傳統工程服務業之經營及發展，必須具有高度競爭優勢，然競爭優勢需倚賴產業內管理層級整合的能力，以及功能事業單位間之水平整合。當企業內各事業單位間整合營運及活動配合有高度的成效產生，便可成為企業競爭力的主要來源之一。在知識經濟爆量及跨國界競爭，工程服務業的演進以及新產業競爭模式，使得產業競爭型態急遽變化，必須深入了解企業現階段主要的競爭優勢為何，針對未來的競爭及我們要發展的方向，讓這些競爭優勢能為企業帶來滿意的成長與利潤。此外能在未來的競爭中勝出及順利往規劃發展方向邁進，更要建構新的競爭優勢。在具有十一個平行功能事業單位的大型工程服務公司，因為其中事業單位間的本位主義以及人員調度的抗衡與衝突，加上企業的管理部門缺乏有效的協調能力與考核方法，無法完全顯露原本具有競爭優勢所應該產生的合作綜效。
本論文以工程業之公司作為研究個案，探討個案公司在推展平衡計分卡以及繪製策略地圖的過程中，對於總公司與策略事業單位間在經營層面的影響。透過與企業管理部門和功能事業單位高階主管之訪談，實際了解個案公司現階段平衡計分卡推展現況，以及管理部門與各單位間可能產生互利或相互排擠的情形。同時並以Dr. Robert S. Kaplan與Dr. David P. Norton發表「平衡計分卡」的論點為基礎，透過管理的表現程度，來探討個案公司推展專案管理對於企業經營綜效的影響。
研究過程與結果發現，個案公司在推展平衡計分卡，確實會創造出些許經營綜效，但若要使平衡計分卡推行節點(node)管理在個案公司產生最大的實質效果，對個案公司提出的五項建議：一、要對跨產業做再深入的研究；二、改變統計問卷的方式；三、配合策略地圖的效益做實質管理；四、在平衡計分卡分析再增加構面數量；五、持續的再研究建議。

The operation and development of the traditional engineering services industry must have a high degree of competitive advantage. However, the competitive advantage depends on the ability of the management level integration within the industry and the horizontal integration between functional institutions. When the integrated operations and activities between the various institutions in the enterprise have a high degree of effectiveness, they can become one of the main sources of competitiveness. In the explode of knowledge economy and cross-border competition, the evolution of engineering services industry and the competition mode of new industries, the industrial competition pattern is changing rapidly. It is necessary to have a deep understanding of the main competitive advantages of enterprises at this stage, aiming at the future competition and our development. The direction, so that these competitive advantages can bring satisfactory growth and profit to the enterprise. In addition, we can win in the future competition and move forward in the direction of planning and development, and we must build a new competitive advantage. In a large engineering service company with eleven parallel functional institutions, because of the localism between the business units and the counterbalance and conflict of personnel dispatch, and the lack of effective coordination and assessment methods of the management department of the enterprise, the original cannot be fully revealed. A synergy that should be generated by a competitive advantage.
This paper takes the engineering industry company as a research case to explore the impact on the management level between the head office and the strategic business unit when promoting the balanced scorecard and strategy map. Through interviews with senior executives of corporate management departments and functional organization, the situation of the company's balanced scorecards at the current stage and the relationship between corporate headquarters and strategic institutions can be actually understand. At the same time, based on the argument of Dr. Robert S. Kaplan and Dr. David P. Norton's "Balanced Scorecard", depending on degree of management, the impact of case-based company project management on the synergy of business operations is discussed.
The research found that when using a balanced scorecard the case company will actually create some business synergies. but if the case company want to get the greatest effect, The five suggestions put forward: First, to conduct further research on cross-industry; Second, change the way of statistical questionnaire; Third, to manage the effectiveness of strategic maps; Fourth, increase the number of facets in the analysis of balanced scorecards. Fifth, Continue to do research and get recommendations.

論文審定書........................................................................................................................i
中文摘要...........................................................................................................................ii
英文摘要..........................................................................................................................iii
目錄.................................................................................................................................. v
圖次................................................................................................................................. vii
表次..................................................................................................................................ix
第一章 緒論.................................................................................................................... 1
第一節 研究背景與動機.................................................................................. 1
第二節 研究範圍與目的.................................................................................. 4
第三節 觀念架構與研究流程.......................................................................... 6
第四節 研究方法.............................................................................................. 9
第五節 論文內容............................................................................................. 11
第二章 文獻回顧與探討.............................................................................................. 12
第一節 SWOT 分析........................................................................................ 12
第二節 產業五力分析.................................................................................... 14
第三節 關鍵成功因素.................................................................................... 16
第四節 資源基礎觀點(RBV)與競爭優勢..................................................... 17
第五節 平衡計分卡........................................................................................ 18
第六節 策略地圖............................................................................................ 27
第七節 專案管理(Project Management)........................................................ 38
第三章 個案公司分析.................................................................................................. 43
第一節 成立緣由............................................................................................ 43
第二節 發展歷程............................................................................................ 46
第三節 經營管理............................................................................................ 50
第四節 營業現況............................................................................................ 54
第五節 現有策略定位與商業模式................................................................ 58
第四章 工程服務產業分析.......................................................................................... 61
v
第一節 工程服務產業市場分析.................................................................... 61
第二節 產業關鍵成功因素(Key Successful Factor, KSF) ............................ 65
第三節 產業五力分析(Five Forces Analysis)................................................ 68
第四節 外部環境分析.................................................................................... 72
第五章 個案公司預警節點模組分析.......................................................................... 74
第一節 個案公司 SWOT 分析....................................................................... 74
第二節 預警模組啟用前專案分析................................................................ 81
第三節 啟用預警模組後專案分析................................................................ 87
第四節 個案公司策略地圖............................................................................ 92
第五節 單位組織重整.................................................................................. 105
第六章 結論與建議.................................................................................................... 106
第一節 研究結論.......................................................................................... 106
第二節 研究建議...........................................................................................111
第三節 後續研究建議...................................................................................114
第七章 參考文獻........................................................................................................ 116
一、中文部分.................................................................................................116
二、外文部分.................................................................................................117
三、參考網站.................................................................................................118
附錄.............................................................................................................................. 119
附錄一：創立初期組織表.............................................................................119
附錄二：協力廠商完工績效考核表............................................................ 120
附錄三：工程竣工之客戶滿意度調查表.................................................... 121
附錄四：保固期滿之客戶滿意度調查表.................................................... 122
附錄四：代操作期間之客戶滿意度調查表................................................ 123
附錄五：水處理助劑之客戶滿意度調查表................................................ 124
附錄六：訪談問卷範本................................................................................ 125

中文部分
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二、外文部分
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2. Barney, J., "Firm Resources and Sutained Competitive Advantage", Journal of Management, 1991, No. 17
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三、參考網站
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http://www.teea.org.tw/
3. 社團法人中華專案管理學會( National Project Management Association, NPMA)
http://www.npma.org.tw/index.htm
4. 產業價值鏈資訊平台
http://ic.tpex.org.tw
5. 經濟部水利署全球網
https://www.wra.gov.tw/
6. 臺灣證券交易所公開資訊觀測站
http://mops.twse.com.tw/mops/web/index