 37
3.6. AOITSMM IFD互動流程圖 47
3.6.1. 開立服務請求單行為互動流程圖 47
3.6.2. 處理服務請求單行為互動流程圖 48
3.6.3. 開立事故單行為互動流程圖 49
3.6.4. 處理事故單行為互動流程圖 50
3.6.5. 開立問題單行為互動流程圖 51
3.6.6. 處理問題單行為互動流程圖 52
3.6.7. 開立變更單行為互動流程圖 53
3.6.8. 處理變更單行為互動流程圖 54
3.6.9. 檢核組態變更項目行為互動流程圖 55
3.6.10. IT基礎設施組態維護行為互動流程圖 56
3.6.11. 個人資料維護行為互動流程圖 57
3.6.12. 查看待處理單據行為互動流程圖 58
3.6.13. 查看數據統計儀表板行為互動流程圖 59
3.6.14. 系統設定與維護行為互動流程圖 60
第四章、 AOITSMM與非架構導向之比較 61
4.1. 需求規格觀點 61
4.1.1. 非架構導向系統需求規格觀點 62
4.1.2. AOITSMM系統需求規格觀點 67
4.1.3. AOITSMM架構導向與非架構導向需求規格比較 71
4.2. 軟體設計觀點 73
4.2.1. 非架構導向軟體設計步驟觀點 76
4.2.2. AOITSMM軟體設計觀點 80
4.2.3. AOITSMM架構導向與非架構導向軟體設計比較 83
4.3. 專案管理觀點 86
4.3.1. 非架構導向專案管理觀點 87
4.3.2. AOITSMM架構導向專案管理觀點 89
4.3.3. AOITSMM架構導向與非架構導向專案管理比較 93
4.4. 工作流程規劃觀點 97
4.4.1. 非架構導向工作流程規劃觀點 98
4.4.2. AOITSMM架構導向工作流程規劃觀點 100
4.4.3. AOITSMM與非架構導向工作流程規劃觀點比較 104
第五章、 結論與建議 107
5.1. 研究結論 107
5.2. 研究建議 108
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[27] WiKiwand ,http://www.wikiwand.com/zh-tw/.
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